冬雨敲車窗，服務(wù)暖人心，公交車廂里溫情滿溢陪伴乘客出行。12月23日清晨，凜冽的寒風(fēng)裹挾著密集的雨點(diǎn)席卷青島，市區(qū)迎來一場(chǎng)較強(qiáng)降雨天氣。低溫與降雨疊加，導(dǎo)致路面濕滑、能見度下降，給市民出行和道路交通安全帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
面對(duì)復(fù)雜天氣考驗(yàn)，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第二分公司提前謀劃、迅速響應(yīng)，以“防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、優(yōu)服務(wù)”為核心，全面啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，將冬季安全行車要求與雨天服務(wù)舉措深度融合，用細(xì)致周到的部署和溫暖貼心的服務(wù)，為市民出行撐起“安全傘”、筑牢“防護(hù)墻”。市北巴士工作人員用忙碌的身影、貼心的服務(wù)，在雨幕中勾勒出一道道溫暖的風(fēng)景線。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“誠(chéng)載美好”的企業(yè)文化，讓市民在寒冷的冬季感受到了濃濃的暖意。
凌晨四時(shí)，啟動(dòng)預(yù)案＋全員上崗
“各位駕駛員師傅，今天雨量大、路面滑，行車時(shí)一定要控制車速、拉大安全間距，遇路口和斑馬線提前減速避讓；停靠站點(diǎn)時(shí)，盡量貼近路邊，避開積水區(qū)域，方便乘客上下車……”清晨4時(shí)許，天色尚未破曉，市北巴士二分公司的停車場(chǎng)內(nèi)已是一片忙碌景象。安全員、線路班組長(zhǎng)早早到崗，逐一對(duì)即將發(fā)車的駕駛員進(jìn)行安全叮囑，詳細(xì)講解雨天行車注意事項(xiàng)和應(yīng)急處置流程。與此同時(shí)，維修人員正冒著大雨對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行全面“體檢”，重點(diǎn)檢查輪胎胎壓、剎車系統(tǒng)、燈光、雨刮器等關(guān)鍵部件，確保車輛處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，從源頭上杜絕安全隱患。
“我們昨天就通過氣象部門發(fā)布的預(yù)警信息，知道今天會(huì)有強(qiáng)降雨天氣，立即制定了針對(duì)性的保障方案?！笔斜卑褪慷止竟ぷ魅藛T告訴記者，為應(yīng)對(duì)此次降雨天氣，公司提前召開專題部署會(huì)，明確各部門職責(zé)分工，要求安全管理部門加強(qiáng)線路巡查力度，重點(diǎn)關(guān)注低洼路段、橋梁等易積水、易打滑區(qū)域；運(yùn)營(yíng)調(diào)度部門根據(jù)實(shí)時(shí)客流變化和路況信息，靈活調(diào)整發(fā)車間隔，避免出現(xiàn)車輛擁堵或乘客滯留情況；服務(wù)部門則提前籌備了雨傘、雨衣、防滑墊、急救藥品等物資，放置在調(diào)度室和部分重點(diǎn)線路車廂內(nèi)，以備乘客不時(shí)之需。
早高峰時(shí)段，實(shí)時(shí)調(diào)度＋暖心服務(wù)
早上7時(shí)，早高峰出行時(shí)段如期而至，雨勢(shì)絲毫沒有減弱。調(diào)度員一邊緊盯著智能調(diào)度系統(tǒng)屏幕上的車輛運(yùn)行軌跡，一邊不斷接聽駕駛員反饋的路況信息，實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)車計(jì)劃。與此同時(shí)，還不忘提醒駕駛員做好服務(wù)工作，遇到老年乘客、孕婦等特殊群體上下車時(shí)，要耐心等候，確保乘客安全。
“師傅，麻煩等一下，我腿腳不太方便……”在30路公交臺(tái)東郭口路站點(diǎn)，一位拄著拐杖的老年乘客站在站臺(tái)邊，看著湍急的雨水有些猶豫。駕駛員王發(fā)倫見狀，立即穩(wěn)穩(wěn)停下車，拉起手剎，打開車門喊道：“大爺，您慢點(diǎn)，注意腳下，我扶您上來！”隨后，王發(fā)倫快步走下車，小心翼翼地?cái)v扶著老人，一步一步走上公交車，并安排老人坐在靠近車門的愛心座位上?！爸x謝您啊，師傅，這么大的雨，沒有你幫忙，我還真不敢上車。”老人握著王發(fā)倫的手連連道謝。王發(fā)倫笑著回應(yīng)：“大爺，這是我們應(yīng)該做的，您放心，到站我會(huì)提醒您下車的。”
