日暮時(shí)分，市北區(qū)雙山街道保兒社區(qū)萬科多倫多小區(qū)門口，幾個(gè)紅色身影成了一道風(fēng)景：測體溫、進(jìn)出登記、提醒……一件紅馬甲、一只口罩是他們的“全副武裝”；一張小方桌、一個(gè)小喇叭、一本登記臺賬、一個(gè)消毒噴壺、一排排貨架，是他們的“防疫家當(dāng)”。這支“紅色物業(yè)”服務(wù)隊(duì)，已不分晝夜地在此輪流值守了近兩個(gè)月。
“這些‘紅管家’不僅是小區(qū)進(jìn)出的第一道關(guān)卡，更是疫情防控的主力軍、是居民信賴的護(hù)衛(wèi)隊(duì)。”雙山街道黨工委書記甘榮說。
“紅色物業(yè)”是青島市市北區(qū)黨建引領(lǐng)下的物業(yè)新服務(wù)模式，是把黨的組織領(lǐng)導(dǎo)嵌入物業(yè)企業(yè)，充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，加強(qiáng)黨對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督、管理、考核，強(qiáng)化城市基層黨的建設(shè)，全面推進(jìn)城市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程。
在此次疫情面前，萬科城物業(yè)服務(wù)中心作為雙山街道紅色物業(yè)的黨建共建單位，以黨建引領(lǐng)城市基層治理為主線，充分發(fā)揮 “紅色細(xì)胞”活力，激發(fā)黨員“紅色能量”，彰顯了“紅”的特色，紅色物業(yè)人用自己的實(shí)際行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
排查先行 擰緊“安全閥”
為有效防控疫情，物業(yè)對各樓院住戶信息進(jìn)行地毯式、全覆蓋排查，全面動態(tài)掌握省外返青人員信息。雙山街道黨工委已將轄區(qū)劃分為多個(gè)網(wǎng)格，萬科通過紅色物業(yè)平臺為每個(gè)網(wǎng)格配備了一名紅色管家，每位管家的微信中添加了500戶自己管轄居民的微信。疫情初期，紅色管家通過微信小程序向業(yè)主推送線上登記平臺，僅用兩天時(shí)間，就收集了92%的轄區(qū)人員信息。“我們通過線上登記的方式，快速掌握了業(yè)主是否去過湖北、是否途經(jīng)湖北等信息，對于未線上反饋的業(yè)主，采用電話方式聯(lián)系，電話聯(lián)系不上，就會上門溝通。”萬科物業(yè)經(jīng)理劉金濤介紹說。
在上門摸排的同時(shí)，工作人員耐心指導(dǎo)每一位居民注冊、使用線上登記系統(tǒng)，進(jìn)行健康情況上報(bào)；對于沒有在家的居民，則張貼溫馨提示，告知居民及時(shí)聯(lián)系紅色管家，做好自身防護(hù)并及時(shí)上報(bào)自身健康狀況。據(jù)了解，萬科物業(yè)已經(jīng)完成了四輪的點(diǎn)對點(diǎn)摸排，每一輪僅保兒社區(qū)就要確保聯(lián)系到居民2342戶，近期針對外來入境人員的信息，還將進(jìn)行第五輪摸排。
凝心聚力 發(fā)揚(yáng)“紅色精神”
在位于市北區(qū)萬科城多倫多街區(qū)的小區(qū)門口，擺放著一排貨架子，上面擺滿了各種快件。不知情的人可能以為這是一處快遞收發(fā)點(diǎn)，實(shí)際上，這是雙山街道的一處短駁服務(wù)站。僅在雙山街道的保兒社區(qū)，就有五處短駁服務(wù)站。