后疫情時代，中國企業(yè)應該是什么模樣？

后疫情時代，中國企業(yè)應該是什么模樣？中國企業(yè)的模樣又是否能夠引領(lǐng)時代？這便是我們應該考慮的事情。

沒有一個戰(zhàn)略自發(fā)而生，沒有一場挑戰(zhàn)如期而至。

每一場災難的背后，都是顛覆與重塑。600多年前的黑死病奪走了2500萬歐洲人的生命，在哀鴻遍野之際卻也動搖了中世紀最后的根基。人們曾賴以生存的政治、經(jīng)濟、宗教、文化體制紛紛崩塌，歐洲文明在“迫不得已”下走向了新的秩序，隨后便迎來了文藝復興。

新冠肺炎疫情同樣是一場不期而至的災難，但得益于在醫(yī)療、通訊、交通以及全球化領(lǐng)域的跨越式進步，人類在此次疫情面前整體呈現(xiàn)出“命運共同體”的狀態(tài)，政治、文化等上層建筑領(lǐng)域根基相對穩(wěn)定。那么受疫情沖擊最為嚴重的是什么？毫無疑問，是經(jīng)濟和企業(yè)。

2020年1月底到4月初，中國倒閉的規(guī)模以上企業(yè)約30萬家，2020年一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值更是下降6.8%。而疫情在全球范圍的大爆發(fā)導致經(jīng)濟下行壓力愈發(fā)巨大，國內(nèi)疫情形勢的減緩并未讓中國企業(yè)真正“喘”上一口氣。

供給端和需求端的雙重受限讓中國企業(yè)被迫尋求解決方案。在過去的半個月里，企業(yè)降薪、停薪、裁員的信息甚囂塵上，讓人不得不去思考后疫情時代的中國企業(yè)究竟該是何模樣。可以確認的是，新冠肺炎對全球的影響在短時間內(nèi)不會消除，那么中國企業(yè)便真的需要跟從這種時代壓力而讓降薪裁員成為常態(tài)嗎？

不應該，也不值得。4月2日瑞幸咖啡的爆雷，不僅讓“渾水”摸到一條大魚，更讓中概股陷入群體性的品牌信任危機。而降薪裁員的舉動并不利于企業(yè)發(fā)展，一方面損傷企業(yè)內(nèi)部凝聚力，同時又在沖擊著中國品牌耗費20年才在全球建立的品牌自信。

降薪裁員不過是飲鴆止渴，應對危局的根本方式還是在于企業(yè)模式的變革創(chuàng)新。在眾多企業(yè)“抗疫”案例中，有兩個企業(yè)的模式特別值得關(guān)注和思考，那便是阿里巴巴和海爾。

阿里巴巴和海爾，一個誕生于流量紅利的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，另一個成長于制造業(yè)洪流的實體經(jīng)濟時代。但毫無疑問，這兩個企業(yè)都是傳奇式的中國品牌，并始終用它們的顛覆創(chuàng)新改變著我們對傳統(tǒng)的認識。

阿里巴巴之路：數(shù)字化基礎設施

從疫情爆發(fā)初期至今，阿里巴巴便發(fā)揮其在數(shù)字化基礎設施領(lǐng)域的絕對競爭力，以一種“全面數(shù)字化”的狀態(tài)投入到“抗疫”之中。

1月25日，阿里巴巴宣布設立人民幣10億元醫(yī)療物資供給專項基金；同日，菜鳥網(wǎng)絡聯(lián)合全球物流業(yè)開通馳援武漢“綠色通道”。1月27日，釘釘發(fā)起“在家上課”計劃，并于1月29日宣布向1000萬家企業(yè)免費開放全套“在家辦公”系統(tǒng)。隨后，阿里云宣布向全球公共科研機構(gòu)免費開放一切AI算力，加速針對本次疫情的新藥和疫苗研發(fā)。而隨著疫情在全球范圍爆發(fā)，阿里云亦是免費開放新冠肺炎AI診斷技術(shù)，診斷準確率高達96%，每20秒即可完成一次疑似病例的CT診斷。

在阿里巴巴公布2020財年Q3財報后，針對于數(shù)字化基礎設施“抗疫”的問題，阿里巴巴CEO張勇曾表示：“經(jīng)過這次事件，很多消費者改變了他們的生活方式，現(xiàn)在有很多人在家里遠程辦公，并且在家里通過電商渠道來購買生活必需品。事件的爆發(fā)確實帶來了很巨大的挑戰(zhàn)，但是也給了人們一個機會，可以來嘗試一些新的生活和工作的方式。”

