隨著氣溫持續走低，雨雪天氣日漸增多，路面濕滑、保暖不足等問題成為老年群體出行的“攔路虎”。青島，這座連續六年上榜“最具幸福感城市”的海濱之城，正以細微之處的溫暖服務詮釋幸福內涵。青島城運控股集團城陽巴士有限公司精準聚焦老年乘客“慢出行”核心需求，以精細化服務舉措、人性化設施升級為抓手，打造有溫度、有保障的適老化出行環境，讓老年乘客的冬季出行更從容、更安全、更舒心，為城市幸福底色注入暖心力量。
“老人家別急，我等您站穩了再開車！”在946路公交車上，這樣的暖心話語時常響起。針對老年乘客日常出游、趕集等多場景出行特點，該線路創新推出“三提前四個多”服務法，精準適配老年群體的出行節奏。“三提前”即提前到崗完成車輛安全檢查、提前進站等候乘客、提前引導老年乘客上車，確保運營各環節銜接順暢；“四個多”即多等待一秒匆忙趕車的老人、多攙扶一把行動不便的老人、多起身一次幫助攜帶行李的老人、多詢問一句可能有特殊需要的老人，用耐心與細心化解老年乘客的出行顧慮。946路駕駛員黃祖金說：“老年乘客出行需要更多包容，我們把服務做在細節里，才能讓他們坐得安心。”與此同時，943路駕駛員吳紹愛結合線路老年乘客集中的特點，精心制作“老年乘客乘車指南”張貼在車廂醒目位置，為老年乘客提供直觀指引。
聚焦老年乘客出行痛點，各線路同步推進便民設施升級，筑牢安全溫暖屏障。111路敬老線針對性增設車廂防滑墊、輪椅防滑扣，從源頭降低雨雪天氣滑倒風險；考慮到冬季座椅偏涼，線路統一配備柔軟保暖的座椅墊，讓老年乘客一落座就能感受到暖意。
948路串聯多個居民社區且途經集市，老年乘客超過半數。駕駛員張曉峰留意到老年乘客上下車偏慢、車廂易滑、座椅偏硬等問題，通過在車廂關鍵區域鋪設高摩擦防滑地墊，更換保暖柔軟的座椅墊，逐一檢修扶手、愛心專座標識等設施，讓線路既安全又暖心。“以前雨雪天上車總提心吊膽，怕腳下打滑，坐久了腰也酸。現在鋪了防滑地墊，座椅也變軟了，真是太貼心了！”經常乘坐948路趕集的李阿姨豎起大拇指。
這個冬天，城陽巴士以“慢”為尺丈量服務精度，以“愛”為度傳遞城市溫情。從“三提前”“四個多”的貼心舉措，到設施升級的細節考量，每一項服務都直擊老年乘客需求痛點，也讓青島“最具幸福感城市”的名片更加鮮活可感。未來，城陽巴士將繼續深耕適老化服務，用更周全的保障、更暖心的行動，為老年群體搭建起安全便捷的出行橋梁，讓公交“慢服務”成為冬日里一道溫暖的城市風景線，持續為青島的幸福底色增光添彩。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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