養老金融，大有可為。2026年青島市政府工作報告明確提出，堅持“全域康養、全齡健康”理念，加快打造“中國康灣”，建設更高水平的老年友好型城市。在這場養老金融的創新實踐中，郵儲銀行青島分行正以“適老化”為筆，書寫有溫度的金融答卷。
數據顯示，截至2025年上半年，青島全市已有1000余家金融機構網點完成適老化改造，開通老年人綠色通道2000余個，上門辦理金融服務超十萬人次，養老金融服務需求日益迫切。
然而，需求的增長與現實之間，橫亙著一道無形的“數字鴻溝”。數字的浪潮，不會為任何人自動減速。當智能技術成為生活常態，我們是否留意到身邊有這樣一群身影：他們面對智能柜員機時略顯迷茫的眼神，他們聽到“手機銀行”時輕輕擺手的無措？在人口老齡化進程加快的今天，讓老年人共享發展成果、安享幸福晚年，不僅是家事，更是國事。
時代出題，金融作答。郵儲銀行青島分行用實際行動證明：金融適老化，不是一道選擇題，而是一道必答題。該行通過織密43個“郵愛驛站”服務網，精塑4家“金暉支行”新標桿，從廳堂改造到上門服務，從設施完善到金融教育，為島城老年人打造了一個既能跨越“數字鴻溝”，又能守住“錢袋子”的溫馨港灣，讓金融活水帶著溫度，流淌進每一位老人的心坎里。
網點“變形記”：從“標準廳”到“暖心家”，細節之處見真章
走進郵儲銀行青島分行的任一自營網點，你會發現一些不一樣的“風景”。
這里沒有冷冰冰的金屬隔擋，取而代之的是撲面而來的煙火氣。目前，全轄43個自營網點已實現“郵愛驛站”100%建設，適老服務設施100%覆蓋。這不僅僅是一個簡單的掛牌，而是一場關于“家”的營造。
在郵儲銀行青島分行，適老化的溫度藏在每一個被“放大”的細節里：老花鏡該放在哪里才能讓老人一進門就能摸到？放大鏡的度數是否齊全？地面瓷磚在陰雨天是否防滑？這些問題成為了網點的必答題。如今，廳堂內不僅設置了醒目的愛心專座和專屬愛心窗口，地面上的“小心地滑”標識在燈光下清晰可見，玻璃門上的防撞條位置恰到好處。每一個轉角，每一個臺階，都經過適老化的溫柔考量，歲月或許蹣跚了他們的腳步，但在這里，安全是他們最堅實的依靠。
為了讓老年客戶不再久等，郵儲銀行青島分行用“服務速度”跑贏“焦急心”——網點叫號機特別設置了“老年人優先”叫號功能。當一張敬老卡插入機器，系統自動識別并提升優先級，這不僅是一個技術設置，更是社會文明程度的刻度尺。在這里，時間永遠為長者優先停留。
驛站“活”起來：不僅是歇腳地，更是“護身符”
“郵愛驛站”作為青島分行養老金融的特色亮點，早已超出了“歇腳喝茶”的范疇。它不僅是身體休憩的港灣，更是精神免疫的課堂。
在這里，累了能歇腳，渴了能喝水，閑了還能測個血壓。近期，結合“3·15”消費者權益保護主題，各網點還因地制宜，將“郵愛驛站”變成了流動的“金融安全課堂”。
在“反假幣小課堂”上，工作人員拿出真鈔，手把手教老人通過“一看、二摸、三聽”識別真偽?！霸瓉磉@就是剛才講的雕刻凹印，摸起來真不一樣！”剛學會辨偽技巧的張大爺感慨道，“以前去菜市場買菜，收到大鈔心里總是打鼓，現在心里有底了！”
“防詐騙微沙龍”將金融知識課堂搬進了“郵愛驛站”。不同于傳統的宣講，這里的每一堂課都緊扣老年人實際需求：針對電信詐騙，工作人員模擬騙子話術，讓老人親身體驗“上當”的過程，從而牢記防范要點；針對“養老理財”“以房養老”等專門瞄準老年群體的騙局，則用真實案例還原騙術全流程，手把手教老人識別破綻。更重要的是，沙龍不是“一聽了之”，工作人員還會留下聯系方式，告訴老人，“拿不準的，先來問我們”。正是這種“課堂+咨詢”的閉環服務，讓金融安全意識真正走進了老人的心里。
服務“走”出去：從“坐等上門”到“主動敲門”，讓愛跨越距離
