如果說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拉近了全球的距離，那么物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則讓距離徹底消失。5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，讓萬事萬物皆處于一個(gè)巨大的場景之中，交易走向交互，流量轉(zhuǎn)向體驗(yàn)。場景的到來既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，尤其對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)而言，“場景+金融”便意味著這個(gè)行業(yè)正從冰冷的數(shù)字走向有溫度的體驗(yàn)，誰先切中用戶需求這一核心脈搏，誰就有可能在新時(shí)代中立于不敗之地。
日前，海爾消費(fèi)金融與海爾智家APP聯(lián)合推出“智家白條”， 加速家電分期業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型。而其聚焦線上線下一體化的智慧家庭場景購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“用戶受益、商戶滿意”的雙贏思維，亦是引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
海爾消費(fèi)金融鏈接家電場景
打通用戶與商戶間的雙向通道
記者了解到，此次推出的“智家白條”是海爾消費(fèi)金融基于海爾智家APP平臺(tái)，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)支持，同時(shí)在商戶端和用戶端實(shí)施雙向金融授信。談及“智家白條”推出的背景原因，海爾消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新冠肺炎疫情下，商戶和用戶均受到較大影響。對(duì)商戶而言，強(qiáng)防控措施讓銷售渠道遇冷，尤其是中小型商戶面臨巨大的資金壓力，生存環(huán)境堪憂；對(duì)用戶而言，消費(fèi)市場的暫時(shí)封閉抑制了需求端口，也讓用戶的消費(fèi)能力呈下行趨勢。
在這種背景下，“智家白條”可謂是在商戶與用戶之間搭建了一條雙向通道。一方面，其能為商戶提供最低3萬最高5萬的生活消費(fèi)資金，為商戶們提供生存保障；另一方面，“智家白條”也為習(xí)慣分期消費(fèi)或有資金壓力的用戶開放信用額度，額度可在海爾智家app分期購買商品，為用戶提供更加靈活自主的個(gè)性化網(wǎng)購體驗(yàn)。
可以認(rèn)為，海爾消費(fèi)金融此次聯(lián)合海爾智家APP推出“智家白條”，即是一種精準(zhǔn)且迅速響應(yīng)用戶需求的舉措。其從用戶的痛點(diǎn)維度出發(fā)，用“體驗(yàn)思維”替代消費(fèi)金融行業(yè)傳統(tǒng)的“訂單思維”，這不是強(qiáng)調(diào)單純的贏利，而是要先贏得用戶繼而再贏得市場。
聚焦智慧家庭場景購物體驗(yàn)
與此同時(shí)，“智家白條”的誕生亦是海爾消費(fèi)金融聚焦線上線下一體化智慧家庭場景購物體驗(yàn)的重要體現(xiàn)。從定位上看，“智家白條”核心依托的載體是定位“億萬家庭的智慧生活平臺(tái)”的海爾智家APP。該平臺(tái)不是傳統(tǒng)的電商交易平臺(tái)，而是一個(gè)涵蓋智慧家庭場景體驗(yàn)、交互、迭代的價(jià)值交互平臺(tái)，從設(shè)計(jì)一個(gè)智慧家、建設(shè)一個(gè)智慧家到服務(wù)一個(gè)智慧家，最終為用戶提供全流程、全生命周期的服務(wù)。
很顯然，選擇融入海爾智家APP，即是證明海爾消費(fèi)金融以智慧家庭為切入口，將金融創(chuàng)新營銷模式作為零售升級(jí)驅(qū)動(dòng)力，布局智慧家庭場景生態(tài)，打造家庭金融服務(wù)生態(tài)。以3月13日，海爾消費(fèi)金融聯(lián)合海爾洗護(hù)產(chǎn)業(yè)為例，雙方精選了5大爆款型號(hào)，提供6期免息分期，用戶獲額度后，只需在海爾智家商城APP上通過“智家白條”支付，即可享受0首付0利息0手續(xù)費(fèi)，最快上午下單、晚上安裝的高端成套家電使用體驗(yàn)。截止13日24時(shí)，“智家白天”在該活動(dòng)期間共通過2737單，通過金額1517萬元。
事實(shí)上，海爾消費(fèi)金融此番聯(lián)合海爾智家APP，不應(yīng)只看做是一次“金融+家電”板塊的聯(lián)動(dòng)合作，而應(yīng)視作海爾消費(fèi)金融布局“場景生態(tài)化”的重要體現(xiàn)。海爾消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融產(chǎn)業(yè)不再是孤立的環(huán)節(jié)，其只有與場景生態(tài)不斷融合，才能讓金融具有溫度，并最終為用戶增值。
“一個(gè)賬戶”與“一家服務(wù)”的驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型
“智家白條”彰顯的是“金融+家電”的場景生態(tài)布局，但這僅僅是海爾消費(fèi)金融在場景化方面的一個(gè)入口。記者了解到，如今的海爾消費(fèi)金融以開展“科技場景化、場景生態(tài)化、風(fēng)控?cái)?shù)字化”為核心，除家電領(lǐng)域外，已鏈接了教育、醫(yī)美、旅游等消費(fèi)場景以及頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，用科技賦能場景，提升用戶體驗(yàn)。
換言之，海爾消費(fèi)金融的戰(zhàn)略思維即是打造“金融+生態(tài)”的場景矩陣，通過多種場景、多種資源的鏈接融合，促使各資源方圍繞用戶不斷迭代服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏與用戶增值。
而在“金融+生態(tài)”的驅(qū)動(dòng)下，海爾消費(fèi)金融也在向著“一個(gè)賬戶”與“一家服務(wù)”兩大方向轉(zhuǎn)型。“一個(gè)賬戶”即實(shí)現(xiàn)賬戶一體化經(jīng)營，憑借鏈接教育、醫(yī)美、旅游、家電等多種消費(fèi)場景的優(yōu)勢，海爾消費(fèi)金融一方面形成了精準(zhǔn)的用戶畫像，另一方面也得以進(jìn)一步打通個(gè)場景間的壁壘，加速用戶賬戶一體化。“海爾消費(fèi)金融將逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)用戶一個(gè)賬戶，一次授信循環(huán)使用的賬戶一體化目標(biāo)。這可以使用戶額度支持全場景覆蓋、循環(huán)使用，讓他們的體驗(yàn)更為豐富便捷。”海爾消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
而“一家服務(wù)”則強(qiáng)調(diào)“打造一站式家庭金融服務(wù)生態(tài)品牌”，這即是經(jīng)營終身用戶的思維方式。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)金融已不再是簡單的信貸服務(wù)，而是圍繞著用戶的生活需求提供解決方案。而隨著多種場景生態(tài)的打造，海爾消費(fèi)金融便有能力將服務(wù)體驗(yàn)覆蓋至用戶生活的方方面面，再通過賬戶經(jīng)營，形成覆蓋用戶生命成長周期的場景金融服務(wù)體系，黏住用戶，用戶一次進(jìn)入便可享受終生的一站式家庭金融服務(wù)。
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