2025年12月31日，隨著MU2382杭州—青島航班平穩落地，東航山東分公司順利完成2025年安全生產任務。
這一年，東航山東分公司始終堅守“安全是生命線”的核心理念，以高標準立規、嚴要求履職、實舉措護航，用責任守護萬千旅客的每一次平安出行。2025年，東航山東分公司安全飛行17.86萬小時、同比增長10.3%；共保障進出港航班8萬余架次；服務旅客達1099.07萬人次，其中青島地區633.85萬人次、濟南地區203.31萬人次、煙臺地區261.91萬人次。
從地面到云端，溫暖一路相伴
這一年，東航山東分公司秉承“四精服務”理念，著力打造空中、地面、線上“三位一體”服務體系，致力于讓溫暖貫穿旅客出行的每一個環節。持續關注旅客需求，推出一系列貼近人心的服務舉措：在旅途體驗方面，不僅推出“寵物進客艙”服務，讓旅客與愛寵共享空中時光，還通過電子餐券的靈活配置，為延誤旅客提供更自主、便捷的餐食選擇；同時打造“嗨‘啤’一夏”等主題航班活動，讓萬米高空的旅程充滿趣味與驚喜。在出行效率方面，通過縮短青島國內中轉最短銜接時間、優化青滬快線登機口截載流程、全面啟用GWS數字航站樓以及落地“空港通”保障服務，顯著提升了旅客的中轉效率與整體通行體驗。在人文關懷方面，不斷完善無成人陪伴兒童等特殊旅客服務流程，并高質量完成多起人體捐獻器官運輸保障及殘運健兒出行服務等關鍵任務，以專業、細致、有溫度的服務，護航每一段旅途的安心與順暢。
織密航線網絡，賦能美好出行
這一年，東航山東分公司緊密圍繞旅客出行需求，持續優化市場布局。新開加密青島至喀什、南寧、西雙版納等國內航線，穩定運營青島至迪拜、東京等國際及地區航線。在營銷策略上，積極推動線上線下融合：線上精心策劃并參與多場大型直播活動，線下舉辦數十場推廣活動，有效促進品牌轉化。產品創新上，推出“拼車接駁優享”“山東區域通”等服務，并與文旅企業合作，為登機牌賦予專屬權益，接入景區酒店優惠，逐步構建起“航空+”多元生態圈，進一步增強客戶黏性與品牌價值。異業合作亦取得進展，與青島綠洲創智科技信息有限公司（海爾智家APP）合作的新零售直銷官網引流項目自11月28日上線后反響良好。此外，東航山東分公司持續打造“營銷山東行”黨建品牌，深化“黨建+營銷”模式，通過與屬地企業共建，精準對接市場需求，推動產品與服務優化升級。
踐行責任擔當，書寫民航溫度
這一年，東航山東分公司始終將社會責任融入服務血脈，以實際行動傳遞民航人文關懷。在特殊旅客服務方面，累計保障輪椅旅客10434人次、無成人陪伴兒童4101人次，高效完成人體捐獻器官運輸178件，并多次穩妥處置機上緊急醫療事件，及時保障旅客生命健康，收獲多面錦旗與廣泛好評。在公益領域，東航山東分公司持續深化“助星計劃”關愛行動，攜手殘聯開展多項助殘活動，榮獲“青島市愛心助殘優秀單位”稱號，將溫暖延伸到更廣的社會角落。此外，通過“凌燕進百家”“民航知識進校園”等系列活動，積極走進社區、校園，傳播航空安全知識，在青少年心中播撒藍天夢想，生動詮釋了“人民航空為人民”的初心使命，彰顯出有溫度、負責任的央企形象。
新程再啟，萬里可期。東航山東分公司將始終胸懷“國之大者”，錨定安全、精進服務、開拓航網、踐行責任，以更加昂揚的姿態、更加扎實的作為，與廣大旅客共赴美好旅程，為民航高質量發展書寫新的篇章。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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