這樣溫暖的場(chǎng)景，在當(dāng)天的青島公交線上不斷上演。為了方便乘客上下車，減少雨水帶入車廂，許多駕駛員都會(huì)在車輛?？空军c(diǎn)時(shí)，盡量將車身貼近站臺(tái)邊緣，同時(shí)避開積水區(qū)域，讓乘客能夠“平穩(wěn)上車、安全下車”。對(duì)于攜帶行李、推嬰兒車的乘客，駕駛員都會(huì)主動(dòng)提供幫助；對(duì)于忘記帶雨具的乘客，駕駛員會(huì)主動(dòng)遞上車廂內(nèi)準(zhǔn)備的雨傘，并叮囑乘客“雨天路滑，注意安全”?！肮粠煾堤N心了，今天出門急沒帶傘，沒想到車廂里有備用雨傘，真是解決了我的大問題。”乘坐5路公交的市民李女士感動(dòng)地說。
應(yīng)對(duì)降溫，安全行車＋志愿服務(wù)
除了做好雨天應(yīng)急保障，市北巴士二分公司還將冬季安全行車和服務(wù)工作貫穿始終。隨著冬季來臨，氣溫逐漸降低，路面易出現(xiàn)結(jié)冰、積雪等情況，給公交運(yùn)營(yíng)帶來更大挑戰(zhàn)。為此，公司提前制定了冬季安全行車專項(xiàng)方案，通過開展冬季安全行車培訓(xùn)、應(yīng)急演練等方式，提升駕駛員的安全操作技能和應(yīng)急處置能力。
在冬季安全行車培訓(xùn)中，公司邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老駕駛員，結(jié)合冬季道路特點(diǎn)和典型事故案例，詳細(xì)講解冬季低溫天氣下車輛保養(yǎng)知識(shí)、結(jié)冰路面行車技巧、緊急制動(dòng)和避讓方法等內(nèi)容?！岸拘熊?，最重要的就是‘穩(wěn)’字當(dāng)頭，要提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，避免急加速、急剎車、急轉(zhuǎn)向?！庇兄?0年公交駕駛經(jīng)驗(yàn)的老駕駛員劉師傅說。
為提升冬季服務(wù)質(zhì)量，市北巴士二分公司還開展了“冬季暖心服務(wù)”活動(dòng)，要求駕駛員做到“上車有問候、下車有提醒、幫扶有行動(dòng)”。在車廂服務(wù)方面，公司對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車輛的暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢修和調(diào)試，確保冬季車廂內(nèi)溫度適宜；在重點(diǎn)站點(diǎn)，安排志愿者協(xié)助駕駛員維護(hù)乘車秩序，幫助特殊群體上下車；針對(duì)冬季大霧、大雪等惡劣天氣，公司還建立了信息發(fā)布機(jī)制，通過官方微信等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布線路運(yùn)行信息和出行提示，方便市民合理安排出行計(jì)劃。
中午12時(shí)許，雨勢(shì)逐漸減弱，但路面依然濕滑。在膠州路路段，市北巴士二分公司的安全員正在對(duì)線路進(jìn)行巡查?！拔覀兠刻於紩?huì)安排專人對(duì)重點(diǎn)線路和路段進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。”安全員張鵬介紹，冬季是交通事故的高發(fā)期，尤其是在雨天、雪天等惡劣天氣條件下，巡查工作更是不能有絲毫松懈。通過巡查，他們可以及時(shí)了解路況信息，為調(diào)度部門調(diào)整發(fā)車計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)也能督促駕駛員嚴(yán)格遵守安全行車規(guī)定，確保運(yùn)營(yíng)安全。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月23日中午12時(shí)，市北巴士二分公司共出動(dòng)安全巡查人員8人、維修人員6人，檢查運(yùn)營(yíng)車輛181車次，調(diào)整發(fā)車計(jì)劃20余班次，為乘客提供雨傘借用服務(wù)30余次，幫扶特殊群體乘客150余人次。在全體工作人員的共同努力下，公司所轄線路運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序。
“群眾出行無小事，安全服務(wù)是大事?！笔斜卑褪慷止军h支部書記王文杰表示，冬季是公交運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)期，公司將持續(xù)強(qiáng)化安全管理，優(yōu)化服務(wù)舉措，不斷提升冬季安全行車和服務(wù)保障能力。下一步，公司還將密切關(guān)注天氣變化，提前做好各類惡劣天氣的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)守護(hù)市民冬季出行平安，用溫暖和貼心傳遞公交服務(wù)的溫度，為建設(shè)更加安全、便捷、舒適的城市公共交通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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