青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 崔崢）日前，在中國保護消費者基金會組織開展的“重承諾守信用放心單位（品牌）”評選活動中，長城人壽憑借在保護消費者權(quán)益方面所做的努力和貢獻，被授予“保護消費者權(quán)益信用單位”，這也是長城人壽第四次蟬聯(lián)此稱號。
本次評選活動由中國保護消費者基金會主辦，旨在營造安全放心的消費環(huán)境、強化經(jīng)營者的質(zhì)量管理和服務(wù)水平、提高誠信企業(yè)的市場競爭力，積極引導(dǎo)消費者優(yōu)先選購優(yōu)良商品和接受優(yōu)良服務(wù)。
長城人壽作為國有控股企業(yè)，金融街集團旗下金融版塊重要子公司，自成立以來，始終秉承“客戶至上、價值優(yōu)先、開放共享、跨越發(fā)展”的經(jīng)營理念，深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，聚焦價值導(dǎo)向，圍繞“價值發(fā)展、盈虧平衡”目標，強調(diào)“價值、規(guī)模、利潤”均衡發(fā)展，保持了穩(wěn)中趨好、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢。
2019年，公司堅守保險產(chǎn)品的保障本質(zhì)，從客戶實際需求出發(fā)，建立了以綜合保障類產(chǎn)品為骨架，以意外、特定群體產(chǎn)品為補充的“保障+服務(wù)”特色產(chǎn)品體系，并根據(jù)細分市場和客戶需求不斷創(chuàng)新。目前，健康類保障包含綜合保障、專項疾病、疾病醫(yī)療、特色醫(yī)療等，其中福康人生、吉康人生、吉福人生等產(chǎn)品具有較強的市場競爭力。長期儲蓄類產(chǎn)品已覆蓋0-70歲主力消費人群，幸福人生、金彩未來、金彩一生等產(chǎn)品頗受客戶好評。
長城人壽還全力打造特色服務(wù)體系，通過微信智能客服“長城小燕子”、智能外呼、CRM全維度解析客戶、“健康管理+健康保險”等多種創(chuàng)新模式，為客戶提供了全面周到、便捷快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2019年共計完成理賠案件3.94萬件，支付理賠金額2.36億元，微信理賠使用率同比2018年提升21.6%，申請支付時效同比2018年縮短0.77天，深受廣大客戶稱贊。
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