在銀發經濟浪潮奔涌、社會老齡化不斷加深的今天，如何將宏觀政策轉化為日常生活中的溫情，便成為了衡量一座城市溫度的重要標尺。在青島，有一條穿行于社區、市場與醫院之間的公交線路——市北巴士364路，因其老年乘客比例高達七成以上，這條線路也被親切地稱為“銀發線路”。
面對老齡化帶來的現實課題，近日，青島城運控股公交集團市北巴士第六分公司主動擔當，啟動“暖陽364”適老化服務再升級活動，以一系列精準、細致的舉措，將關懷從十米車廂延伸至社區萬家，讓民生服務真正“可感”“可及”。
精準聚焦，以“硬設施”破解出行痛點
對于許多老年人而言，一次普通的公交出行，背后卻可能是小推車的沉重、乘坐輪椅的不便，甚至是上下車時的那“一步之遙”。為切實解決老年乘客的出行難題，市北巴士第六分公司自2024年起，將364路全線車輛更換為低地板一級踏步公交車。新車更配備了“側跪”功能——當駕駛員看到拄拐杖或坐輪椅的老人準備乘車時，只需按下按鈕，車身便能向站臺一側傾斜3度至5度，使踏板距離地面高度降至28厘米左右。這一“彎腰”，讓老人一抬腳就能輕松上車。
車廂內的改造同樣細致入微。新設的輪椅停放區配備有安全帶和固定裝置，即便車輛急剎，也能確保輪椅穩如泰山。駕駛室內還增設了“暖陽便民箱”，速效救心丸、創可貼、一次性雨衣等應急物品一應俱全。
暖心承諾，用“軟服務”傳遞“城運溫度”
硬件升級只是起點，服務的溫度才是核心。在“暖陽364”活動啟動儀式上，分公司黨支部副書記解瑋瑋與364路班組長共同簽署了《適老服務承諾書》，班組成員鄭重宣讀“三個優先”服務準則：優先關注老年乘客需求、優先保障他們安全上下車、優先解決他們的出行難題。這不僅僅是一紙協議，更是對沿線老年乘客的一份沉甸甸的責任與承諾。
與此同時，一支由青年黨員和優秀駕駛員組成的“暖陽志愿團隊”正式成立。他們走出車廂、走進社區，將服務延伸至十米車廂之外。在首場活動中，分公司邀請水清溝街道萍鄉路社區的老人們走進場站，志愿者張培生耐心地講解安全候車、借助“側跪”功能上下車、車廂內“站穩扶好”等實用技巧。志愿者們還開展“一對一”教學，耐心指導老人使用“城運e生活”APP查詢車輛實時位置，“學會了這個，冬天出門心里就有底了，再也不用在寒風里干等了！”剛學會這個功能的張奶奶臉上洋溢著燦爛的笑容。
傾聽回響，以“共建思維”織密服務網絡
為真正打通服務“最后一公里”，活動現場設置了“傾聽您的聲音”建議簿，面向老年乘客征集對線路優化、站點設置、服務細節等方面的意見建議。分公司承諾對每一條建議都分類梳理、跟進落實，做到“件件有回音、事事有著落”。這一舉措不僅體現了分公司對老年群體的尊重，更展現出市北巴士第六分公司以“共建思維”持續優化服務的決心。
據市北巴士第六分公司黨支部書記于天介紹，“暖陽364”不是一次性的活動，而是一項長效的服務機制。后續還將推出“暖陽學堂”計劃，志愿者將在車廂中開設“微課堂”，圍繞老年人關心的養生知識、防詐騙常識等內容進行分享，讓老年人在日常出行的碎片化時間里也能收獲新知識。
一條“銀發線路”，映射出的是青島這座城市對老年群體的關懷程度，也考驗著公共服務供給者的擔當。青島城運控股公交集團市北巴士第六分公司通過系統性升級，從車輛硬件的無障礙改造，到駕駛技能的專項培訓，再到志愿服務的人文關懷，將364路打造成為老年人出行的“安心線”“暖心線”，也在用實際行動詮釋著“誠載美好”的深刻內涵。
在老齡化趨勢日益凸顯的今天，“銀發經濟”不僅是市場概念，更是社會責任。364路的實踐表明，真正的適老化服務，不在于口號有多響亮，而在于能否彎下腰、沉下心，用扎實的行動，讓每一位老人都能從容、有尊嚴地出行。這既是國有企業的社會擔當，也是城市文明最美的風景。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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