深化“先培后付”改革，筑牢學(xué)員資金“安全閥”；打造“駕校公益地圖”，破解市民擇校“選擇難”；今年駕培投訴量同比下降54%，滿意率持續(xù)提升，響應(yīng)率和辦結(jié)率均達(dá)到100%……今年以來，青島駕培服務(wù)與機(jī)動車維修行業(yè)以創(chuàng)新為引擎、以安全為底線，在駕培服務(wù)與機(jī)動車維修兩大民生領(lǐng)域同步推進(jìn)深度改革，通過數(shù)字化賦能、信用化監(jiān)管、公益化服務(wù)等多重舉措，全面構(gòu)建安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的交通運輸服務(wù)體系，交出一份溫暖厚重的民生答卷。
駕培服務(wù)變革：全鏈條守護(hù)市民學(xué)車權(quán)益
青島市駕培行業(yè)聚焦資金安全、行業(yè)規(guī)范、培訓(xùn)質(zhì)量、擇校便利、訴求響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推出系統(tǒng)性改革方案。
深化“先培后付”改革，筑牢學(xué)員資金“安全閥”。自“先培后付”模式全面推行以來，2025年重點升級“青學(xué)駕”服務(wù)平臺，建立“學(xué)員確認(rèn)－評價－支付”閉環(huán)機(jī)制。學(xué)員每次完成訓(xùn)練后，可通過手機(jī)一鍵確認(rèn)學(xué)時、評價駕校與教練，并運用人臉識別技術(shù)確保“本人學(xué)、本人付”，學(xué)員確認(rèn)后駕校收款。這一設(shè)計賦予學(xué)員充分的消費自主權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從根源上杜絕“預(yù)付費”模式下的資金風(fēng)險。同時，建立公平的爭議解決機(jī)制，保障培訓(xùn)費用支付公正客觀，使“先培后付”成為守護(hù)市民學(xué)費的“放心工程”。
構(gòu)建“智慧信用體系”，樹立行業(yè)經(jīng)營“風(fēng)向標(biāo)”
著力完善以8項核心指標(biāo)為基礎(chǔ)的動態(tài)信用評價體系，為每家駕校生成可視化的“信用畫像”，并與學(xué)費預(yù)撥比例直接掛鉤，形成“守信激勵、失信受限”的機(jī)制。我市駕培行業(yè)信用管理創(chuàng)新實踐已作為全省該領(lǐng)域唯一代表，入選省級“信用交通典型經(jīng)驗應(yīng)用試點”，推動行業(yè)從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變，讓誠信經(jīng)營蔚然成風(fēng)。
織密“智慧監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)”，嚴(yán)打?qū)W時造假“潛規(guī)則”
針對學(xué)時造假問題，依托大數(shù)據(jù)構(gòu)筑線上智能巡查防線，通過計時培訓(xùn)平臺對“停車打?qū)W時”“跑馬”等異常數(shù)據(jù)進(jìn)行高頻次精準(zhǔn)篩查。2025年共發(fā)布學(xué)時造假行為通報68期，停訓(xùn)違規(guī)教練員394人、教練車380輛。這些舉措震懾了違規(guī)行為，凈化了市場環(huán)境，確保學(xué)員培訓(xùn)“真材實料”，為培養(yǎng)合格駕駛員、保障道路交通安全夯實基礎(chǔ)。
打造“駕校公益地圖”，破解市民擇校“選擇難”
為解決市民擇駕信息不對稱難題，積極拓展信用評價結(jié)果場景應(yīng)用，聯(lián)合高德地圖打造了全域覆蓋的“青島青學(xué)駕駕校地圖”。市民只需打開地圖APP搜索“駕校”，即可查看全市所有合規(guī)駕校的位置、聯(lián)系方式、實景照片等信息，實現(xiàn)“一鍵查找、一鍵導(dǎo)航”。這項服務(wù)將選擇權(quán)完全交還市民，用陽光透明的信息引導(dǎo)駕校公平競爭、優(yōu)化服務(wù)，推動行業(yè)從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量戰(zhàn)”。
優(yōu)化“投訴處理機(jī)制”，爭當(dāng)市民訴求“貼心人”
