如果說互聯(lián)網(wǎng)時代拉近了全球的距離，那么物聯(lián)網(wǎng)時代則讓距離徹底消失。5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，讓萬事萬物皆處于一個巨大的場景之中，交易走向交互，流量轉(zhuǎn)向體驗。場景的到來既是挑戰(zhàn)也是機遇，尤其對消費金融行業(yè)而言，“場景+金融”便意味著這個行業(yè)正從冰冷的數(shù)字走向有溫度的體驗，誰先切中用戶需求這一核心脈搏，誰就有可能在新時代中立于不敗之地。
日前，海爾消費金融與海爾智家APP聯(lián)合推出“智家白條”， 加速家電分期業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型。而其聚焦線上線下一體化的智慧家庭場景購物體驗，實現(xiàn)“用戶受益、商戶滿意”的雙贏思維，亦是引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
海爾消費金融鏈接家電場景
打通用戶與商戶間的雙向通道
記者了解到，此次推出的“智家白條”是海爾消費金融基于海爾智家APP平臺，通過后臺數(shù)據(jù)支持，同時在商戶端和用戶端實施雙向金融授信。談及“智家白條”推出的背景原因，海爾消費金融相關(guān)負責人表示，新冠肺炎疫情下，商戶和用戶均受到較大影響。對商戶而言，強防控措施讓銷售渠道遇冷，尤其是中小型商戶面臨巨大的資金壓力，生存環(huán)境堪憂；對用戶而言，消費市場的暫時封閉抑制了需求端口，也讓用戶的消費能力呈下行趨勢。
在這種背景下，“智家白條”可謂是在商戶與用戶之間搭建了一條雙向通道。一方面，其能為商戶提供最低3萬最高5萬的生活消費資金，為商戶們提供生存保障；另一方面，“智家白條”也為習慣分期消費或有資金壓力的用戶開放信用額度，額度可在海爾智家app分期購買商品，為用戶提供更加靈活自主的個性化網(wǎng)購體驗。
可以認為，海爾消費金融此次聯(lián)合海爾智家APP推出“智家白條”，即是一種精準且迅速響應用戶需求的舉措。其從用戶的痛點維度出發(fā)，用“體驗思維”替代消費金融行業(yè)傳統(tǒng)的“訂單思維”，這不是強調(diào)單純的贏利，而是要先贏得用戶繼而再贏得市場。
聚焦智慧家庭場景購物體驗
與此同時，“智家白條”的誕生亦是海爾消費金融聚焦線上線下一體化智慧家庭場景購物體驗的重要體現(xiàn)。從定位上看，“智家白條”核心依托的載體是定位“億萬家庭的智慧生活平臺”的海爾智家APP。該平臺不是傳統(tǒng)的電商交易平臺，而是一個涵蓋智慧家庭場景體驗、交互、迭代的價值交互平臺，從設(shè)計一個智慧家、建設(shè)一個智慧家到服務(wù)一個智慧家，最終為用戶提供全流程、全生命周期的服務(wù)。
很顯然，選擇融入海爾智家APP，即是證明海爾消費金融以智慧家庭為切入口，將金融創(chuàng)新營銷模式作為零售升級驅(qū)動力，布局智慧家庭場景生態(tài)，打造家庭金融服務(wù)生態(tài)。以3月13日，海爾消費金融聯(lián)合海爾洗護產(chǎn)業(yè)為例，雙方精選了5大爆款型號，提供6期免息分期，用戶獲額度后，只需在海爾智家商城APP上通過“智家白條”支付，即可享受0首付0利息0手續(xù)費，最快上午下單、晚上安裝的高端成套家電使用體驗。截止13日24時，“智家白天”在該活動期間共通過2737單，通過金額1517萬元。
事實上，海爾消費金融此番聯(lián)合海爾智家APP，不應只看做是一次“金融+家電”板塊的聯(lián)動合作，而應視作海爾消費金融布局“場景生態(tài)化”的重要體現(xiàn)。海爾消費金融相關(guān)負責人表示，物聯(lián)網(wǎng)時代下的金融產(chǎn)業(yè)不再是孤立的環(huán)節(jié)，其只有與場景生態(tài)不斷融合，才能讓金融具有溫度，并最終為用戶增值。
“一個賬戶”與“一家服務(wù)”的驅(qū)動轉(zhuǎn)型
“智家白條”彰顯的是“金融+家電”的場景生態(tài)布局，但這僅僅是海爾消費金融在場景化方面的一個入口。記者了解到，如今的海爾消費金融以開展“科技場景化、場景生態(tài)化、風控數(shù)字化”為核心，除家電領(lǐng)域外，已鏈接了教育、醫(yī)美、旅游等消費場景以及頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺，用科技賦能場景，提升用戶體驗。
換言之，海爾消費金融的戰(zhàn)略思維即是打造“金融+生態(tài)”的場景矩陣，通過多種場景、多種資源的鏈接融合，促使各資源方圍繞用戶不斷迭代服務(wù)，最終實現(xiàn)多方共贏與用戶增值。
而在“金融+生態(tài)”的驅(qū)動下，海爾消費金融也在向著“一個賬戶”與“一家服務(wù)”兩大方向轉(zhuǎn)型。“一個賬戶”即實現(xiàn)賬戶一體化經(jīng)營，憑借鏈接教育、醫(yī)美、旅游、家電等多種消費場景的優(yōu)勢，海爾消費金融一方面形成了精準的用戶畫像，另一方面也得以進一步打通個場景間的壁壘，加速用戶賬戶一體化。“海爾消費金融將逐步實現(xiàn)一個用戶一個賬戶，一次授信循環(huán)使用的賬戶一體化目標。這可以使用戶額度支持全場景覆蓋、循環(huán)使用，讓他們的體驗更為豐富便捷。”海爾消費金融相關(guān)負責人說道。
而“一家服務(wù)”則強調(diào)“打造一站式家庭金融服務(wù)生態(tài)品牌”，這即是經(jīng)營終身用戶的思維方式。在物聯(lián)網(wǎng)時代，消費金融已不再是簡單的信貸服務(wù)，而是圍繞著用戶的生活需求提供解決方案。而隨著多種場景生態(tài)的打造，海爾消費金融便有能力將服務(wù)體驗覆蓋至用戶生活的方方面面，再通過賬戶經(jīng)營，形成覆蓋用戶生命成長周期的場景金融服務(wù)體系，黏住用戶，用戶一次進入便可享受終生的一站式家庭金融服務(wù)。
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