5月起物業服務有約束 不良行為將記入檔案

青島市國土資源房管局4月3日發布《青島市住宅小區物業服務量化考核辦法》，將于5月1日正式施行，實施范圍涵蓋全市已實施物業管理的住宅小區。

根據辦法，物業服務量化考核實行紅黃牌約談制度，與物業服務企業信用等級評定、小區創先評優直接掛鉤。各級物業行政管理部門對每次檢查考核中發現的問題責令物業服務企業限期改正，整改不到位的將給予黃牌警告，并對企業負責人進行約談；如物業服務企業連續三次得到黃牌并且造成業主投訴較多的則給予紅牌警告、進行約談，而相應的不良行為也會記入該物業服務企業信用檔案。

評分標準上，物業服務考核共包括8大項、39小項，涉及制度建設、環境衛生管理、綠化管理、治安保衛管理、公共設施設備管理、房屋及維修管理、業主委員會和長效管理制度建設，總分100分。以小區環境衛生為例，實行標準化清掃保潔、垃圾日產日清，總分為5分，發現一處不符扣掉1分；業主上訪處理情況也被納入考核，投訴及時處理占2分，未及時處理一次將被扣除1分。

據悉，物業服務量化考核工作則采取定期檢查和不定期抽查相結合的方式進行，年終根據市、區兩級檢查情況形成檢查報告通過網絡、媒體向社會通報。