事實上，阿里的數(shù)字化基礎設施便是依托于居民的生活場景進行了一次全方位的上云行動。除進一步強化盒馬、天貓超市、餓了么的外送服務外，阿里云又聯(lián)合支付寶、釘釘推出了免費的智能社區(qū)疫情防控小程序，目前已在全國122個城市落地。這即是一種立體式的科技“抗疫”，既關(guān)注了微觀方面的生活場景，又覆蓋了宏觀層面的社區(qū)防控。

數(shù)字化基礎設施的布局同樣為阿里巴巴帶來了市場方面的收益。以阿里云上線的“防疫精靈”微應用為例，該應用目前已覆蓋了4000萬用戶，大幅度提升了阿里云在中國市場的影響力與競爭力；釘釘過去三個月始終排在熱門應用下載第一位，而一部分在釘釘上的SaaS服務公司收入比去年增長3倍。此外，盒馬鮮生的網(wǎng)上訂單數(shù)量同比激增220%；大文娛板塊的優(yōu)酷土豆、醫(yī)藥健康領(lǐng)域的阿里健康也迎來了爆發(fā)式增長的機遇。

阿里巴巴的數(shù)字化基礎設施就像是杰里米?里夫金在《零邊際成本社會》中表述的那樣，“我們正在邁入一個超脫于市場的全新經(jīng)濟領(lǐng)域。”這種數(shù)字化打破了空間與時間的束縛，并在受疫情影響而漸顯閉塞的市場中，尋到了新出路，這不是一個傳統(tǒng)的市場概念，而是遠程的、數(shù)字化的、足不出戶的經(jīng)濟模式。

海爾的探索：全員創(chuàng)客機制

如果說阿里的數(shù)字化基礎設施布局意在挖掘互聯(lián)網(wǎng)的潛力，那么海爾自始至終便強調(diào)全面激活“人”的自主價值。

早在疫情之前，海爾便對機制進行了全面創(chuàng)新，并打造出了“全員創(chuàng)客機制”。全員創(chuàng)客機制是海爾人單合一模式下的產(chǎn)物，強調(diào)發(fā)揮人的自主能動性，代表著高分享下的高增值，其改變了企業(yè)付薪的傳統(tǒng)模式，而以用戶付薪來替代。

簡言之，全員創(chuàng)客機制之下的海爾人擁有一個最大的特質(zhì)，那就是“自驅(qū)動”。每一位創(chuàng)客都在圍繞著用戶需求自主提供解決方案，而不是受控于領(lǐng)導與中間層。阿里巴巴的數(shù)字化基礎設施就像是一臺精密的機器，冷靜而高效；全員創(chuàng)客機制下的海爾則像是一幅鮮活的“眾生像”，溫情又多彩。

疫情爆發(fā)伊始，海爾卡奧斯平臺創(chuàng)客田志錚因出門買口罩未果，繼而意識到全國口罩等防疫物資存在短缺。隨后，田志錚第一時間召集同事行動，經(jīng)過48小時奮戰(zhàn)，最終將“新冠肺炎戰(zhàn)疫供需平臺”搭建上線，并迅速吸引了政府部門、各地醫(yī)院、醫(yī)療企業(yè)、物流企業(yè)等全國20000多家資源方入駐。而在2月1日，中國中醫(yī)科學院廣安門醫(yī)院負責人馬濤通過該平臺發(fā)布了求購1000個體溫槍的需求，僅僅10個小時，馬濤的需求便得到解決。“這1000個體溫槍我向外界求購一周無果，沒想到在海爾這個平臺上只用了10小時就解決了。”馬濤說道。

無獨有偶，大年初二晚上，海爾旗下日日順物流司機綦光濤便載著9000套防護服前往武漢。“前往武漢的過程其實非常坎坷，當車駛到江蘇的時候，雨、雪、霧天氣就再也沒停過。但即便這樣，我們僅用13個小時就把物資送到了武漢同濟醫(yī)院。”在采訪綦光濤的過程中，有一句話令人印象深刻。他說：“由于疫情的影響，那些配送物資最初是沒有人承接的。這種情況下，我們就應該挺身而出，那些物資對醫(yī)院而言也許用不了幾天，但每多一份支援可能就會多挽救一個人，這是雪中送炭的事，值得我們這么做。”

