青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)專(zhuān)訊（記者 李菁） 1月16日，青島銀行迎來(lái)A股上市一周年。青島銀行捐贈(zèng)100萬(wàn)元成立“青島銀行教育基金”，助力青島市教育事業(yè)發(fā)展，以更有溫度、更有情懷的方式向A股上市一周年獻(xiàn)禮。此前，青島銀行捐助“心耳康復(fù)光明行動(dòng)”項(xiàng)目115萬(wàn)元，用于幫助貧困家庭中先天性心臟病兒童、失聰兒童和白內(nèi)障老人免費(fèi)實(shí)施康復(fù)手術(shù)，以同樣獻(xiàn)愛(ài)心的方式慶祝H股上市四周年。兩次善舉是青島銀行一直秉承“關(guān)愛(ài)”文化的點(diǎn)滴延續(xù)，是青島銀行持續(xù)播種慈善公益的薪火相傳，是“源于社會(huì)、回報(bào)社會(huì)”、“積小善為大善”的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀的精彩詮釋。
點(diǎn)滴善行與社會(huì)進(jìn)步同頻
作為一家深耕區(qū)域經(jīng)濟(jì)的“A+H”股上市公眾銀行，青島銀行緊跟國(guó)家戰(zhàn)略方針，飲水思源，將承擔(dān)更多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為自己義不容辭的擔(dān)當(dāng)和使命，在該行23年的發(fā)展歷程中，熱心公益一直是他的閃亮名片。
黨的十九大報(bào)告指出，建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置。多年來(lái)，青島銀行一直傾力支持教育事業(yè)發(fā)展，熱心捐資助學(xué)，以期幫助更多的莘莘學(xué)子實(shí)現(xiàn)求學(xué)夢(mèng)。目前，青島銀行已先后在中國(guó)海洋大學(xué)、青島大學(xué)等多所高校設(shè)立了“青島銀行獎(jiǎng)學(xué)金”。特別是A股上市以來(lái)，青島銀行加大了對(duì)教育領(lǐng)域的捐助支持力度，僅2019年，青島銀行對(duì)教育領(lǐng)域的公益捐贈(zèng)就達(dá)800余萬(wàn)元。此次設(shè)立“青島銀行教育基金”將以改善辦學(xué)條件、獎(jiǎng)教助學(xué)等方式系統(tǒng)性支持青島教育發(fā)展，助力青島市教育事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
脫貧攻堅(jiān)是黨的十八大以來(lái)納入“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局、作為實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的重點(diǎn)任務(wù)。多年來(lái)，青島銀行把參與脫貧攻堅(jiān)作為重要任務(wù)認(rèn)真落實(shí)。特別是2019年，脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)到了決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時(shí)期，青島銀行加大了扶貧項(xiàng)目的支持力度，積極參與了威海4個(gè)幫扶項(xiàng)目建設(shè)；捐助貴州省安順市紫云苗族布依族自治縣大營(yíng)鎮(zhèn)大營(yíng)村深度貧困扶貧項(xiàng)目；捐助“心耳康復(fù)光明行動(dòng)”項(xiàng)目，為青島市及安順市、隴南市、菏澤市建檔立卡貧困家庭中的先天性心臟病兒童、失聰兒童和白內(nèi)障老人免費(fèi)實(shí)施康復(fù)手術(shù)。
青島銀行還不斷延伸公益觸角。2014年，青島銀行在內(nèi)部發(fā)起了“青銀夢(mèng)想愛(ài)心基金”。2017年，“青銀慈善基金會(huì)”正式成立，不僅接受青島銀行員工的愛(ài)心捐贈(zèng)，還將為社會(huì)愛(ài)心企業(yè)、愛(ài)心人士提供一個(gè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)。此外，該行以“青誠(chéng)”消保品牌為引領(lǐng)，全面開(kāi)展“金融知識(shí)小課堂”、校園網(wǎng)貸宣講、理財(cái)知識(shí)專(zhuān)題講座等，廣泛金融知識(shí)宣教活動(dòng)，歷年開(kāi)展普及金融知識(shí)公益活動(dòng)達(dá)百余次。
在公益的道路上，青島銀行將始終踐行責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，將擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任融入到發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，持續(xù)傳遞公益的火種，用實(shí)際行動(dòng)踐行“源于社會(huì)、回饋社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念。“希望通過(guò)我們的微薄之力，能夠帶動(dòng)更多企業(yè)、更多社會(huì)力量參與到公益事業(yè)中，為社會(huì)的和諧發(fā)展奉獻(xiàn)力量”，青島銀行董事長(zhǎng)郭少泉表示。
經(jīng)濟(jì)責(zé)任與環(huán)境責(zé)任共赴
不僅僅在公益捐贈(zèng)領(lǐng)域積極作為，青島銀行牢記金融回歸本源、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命，積極承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境價(jià)值的綜合平衡，矢志成為投身社會(huì)公益的志愿者、助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的踐行者和守衛(wèi)綠色家園的建設(shè)者，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展做貢獻(xiàn)。
2019年，青島銀行持續(xù)圍繞國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)和青島市“十五個(gè)攻勢(shì)”，加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融支持力度。持續(xù)增加對(duì)制造業(yè)、民營(yíng)和小微企業(yè)的融資，加大對(duì)教育、醫(yī)療、健康等新消費(fèi)領(lǐng)域的金融支持力度，統(tǒng)籌做好自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、上合組織示范區(qū)、軍民融合創(chuàng)新示范區(qū)和鄉(xiāng)村振興等國(guó)家重大戰(zhàn)略金融服務(wù)。
