新冠肺炎疫情爆發(fā)，全民進入抗疫時間。全國多個政務(wù)大廳和醫(yī)療機構(gòu)陸續(xù)上線疫情服務(wù)小程序為用戶提供服務(wù)，不少企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，借助小程序快速“復(fù)工”、著重開展數(shù)字化經(jīng)營。
微信官方最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2月8日，政務(wù)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)疫情服務(wù)小程序數(shù)量、用戶均出現(xiàn)不同程度的增長。除此之外，到家服務(wù)類、文娛類、小游戲的相關(guān)小程序用戶活躍度都有了極大提升。
隨著各地企業(yè)的陸續(xù)復(fù)工，微信小程序?qū)⒊掷m(xù)在疫情期間的政府疫情防控、企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮重要作用。
政務(wù)+醫(yī)療類疫情服務(wù)小程序達(dá)數(shù)百款 廣州穗康小程序訪問量超3.7億
疫情期間，政府、醫(yī)療、教育等機構(gòu)推出疫情服務(wù)微信小程序，為用戶提供口罩預(yù)約、疫情防控指南、在線義診、在線教育等服務(wù)，相關(guān)機構(gòu)更便利地使用數(shù)字化的方式進行疫情防控管理工作。
據(jù)微信官方數(shù)據(jù)顯示，截至2月8日，政務(wù)類疫情服務(wù)小程序數(shù)量達(dá)百余款，醫(yī)療類疫情服務(wù)小程序數(shù)量達(dá)數(shù)百款，教育類小程序提供疫情相關(guān)服務(wù)的數(shù)量達(dá)數(shù)百款。同時，用戶訪問也十分活躍，在2020年1月20日至2月8日期間，政務(wù)行業(yè)小程序用戶同比增長近60%；醫(yī)療類小程序訪問用戶同比增長3.47倍，教育行業(yè)小程序用戶同比增長近40%。
廣州市政府上線的“穗康”小程序，提供了“健康自查上報”、“疫情線索上報”、“醫(yī)療物資捐贈”、“口罩預(yù)約購買”等功能，上線當(dāng)天訪問量突破了1.7億，累計訪問量破3.7億。
疫情爆發(fā)以來，武漢協(xié)和醫(yī)院發(fā)熱門診累計接診患者達(dá)16000余人，為了緩解廣大市民的焦慮情緒，武漢協(xié)和醫(yī)院開啟了小程序網(wǎng)上門診服務(wù)，為60000余名市民提供了線上服務(wù)。
除了通過開放生態(tài)助力各類機構(gòu)提供疫情防控服務(wù)，微信也結(jié)合生態(tài)能力，幫助相關(guān)服務(wù)更便利地觸達(dá)用戶，如小程序搜索入口提供了“疫情專區(qū)”，用戶在微信發(fā)現(xiàn)頁的“小程序”中搜索“疫情專區(qū)”，就可以直接找到各類疫情服務(wù)小程序，及時找到所需服務(wù)。微信城市服務(wù)上線“疫情專區(qū)”及“發(fā)熱問診”專區(qū)，每天更新疫情動態(tài)，用戶還可以直接訂閱城市疫情資訊。“疫情專區(qū)”中接入疫情相關(guān)的多種官方提供的政務(wù)民生服務(wù)，包括健康申報、線索申報、口罩預(yù)約等。目前，“發(fā)熱問診”專區(qū)接入全國18個省份多家醫(yī)院的小程序，為廣大用戶提供在線問診的服務(wù)。
企業(yè)著重線上經(jīng)營，“無接觸”服務(wù)助推交易額翻倍增長
面對來勢洶洶的疫情，零售企業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對疫情，不少零售企業(yè)推出小程序“無接觸”方式配送貨物，不僅可以持續(xù)給用戶提供安全的生活保障，還降低了自身經(jīng)營的風(fēng)險，保證了企業(yè)經(jīng)營工作的正常運轉(zhuǎn)。
不出門的宅生活，讓到家類的小程序業(yè)務(wù)量激增。2020年除夕到初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長149% ，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長322%。以每日優(yōu)鮮小程序為例，從除夕到初六，每日優(yōu)鮮小程序相比去年同期的訂單量則增長309%，實收交易額增長465%。
用戶足不出戶，也是為抗疫做貢獻。2020年除夕到初七，文娛類小程序日活躍用戶數(shù)環(huán)比增長80%。為了響應(yīng)國家疫情期間盡量不外出的政策，游戲類小程序較好滿足了用戶的日常娛樂需求，除夕到初七單日用戶數(shù)量環(huán)比增長了53%，部分小游戲增長超10倍。由人民網(wǎng)發(fā)起，人民好醫(yī)生和上海波克城市聯(lián)合開發(fā)的小游戲《人民戰(zhàn)疫總動員》，將防疫知識融入其中進行宣傳。
隨著部分省市逐漸復(fù)工，在線辦公類的小程序使用量有了非常明顯的增長，辦公類小程序在2月3日至2月9日的日活躍用戶數(shù)量環(huán)比增長了385%，部分小程序增長接近20倍。
疫情防控工作仍在進行，微信也將持續(xù)關(guān)注疫情動態(tài)，開發(fā)更多的能力，以期幫助政府和醫(yī)療機構(gòu)給用戶提供更多服務(wù)，同時也會攜手各行各業(yè)共渡當(dāng)下難關(guān)。
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