真誠的笑容、親切的問候、及時(shí)的攙扶、耐心的提醒、溫暖的等候、細(xì)致的守護(hù)、主動的幫助……過去一年，青島巴士公交駕駛員們堅(jiān)守在這平凡的崗位上，串聯(lián)起車廂內(nèi)外一個(gè)個(gè)感人至深的故事。他們以實(shí)際行動詮釋了“專業(yè)專注 用心用情”的服務(wù)理念，為市民乘客營造了更為安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境，讓流動的城市文明窗口持續(xù)閃耀光彩。
近日，第十一屆“青島巴士之星”（2025年度）評選活動收官，10名“青島巴士之星”脫穎而出。讓我們一同走近這些明星公交駕駛員，感受他們帶來的高品質(zhì)公交服務(wù)。十位“青島巴士之星”獲得者分別是：307路線駕駛員房金寶、39路線駕駛員孫娜、302路線駕駛員張葉、389路線駕駛員鄭吉凡、375路線駕駛員曹德強(qiáng)、20路線駕駛員劉同起、126路線駕駛員徐正巖、1路線駕駛員趙裕寧、12路線駕駛員李濱、215路線駕駛員榮霞。
307路線駕駛員房金寶:把熱愛開進(jìn)車廂 點(diǎn)亮城市流動風(fēng)景
自小便是“公交迷”的他，長大后如愿以償手握方向盤，將這份癡迷轉(zhuǎn)化為對工作的滿腔熱忱。在十米車廂里，他始終秉持熱情服務(wù)的理念，耐心幫扶老年乘客，用微笑與關(guān)懷溫暖著每一位乘客的心。從“手繪童話307”到“旅游日”主題車廂，從“浮山公園”攻略再到流沙文創(chuàng)，他憑借匠心獨(dú)運(yùn)的巧思，讓日常運(yùn)營之旅充滿了驚喜與溫情。
39路線駕駛員孫娜:堅(jiān)守一線踐使命 真情服務(wù)美好出行
孫娜是39路線駕駛員，無論日常通勤高峰還是節(jié)假日客流考驗(yàn)，她都堅(jiān)守車廂一線，以精湛的駕駛技術(shù)和貼心的服務(wù)，營造溫馨有序的乘車環(huán)境。結(jié)合車廂服務(wù)實(shí)踐，她創(chuàng)新總結(jié)“一圈服務(wù)法”，將單次運(yùn)行細(xì)化為四個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)形成閉環(huán)，提升了車廂服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度，用實(shí)際行動詮釋了“在崗一分鐘，用心六十秒”，讓車廂承載起城市的溫度與文明的亮色。
302路線駕駛員張葉：以敬業(yè)守初心 用擔(dān)當(dāng)護(hù)平安
在日常工作中，他始終秉持對工作的熱忱與對乘客的關(guān)懷，將乘客的安全與需求置于首位。無論是協(xié)助路過車輛撿拾藍(lán)莓，還是緊急護(hù)送有心臟病史的乘客就醫(yī)，他都展現(xiàn)出高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。他的點(diǎn)滴付出不僅贏得了乘客的稱贊，也為公交行業(yè)樹立了良好的典范。
389路線駕駛員鄭吉凡：退伍不褪色 用行動守護(hù)城市溫度
作為一名退伍軍人，鄭吉凡始終以軍人的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對待乘客熱情周到。在路上遇見因心搏驟停暈倒的市民，他會主動下車立即實(shí)施心肺復(fù)蘇。他駕駛的車輛總是干凈整潔，車廂內(nèi)布置得溫馨舒適，讓乘客在乘車過程中感受到家一般的溫暖。他用實(shí)際行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為城市中一道亮麗的風(fēng)景線，贏得了乘客們的一致稱贊。
375路線駕駛員曹德強(qiáng)：立足崗位作奉獻(xiàn) 真情服務(wù)暖民心
自入職以來，曹德強(qiáng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，安全駕駛、熱情服務(wù)。工作之余，他熱心公益、無私奉獻(xiàn)，至今參與社區(qū)志愿活動上百次，累計(jì)為超千位居民解決實(shí)際困難。他真誠細(xì)致的服務(wù)獲社區(qū)居民廣泛贊譽(yù)與信賴，被稱為“活雷鋒”。曹德強(qiáng)以實(shí)際行動展現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、甘于奉獻(xiàn)的品質(zhì)，獲同事、乘客和社區(qū)居民的一致認(rèn)可。
