青島西海岸新區(qū)隱珠街道為深入踐行新時代“楓橋經驗”，最大限度地把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，隱珠街道扎實推進綜治中心規(guī)范化建設，以群眾訴求為工作導向，統籌整合各方資源力量，依托“1+1+N”調解工作機制，開辟了警調資源深度融合、高效協同、多元化解矛盾糾紛的新路徑。
三級聯動破難題
社區(qū)居民李先生（化名）曾多次投訴，反映其院前樹木過高，對房屋及人身安全構成隱患，要求社區(qū)協調砍伐。這些樹木系居民陳先生（化名）于2004年在未獲批的宅基地上自行種植，屬于個人財產，社區(qū)既無權強制移樹，也無資質強制砍伐。管區(qū)及社區(qū)工作人員多次上門協調，但陳先生始終不同意砍伐。為臨時降低風險，社區(qū)僅能對樹冠進行修剪，暫緩樹木傾斜可能帶來的安全問題。
調解現場
今年10月，管區(qū)、社區(qū)按照“提級調解”流程聯合街道綜治中心處理該糾紛，綜治中心遂指派專職調解員現場調解，采取“情感疏導+釋法明理”的方式：一方面對陳先生進行情緒疏導，另一方面明確告知，根據現行政策城市建成區(qū)內不再審批宅基地，通過種樹占用集體土地這種想法是行不通的。經多次耐心溝通，最終達成調解協議。
目前，樹木已全部采伐清理完畢，安全隱患徹底消除，周邊住戶對此結果高度滿意。后續(xù)，社區(qū)計劃平整該地塊，規(guī)劃建設居民活動場地，進一步豐富居民文化娛樂生活。
在社區(qū)的配合下，綜治中心順利解決了這起長達二十年的遺留問題。此案是綜治中心規(guī)范化運行、推動案件精準化解的又一體現：中心構建起“街道綜治中心-管區(qū)-社區(qū)”三級矛盾糾紛化解陣地，確保聯動聯調時“思想同頻、目標同向、行動同步”。一般性矛盾糾紛由社區(qū)調解，發(fā)揮其“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，力爭“小事不出社區(qū)”；對社區(qū)多次調解未果或需跨社區(qū)協調的疑難糾紛，則啟動“提級調解”程序轉交管區(qū)，統籌管區(qū)資源力量處置，努力實現“大事不出管區(qū)”；對時效性強或管區(qū)多次調解未果的疑難糾紛，則由綜治中心負責，發(fā)揮其統籌協調和專業(yè)資源優(yōu)勢，指派專職團隊調解，確保“難事不出街道，矛盾不上交”。
“吹哨報到”聚合力
“太感謝你們了！幫助我們維護了權益，不誤工在線上就解決了。”幾位外來務工人員在隱珠街道綜治中心成功討回被拖欠的勞務費后，激動地表示。據了解，66位外地農民工曾在黃島區(qū)某公司項目工作，工程結束后，總包與分包單位因付款方式等問題存在爭議，相互推諉，拒不支付工資。由于農民工已赴異地打工，無法到場調解，維權一度陷入困境。
綜治中心了解情況后，迅速啟動“吹哨報到”機制，聯動便民服務中心、青島西海岸海西法律服務所等單位，組建專業(yè)調解隊伍，創(chuàng)新采用“線上授權委托、推選職工代表、集體委托授權辦理”的受案模式，經調解員細致講解法律風險并多次溝通，最終三方商定，由總包單位直接向農民工支付全部工資，并以司法確認保障協議履行，糾紛得以圓滿解決。
此案例的高效化解，體現了綜治中心“矛盾不上交，就地解決”的目標導向與服務便民化成效。通過整合派出所、司法所、綜治辦統一進駐合署辦公，并將物業(yè)辦、綜合執(zhí)法中隊等作為常駐部門，其他相關單位隨叫隨駐，綜治中心實現了實體化集中辦公，搭建起直面群眾、解決訴求的“服務部”。
線上通過110接處警、12345·青訴即辦平臺、上級交辦等多渠道受理群眾調解需求，借助“微信”“釘釘”等軟件，邀請調解專家、行業(yè)專家、律師等專業(yè)力量參與，實時開展會商研判、聯動調解，及時處置緊急糾紛。線下通過群眾現場報警、社區(qū)提級報送、日常排查走訪等渠道受理糾紛處置，定期召開矛盾糾紛分析研判會，通過“吹哨報到”機制，聯動處警民警、社區(qū)干部等隨時參與調解，群眾只需進一扇門，即能實現矛盾糾紛的一站式解決。
“點單派單”高效解決
社區(qū)居民王女士（化名）與鄰居趙先生（化名）系東西鄰居，雙方曾因建房讓地問題存有舊怨。2025年9月，王女士報警稱，因自家在翻建房屋不便進人，趙先生想借用其場地搭梯子為自家東墻抹灰被拒絕后，竟將王女士家剛砌好的西墻踹壞。為避免矛盾升級，派出所第一時間通過“警地聯動調解”模式提交綜治中心聯動處置，綜治中心指派首席調解員聯合民警立即趕赴現場勘驗調查。調解員結合宅基地房屋建設經驗知識，耐心向雙方解釋房屋邊界問題及宅基地房屋建設習俗，從對雙方都有利的角度提出了合理解決方案，并從鄰里情誼入手進行情感勸導。最終，當事人達成一致意見，雙方握手言和。
點單服務
據了解，這位首席調解員原是司法行政系統退休人員，調解經驗豐富，而他僅是綜治中心人才庫中的一員。中心通過發(fā)布“招募令”，廣泛吸納公檢法司退休人員、“鄉(xiāng)賢”和社區(qū)“五老”等加入調解隊伍，建設“調解專家?guī)臁保闹绣噙x“首席調解員”“金牌調解員”共66名。中心采取當事人“點單”、中心“派單”的模式開展精準調解，已通過“點單”方式成功調處疑難矛盾糾紛149起，成功率極高。
中心運行一年多以來，已聯動調處化解各類矛盾糾紛2963件，其中，成功調處疑難復雜糾紛292件，公眾投訴量下降10%，事件解決率、處置滿意率分別提高12%，非警務警情類糾紛處結率提高30%。
下一步，街道將持續(xù)深化綜治中心規(guī)范化建設，健全多元化調解聯動機制，提升糾紛調處專業(yè)化、智能化水平，優(yōu)化網格化服務管理，強化風險預警和應急處置能力，進一步釋放“一站式”解紛效能，為轄區(qū)居民提供更加高效、便捷、精準的社會治理服務。
青島財經日報/首頁新聞記者 范鎮(zhèn)
責任編輯：李頡
請輸入驗證碼