對于高齡、重病、失能等行動不便的老年客戶而言，物理的距離不應成為享受金融服務的阻礙。郵儲銀行青島分行依托便攜式移動設備，組建“移動金融服務隊”，將柜面服務延伸至家中、病床前。
“您別急，我們馬上到！”郵儲銀行青島分行多家網點工作人員都有過攜帶移動展業設備出現在醫院病房、病人家中的經歷，在核實流程合理合規的情況下，在一張張病床前完成業務操作。
2026年1月23日，一位客戶急匆匆沖進網點：“我母親病重住院，意識不清，存折里有5萬塊錢等著取出來救急，可我不知道密碼！”
按照流程，密碼重置需本人辦理或上門核實，但客戶戶口早已與母親分開，無法證明親屬關系。網點主管譚雪鴻當機立斷：“您先去開直系親屬證明，我們準備設備上門核實，證明一到直接辦理業務，避免耽誤時間！”
譚雪鴻與客戶服務經理徐國萍緊急趕往即墨區人民醫院急診室，在病床前完成情況核實和影像留存。隨后兩人趕回網點，下午2點10分與拿到證明材料的客戶無縫銜接。見客戶著急，直接將客戶安排在VIP室，由業務熟練的客戶服務經理李彩潔快速辦妥密碼掛失和取款業務。
溝通中客戶提到，母親在該行存有多個定期一本通賬戶，還購買過保險，李彩潔主動查詢了活期賬戶近5年的上千條流水，逐一核對，找到所有定期賬戶和保險信息，并提醒客戶及時辦理保險兌付。一系列復雜業務于下午3點24分全部辦結。
“我媽的救命錢有著落了！”客戶連聲道謝。李彩潔只是微笑著擺擺手：“沒事，這是我們應該做的。”
一句“沒事”的背后，是譚雪鴻的果斷調度，是徐國萍的緊急奔赴，是李彩潔的上千條流水篩查——當客戶的腳步被緊急情況絆住，當親人的救命錢被困在未知的密碼里，郵儲銀行青島分行給出的答案是：客戶跑不完的路，我們來跑；客戶等不起的時間，我們搶回來。從網點到病房，從上千條流水中篩查保險信息，再到VIP室里的“一站式”辦結——這不是一次簡單的業務辦理，而是一場用速度傳遞溫度的金融接力。
標桿“亮”起來：從“有”到“優”，繪就養老金融新圖景
一個社會對待老年人的態度，檢驗著它的文明程度。
適老化服務，不僅要全覆蓋，更要有標桿引領。截至2025年底，郵儲銀行青島分行已精心打造4家“金暉支行”，在原有服務基礎上全面升級，從“標準化”向“精細化”邁進。走進其中一家，無障礙衛生間扶手觸手可及，解決了老年人如廁不便的尷尬；助起器安裝在愛心座椅旁，讓腿腳不便的老人落座、起身都能從容安全，維護了長者最后的體面與尊嚴。但這些硬件只是骨架，真正的靈魂在于人與人的互動——敬老、愛老、助老，讓每一位老人都能在這里感受到家人的溫暖。
從43個“郵愛驛站”的全覆蓋，到4家“金暉支行”的標桿引領；從廳堂內的一張愛心座椅，到病床前的一次移動展業，郵儲銀行青島分行正以精細之功，織密養老金融服務網絡?！班]愛驛站”不僅是歇腳地，更是“護身符”；“金暉支行”不僅是網點，更是“暖心家”。
“3·15”不止于一日。郵儲銀行青島分行深知，對消費者權益的保護是365天的堅守。從“郵愛驛站”到“金暉支行”，他們用實際行動證明：科技可以賦能，但服務不能冰冷；數字可以奔跑，但腳步愿意為長者慢下來。
放眼青島，郵儲銀行的適老化實踐正是這座城市建設“中國康灣”的生動注腳。郵儲銀行青島分行正以“適老化”為底色，以“郵愛”為筆觸，一筆一畫，書寫著屬于這座城市的溫情答卷。未來，該行將繼續深耕適老化服務領域，讓金融服務既有高效便捷的“速度”，更有溫潤人心的“溫度”，讓每一位老年朋友都能在金融服務的護航下，擁有一個安全、安心、安逸的金色晚年。
青島財經日報/首頁新聞記者 李菁
責任編輯：李頡
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