踐行普惠金融理念，繼續(xù)探索服務(wù)民營(yíng)企業(yè)和小微企業(yè)的專(zhuān)業(yè)支行模式、微貸中心模式和數(shù)字化平臺(tái)模式；推出小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸、“政銀保”、科技成果轉(zhuǎn)化貸、高新技術(shù)企業(yè)補(bǔ)貼貸和藍(lán)海掛牌企業(yè)補(bǔ)貼貸等普惠金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)。從2019年4月開(kāi)始，青島銀行啟動(dòng)普惠金融服務(wù)站試點(diǎn)工作，圍繞“送金融服務(wù)下鄉(xiāng)”選擇自然村建設(shè)“青島銀行普惠金融綜合服務(wù)站”，為村民足不出戶(hù)提供現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢(xún)、生活繳費(fèi)、小額信貸等便民金融服務(wù)，將金融服務(wù)送到“田間地頭”。截至目前，青島銀行共簽約300多家普惠金融綜合服務(wù)站。
同時(shí)，青島銀行始終倡導(dǎo)綠色發(fā)展。結(jié)合新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化，該行持續(xù)完善綠色信貸長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，引導(dǎo)資金投向新一代信息技術(shù)、高端裝備、新能源、節(jié)能環(huán)保等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)。該行還積極推廣綠色服務(wù)，先后推行柜面無(wú)紙化、集中業(yè)務(wù)處理和遠(yuǎn)程授權(quán)、電子印章等柜面服務(wù)新模式。2019年5月， 試行推廣智慧PAD服務(wù)模式下的“智慧網(wǎng)點(diǎn)”，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、設(shè)備的銜接與交互，為客戶(hù)提供“智能、便捷、舒適”的一站式金融服務(wù)。同時(shí)，該行借助阿里巴巴一流的移動(dòng)端技術(shù)，打造了新一代手機(jī)銀行，加快手機(jī)銀行智能化、個(gè)性化、場(chǎng)景化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道的互通互融，為青島銀行客戶(hù)提供更好的金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，青島銀行組織開(kāi)展撿拾垃圾、環(huán)保健步行、植樹(shù)造林等綠色公益活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)支持綠色環(huán)保事業(yè)。
服務(wù)社會(huì)與自身成長(zhǎng)并舉
為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是衡量銀行改革發(fā)展成果的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，喊出“以客戶(hù)為中心”“做好服務(wù)”的企業(yè)比比皆是，但是浸潤(rùn)人心的好服務(wù)卻鳳毛麟角,這其中的差異源自企業(yè)文化、戰(zhàn)略愿景、管理機(jī)制的協(xié)同與共創(chuàng)。
青島銀行在《2019-2021年戰(zhàn)略規(guī)劃》中明確提出了“創(chuàng)·新金融 美·好銀行”的戰(zhàn)略愿景。“好銀行”在于高質(zhì)量發(fā)展、社會(huì)評(píng)價(jià)優(yōu)秀、市場(chǎng)價(jià)值不斷提升，這其中離不開(kāi)“好服務(wù)”，而“好服務(wù)”是青島銀行從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到價(jià)值化服務(wù)的不懈追求。2019年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室“五星鉆石獎(jiǎng)”揭曉，青島銀行再度榮膺獎(jiǎng)項(xiàng)，是全國(guó)唯一連續(xù)四年蟬聯(lián)榜單的城商行。四摘“五星”的背后，是青島銀行不斷突破極限，探索驚喜式服務(wù)體驗(yàn)的又一成果。
在青島銀行服務(wù)體系的搭建過(guò)程中，服務(wù)他人傳遞善意成為整個(gè)組織的信仰。如根據(jù)客戶(hù)的廳堂服務(wù)體驗(yàn)需求，人性化服務(wù)設(shè)施比比皆是，營(yíng)業(yè)廳兒童區(qū)、嬰兒椅、輪椅、愛(ài)心座椅、助盲卡、戶(hù)外增設(shè)特殊客戶(hù)求助電話、衛(wèi)生間增設(shè)客用扶手、愛(ài)心記錄本，對(duì)特殊客群關(guān)愛(ài)之情處處洋溢。不囿于做好廳堂服務(wù)，青島銀行還為特殊群體成立“登門(mén)服務(wù)”流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)，將服務(wù)延伸至柜臺(tái)外、家里、敬老院、醫(yī)院等處，為特殊人群提供上門(mén)服務(wù)。此外，青島銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立了愛(ài)心驛站。主動(dòng)關(guān)愛(ài)環(huán)衛(wèi)工人、快遞人員等社會(huì)勞動(dòng)者，為他們?cè)谘籽紫娜账腿デ鍥觯诤竟?jié)送去溫暖。
在做好公眾服務(wù)的同時(shí)，青島銀行也收獲了廣大客戶(hù)的認(rèn)可，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一路向上。特別是A股上市一年來(lái)，青島銀行資產(chǎn)總額實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，盈利狀況持續(xù)向好，資產(chǎn)質(zhì)量趨于穩(wěn)定，各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)均達(dá)要求，品牌價(jià)值持續(xù)提升。2019年，青島銀行連續(xù)兩年躋身世界銀行300強(qiáng)，三度榮登“亞洲品牌500強(qiáng)”及“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”榜，四度榮膺服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”，九次蟬聯(lián)《金融時(shí)報(bào)》金龍獎(jiǎng)，首次問(wèn)鼎《亞洲銀行家》“年度商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品”權(quán)威大獎(jiǎng)，并成功入選山東省“十強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)集群領(lǐng)軍企業(yè)，位列“現(xiàn)代金融服務(wù)”行業(yè)榜首。
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