近年來，建設銀行青島市分行深入貫徹落實國家金融監督管理總局、總行各項工作部署，始終把金融消費者權益保護擺在突出位置，將消保工作深度融入經營管理、服務流程、金融宣教與消費促進全場景，以嚴密防線守護群眾“錢袋子”，以優質服務提振消費信心，以金融擔當服務地方經濟高質量發展大局，用實際行動踐行國有大行的社會責任與民生情懷。
體系化強基 構建消保全流程治理格局
建設銀行青島市分行堅持消保全流程、全鏈條、全覆蓋管理，構建權責清晰、運行高效、管控有力的消保工作體系，為消費者權益保駕護航。分行組建消保聯絡員、消保審查專員、金融志愿服務隊三支專業隊伍，共計470余人，覆蓋分行、支行、網點各層級，通過常態化培訓與機制化履職，全面提升消保專業能力與服務水平。
聚焦網點服務主陣地，分行持續深化規范化、標準化建設，2025年完成對15個直管分支行、123個網點全覆蓋現場檢查，推進星級服務評定，評出五星級網點18個、四星級網點43個、三星級網點43個，以分級管理促進服務提質。通過“分行—支行—網點”三級動態監控，客戶平均等候時間降至6.37分鐘，超長等候占比降至5.09%，實現全年“無超長等候網點”。同時完成叫號系統升級，優化長者優先服務，推廣數字化運營工具，9個網點完成排隊叫號輕量化改造，116臺公示公告屏投入使用，以科技賦能提升服務溫度與效率。
分行將消保嵌入業務全流程，嚴格落實適當性管理與風險提示，構建事前預防、事中管控、事后回訪閉環機制，依托青島市金融消費者權益保護協會市北調解工作站，高效化解金融糾紛，從源頭防范矛盾升級，以堅實治理體系筑牢消保根基。
精準化守護 織密反詐防險安全屏障
守護資金安全是消保工作的底線。建設銀行青島市分行堅持網點把關、警銀聯動、重點防護，成功攔截多起電信詐騙、非法吸存、靜默扣費等風險事件，以專業與責任守護群眾財產安全。
膠州北京東路支行成功攔截71歲客戶被騙資金4.2萬元，營運主管敏銳識別異常取現行為，聯動警方揭穿騙局，獲監管部門表揚；市北伊春路支行大堂經理劉禎為老年客戶追回第三方平臺靜默扣費5000余元，兩個月內累計為4位老人挽回損失1.7萬元，收獲客戶錦旗致謝；即墨支行、膠州澳門路支行、城陽支行等深入廳堂、商圈、社區、民俗活動現場，面向老年人、個體商戶、新市民等重點群體，以案說險、普及反詐知識、推廣國家反詐中心APP，切實提升公眾風險識別與自我保護能力。
分行常態化開展防范非法集資、電信網絡詐騙、個人信息保護等宣傳教育，全年組織宣傳活動643場，覆蓋超12萬人次，集中宣教活動近800場，惠及480余萬人次，以全方位、立體化防護網，讓金融風險無處遁形。
溫情化服務 踐行金融為民初心使命
建設銀行青島市分行以有溫度、有力度、有精度的服務，把消保工作做到群眾心坎上。全轄網點設立消保宣傳專區，依托“勞動者港灣”開展敬老、助殘、便民等主題活動，圍繞重要節慶節點推出特色公益服務，打造“樂老”服務品牌，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。
分行堅持為民辦實事，聚焦便民惠民、養老保障、普惠金融等重點領域，“智慧食堂+”綜合服務案例成功入選青島監管局“金融為民辦實事舉措”十大范例。通過企業微信、官方公眾號等新媒體渠道，發布金融教育文案20次，覆蓋千萬人次，推出“以案說險”原創長圖30余份，用通俗易懂的形式傳遞金融知識，讓消保理念深入人心。
場景化賦能 金融助力提振消費活力
保護消費者權益，最終是為了讓群眾敢消費、愿消費、能消費。建設銀行青島市分行將消保工作與提振消費深度融合，以安全放心的金融環境激活消費潛能。
2026年春節、元宵期間，分行啟動促消費專項活動，構建“1+N”活動矩陣，聯動725家商戶、2022家門店，覆蓋萬象匯、樂客城、凱德MALL等核心商圈及便利店、生鮮市場、餐飲等民生場景，推出支付滿減、立減金、新人禮等惠民舉措，吸引19240人次參與，帶動商戶交易額同比增長4441萬元，增幅達31%。通過“建生態、搭場景、拓用戶”，把金融優惠送到百姓身邊，把消費信心注入市場末梢，以金融活水精準澆灌消費復蘇沃土。
初心如炬，使命如磐。建設銀行青島市分行將始終堅守金融為民初心，以更高標準、更實舉措、更優服務，持續完善消保體系、強化風險防控、深化金融宣教、賦能消費升級，不斷提升金融服務的安全性、便捷性與獲得感，全力守護人民群眾財產安全，積極營造安全、誠信、和諧的金融消費環境，為青島經濟社會高質量發展貢獻更大建行力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 榮曉敏
責任編輯：林紅
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