堅持暢通市民訴求渠道，實行投訴數(shù)據(jù)“月通報、月公示”，在“青學(xué)駕”平臺公開駕校投訴情況，倒逼駕校提升服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立“駕校直辦專線”，優(yōu)化退費流程，促進(jìn)糾紛快速化解。今年駕培投訴量同比下降54%，滿意率持續(xù)提升，響應(yīng)率和辦結(jié)率均達(dá)到100%。以實際行動維護(hù)市民消費權(quán)益、營造和諧消費環(huán)境。
維修行業(yè)升級：“金標(biāo)維修”與新能源轉(zhuǎn)型雙軌并行
機(jī)動車維修行業(yè)以“金標(biāo)維修”品牌創(chuàng)建和新能源轉(zhuǎn)型為雙引擎，構(gòu)建有溫度、有韌性的服務(wù)新生態(tài)。
公益服務(wù)暖民心，擦亮“金標(biāo)”底色。青島市機(jī)動車維修行業(yè)始終將提升群眾滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，著力構(gòu)建有溫度、有廣度的行業(yè)服務(wù)體系。創(chuàng)新“行業(yè)+志愿”協(xié)同模式，指導(dǎo)組建“金標(biāo)維修”志愿服務(wù)隊，高效完成春運、“五一”、國慶等重點時段道路應(yīng)急救援保障任務(wù)，累計服務(wù)車主近百次；針對性開展“志愿服務(wù)進(jìn)消防站”“維修義診趕大集”“為環(huán)衛(wèi)工人制作愛心午餐”等系列活動，將專業(yè)服務(wù)與公益緊密結(jié)合，贏得了市民廣泛贊譽(yù)，行業(yè)公益形象與社會責(zé)任感顯著提升；聚焦一線勞動者需求，成功舉辦全市機(jī)動車維修行業(yè)“3·15”志愿服務(wù)日活動，并積極組織企業(yè)、技術(shù)能手參與道路運輸行業(yè)“暖‘新’行動”，為眾多網(wǎng)約車、貨車司機(jī)提供面對面的車輛維保知識宣講與實操指導(dǎo)，有效提升從業(yè)人員的車輛養(yǎng)護(hù)能力與行車安全意識。
新能源轉(zhuǎn)型蓄能，點燃綠色發(fā)展引擎
面對新能源汽車產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的時代浪潮，青島市機(jī)動車維修行業(yè)前瞻布局，多措并舉推動維修行業(yè)向“新”而行、智慧升級。搭建行業(yè)交流平臺，舉辦三期新能源汽車維修行業(yè)“蓄能·開局”系列交流會，累計吸引140余家維修企業(yè)參與，通過專家解讀、趨勢研判與案例共享，為傳統(tǒng)維修企業(yè)描繪了清晰的“油轉(zhuǎn)電”轉(zhuǎn)型路線圖，堅定了企業(yè)發(fā)展信心；舉辦青島交通職業(yè)學(xué)校實習(xí)就業(yè)洽談會暨智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車產(chǎn)教融合共同體成立大會，吸引50余家龍頭企業(yè)提供近700個優(yōu)質(zhì)崗位，精準(zhǔn)對接校企需求，為行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)；成功舉辦“新能源汽車維修工”“新能源公交車維修工”市級職業(yè)技能競賽，累計吸引超千名技術(shù)能手參與，通過高標(biāo)準(zhǔn)、實戰(zhàn)化的技能比拼，激發(fā)維修行業(yè)學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)的熱潮，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入強(qiáng)勁的人才動能。
從駕培的資金安全、擇校便利到維修的公益服務(wù)、綠色轉(zhuǎn)型，青島市始終以市民需求為出發(fā)點和落腳點，通過創(chuàng)新驅(qū)動、信用賦能、智慧監(jiān)管、公益協(xié)同，推動交通服務(wù)領(lǐng)域從單一管理向生態(tài)化治理轉(zhuǎn)變。未來，青島將持續(xù)深化雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，完善全鏈條服務(wù)體系，以更高標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)市民出行安全與便捷，為城市交通運輸高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 紀(jì)露 寧啟帆
責(zé)任編輯：王海山
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