全員創(chuàng)客機制將海爾的驅(qū)動力從有形變?yōu)闊o形，每一位創(chuàng)客都在完全的自主性中成為“逆行者”。他們中有趕在武漢“封城”前，自駕1000多公里將醫(yī)療物資送進城里的海爾國際細胞庫鏈群主王飛；也有身處武漢，卻依然用“體驗云眾播”這種家庭場景直播新模式為用戶分享洗護知識、提供健康安全生活常識的海爾洗護產(chǎn)業(yè)培訓講師王燕；更有210位海爾智家家電安裝突擊隊員，在施工封路的背景下，連夜用肩扛手抬將支援物資安裝到位，助力火神山、雷神山的建設工作。

海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏曾表示，物聯(lián)網(wǎng)時代就是要構(gòu)建有溫度的觸點。這種“有溫度”既體現(xiàn)在海爾對待每一位用戶，也體現(xiàn)在海爾對待自己的每一位創(chuàng)客。

今年一季度，海爾為支援疫情一線和疫情期間創(chuàng)造高增值的2000多名創(chuàng)客進行了價值超過6000萬元的增值激勵，這相當于每人在拿到正常薪酬以外，再獲得獎勵近3萬元。

未來啟示，顛覆傳統(tǒng)與共創(chuàng)共贏

阿里巴巴和海爾的探索，對于中國企業(yè)的未來模式具備啟示性。

第一，跳出傳統(tǒng)，顛覆市場的固有認知。從這兩家企業(yè)來看，阿里不止是電商，海爾不止是家電。

根據(jù)阿里巴巴2020財年Q3財報顯示，在核心電商業(yè)務外，阿里的云計算業(yè)務是其營收增長最快的業(yè)務，同比增長63%，在阿里的營收結(jié)構(gòu)中排名第二。此外，以盒馬鮮生為代表的新零售業(yè)務，以螞蟻金服為代表的金融業(yè)務都呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢。

而海爾這邊，中怡康數(shù)據(jù)顯示，2020年1至13周，海爾洗衣機、冰箱等產(chǎn)品的市場占有率整體提升近10個百分點，其家電業(yè)務在中國白電市場整體下滑45%的情況下逆勢上揚。但更重要的是，海爾旗下科創(chuàng)板企業(yè)海爾生物在疫情期間市值增長近30%；日日順物流在疫情形勢最嚴峻的2月實現(xiàn)雙位數(shù)增長，新增用戶簽單額年貢獻超過3億。

海爾在全員創(chuàng)客機制的驅(qū)動下，也進一步挖掘市場需求，并化身為一個開放的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺，打造出海爾智家、卡奧斯、海納云、盈康一生、海創(chuàng)匯等五大平臺，僅海創(chuàng)匯就成功孵化出創(chuàng)業(yè)項目4000多個，總估值超1000億。

第二，打破“零和博弈”的市場競爭，轉(zhuǎn)而向著共創(chuàng)共贏的生態(tài)模式探索。在這一點上，海爾在共創(chuàng)共贏方面的探索極具代表性。

比如在疫情期間，海爾卡奧斯平臺為山西侯馬定制了醫(yī)療口罩端到端全流程解決方案，僅用48小時內(nèi)便完成了核心產(chǎn)線、設備、原材料等生產(chǎn)資源的調(diào)配；隨后又助力山東海思堡服裝服飾集團在3天內(nèi)完成防護服轉(zhuǎn)產(chǎn)，實現(xiàn)防護服日產(chǎn)能2萬件。

同時，海爾孵化的海創(chuàng)匯平臺自3月12日起舉辦了為期三周的“武漢加速”線上融資沙龍。沙龍從200多個創(chuàng)業(yè)項目中選出了28個優(yōu)質(zhì)項目進行賦能，目前有10個項目達成投資意向。其中，華引芯、眾向科技兩家公司已與海創(chuàng)匯完成簽約，率先獲得資金和資源支持。

《伊索寓言》有這樣一句話：一致是強有力的，而紛爭易于被征服。

疫情如洪水，注定會沖散過去的市場格局，然后在“洪水”退后，重塑新的生態(tài)。后疫情時代，中國企業(yè)應該是什么模樣？中國企業(yè)的模樣又是否能夠引領(lǐng)時代？這便是我們應該考慮的事情。

無論是科技還是人性，以阿里巴巴和海爾為代表的中國企業(yè)都應對未來進行研判。一方面，要樹立自己的不可替代性，以此跟隨著時代保持生機。另一方面，又要尋求中國企業(yè)模式的不可替代性，那就是打破圍墻，合作共贏。

當我們用協(xié)同代替紛爭，彼此互為生態(tài)，并攜手面對全球市場的挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、機遇與未知的時候，我們就應該大聲的反問一句，中國企業(yè)憑什么不能代表未來的模樣？