為了在疫情期間充分發(fā)揮“紅色物業(yè)”作用，萬科物業(yè)同保兒社區(qū)社區(qū)黨委第一時(shí)間組建了由黨員、物業(yè)工作人員、社工、志愿者組成的紅色物業(yè)服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮驛站聯(lián)系服務(wù)群眾的紐帶作用，每個(gè)短駁服務(wù)站都公布有24小時(shí)服務(wù)電話，進(jìn)一步為小區(qū)業(yè)主辦實(shí)事、解難題，集中解決居民在物業(yè)服務(wù)中遇到的各類疑惑，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一百米”。截至 3 月13 日，紅色物業(yè)服務(wù)隊(duì)共配送快遞外賣 9787 次，回訪 8106 戶。
疫情防控有力度，紅色物業(yè)服務(wù)有溫度。紅色物業(yè)服務(wù)隊(duì)每天定時(shí)致電或微信詢問居家隔離人員的健康和家庭情況，安撫他們的焦慮情緒﹔定期為他們代買和配送生活必需品和果蔬等，盡可能把后勤保障做到“有求必應(yīng)”。
“疫情期間，居民不方便出門，特別是居家隔離的居民，只要給我們服務(wù)隊(duì)打來求助電話，我們能辦到的，都會想盡辦法幫忙辦到。”保兒社區(qū)書記郭叢說。
真情服務(wù) 當(dāng)好“紅管家”
盡管在疫情期間各小區(qū)封閉管理，減少出入口，但每個(gè)出入口均需比往常多配置 2 至3 人才能滿足小區(qū)的防疫要求，在人手緊缺的情況下，員工連軸轉(zhuǎn)加班已成常態(tài)。
工作雖然辛苦，但物業(yè)各個(gè)崗位各司其職，任勞任怨，疫情期間，物業(yè)在小區(qū)公共區(qū)域的消殺頻次從正常的每月 4 次，升級為每天至少 2 次，消殺覆蓋各樓梯口、梯間、辦公室、共用洗手間、垃圾箱、垃圾站等室外公共區(qū)域，并針對電梯轎廂、各類門拉手、樓梯扶手、開關(guān)按鈕、休閑桌椅、兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施、公共洗手間、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等進(jìn)行細(xì)致消毒，累計(jì)消耗酒精、消毒液等物資 3000 斤，消殺面積 23 萬余平方米。
萬科物業(yè)除了服務(wù)好自己的小區(qū)，還積極配合雙山街道和社區(qū)，攜帶專業(yè)設(shè)備和消毒車，為轄區(qū)內(nèi)保兒馨都、萬科城、興旺花園、三座樓、武警大院等開展消殺活動。工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行噴灑，不放過一處衛(wèi)生死角，對電梯、樓院、樓層、樓梯、單元大廳、樹叢綠化帶、垃圾桶等公共環(huán)境進(jìn)行噴灑消毒殺菌。保兒社區(qū)居民紛紛感慨：“自從有了紅色物業(yè)，我們這些老舊小區(qū)、散片樓納入了網(wǎng)格后也華麗蛻變成了幸福高地。我們真正感受到了‘紅色紐帶 物業(yè)先行’的服務(wù)溫度。”
檢查員、統(tǒng)計(jì)員、采購員、快遞員，有時(shí)還是心理醫(yī)生——紅色管家全天候24小時(shí)值守，把抗擊疫情的主陣地移到了社區(qū)最前沿。萬科物業(yè)將“紅色堡壘”植根于保兒社區(qū)，彰顯著“紅色氣質(zhì)”的品質(zhì)服務(wù)，在黨員帶領(lǐng)下收獲了眾多業(yè)主的點(diǎn)贊。“這次防疫工作再次證明了，紅色物業(yè)，黨建引領(lǐng)這個(gè)方向是對的，我們還要緊緊抓住小區(qū)物業(yè)服務(wù)不放松，永遠(yuǎn)以提升老百姓的滿意度和幸福指數(shù)為目標(biāo)。”萬科物業(yè)經(jīng)理李凱偉說。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 姜姍 通訊員 李怡霖
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