20路線駕駛員劉同起：青春在崗位閃光 服務(wù)細(xì)微見真情
作為一名95后駕駛員，劉同起深耕十米車廂，以乘客需求為導(dǎo)向，總結(jié)出“三勤”服務(wù)法，憑借熱忱專業(yè)的服務(wù)獲乘客多次表揚(yáng)，成為沿線的“暖心司機(jī)”。寒來暑往，他用行動傳遞溫暖，詮釋“公交服務(wù)無小事，細(xì)微之處見真情”的初心，為城市交通注入溫暖力量。
126路線駕駛員徐正巖：有聲服務(wù)傳溫度 無聲堅(jiān)守顯擔(dān)當(dāng)
從業(yè)25載，從軍人變?yōu)楣蝗?，他在十米車廂?nèi)提供“有聲”服務(wù)，堅(jiān)守“無聲”職責(zé)。創(chuàng)新打造“徐式播報(bào)”，將語音播報(bào)變?yōu)闇厍榛?，讓乘客收獲知識與感動。自創(chuàng)“三穩(wěn)四心”工作法保障行車平穩(wěn)，設(shè)置“暖心留言箱”，更在重陽節(jié)將車廂布置成“敬老驛站”，于細(xì)微處彰顯關(guān)懷，屢次收獲乘客回饋的暖心小禮物。
1路線駕駛員趙裕寧：青春跨界展風(fēng)采 創(chuàng)新服務(wù)賦新聲
作為00后古琴專業(yè)畢業(yè)生，他將駕駛工作與專業(yè)相結(jié)合，把公交車變身“流動文旅展廳”。工作之余，他在抖音平臺制作發(fā)布駕駛員工作全流程視頻，科普安全知識、展現(xiàn)職業(yè)日常，增進(jìn)駕乘之間的理解與溝通。趙裕寧以青春熱情與創(chuàng)新活力，在平凡崗位上詮釋青年擔(dān)當(dāng)，成為新時(shí)代公交行業(yè)青年從業(yè)者的優(yōu)秀代表。
12路線駕駛員李濱：三十載堅(jiān)守初心 示范引領(lǐng)樹標(biāo)桿
身為一名擁有三十年駕齡的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他認(rèn)真復(fù)盤車廂工作并歸納出“五一點(diǎn)”服務(wù)工作法，在班組內(nèi)推廣，切實(shí)提升了線路的整體服務(wù)質(zhì)量。他始終恪守高度的責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)守駕駛一線，是大家公認(rèn)的安全行車典范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿。
215路線駕駛員榮霞：嚴(yán)守安全底線 用心服務(wù)傳幫帶
自入職以來，榮霞始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決落實(shí)公司規(guī)章制度，憑借精湛的駕駛技術(shù)，成為線路安全運(yùn)營的標(biāo)桿。日常運(yùn)營中，她堅(jiān)守安全底線，融入暖心服務(wù)，把車廂變成溫馨港灣。遇特需群體，她及時(shí)幫扶、提醒安全，化解出行難題。作為駕駛員骨干，她多次帶徒，傳授技巧與經(jīng)驗(yàn)，為徒弟們樹立榜樣，成為公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”。
十米車廂承載城市溫度，方向盤前書寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！扒鄭u巴士之星”以專業(yè)守護(hù)安全、以真情服務(wù)乘客，用點(diǎn)滴行動匯聚城市文明之光。未來，青島巴士將持續(xù)深化公交親情服務(wù)理念，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，推動公交服務(wù)品質(zhì)不斷提升，讓溫暖與文明在每一程出行中持續(xù)傳遞。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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