“太感謝你們了，不僅幫我們化解了矛盾，還讓我們母女關(guān)系重歸于好！”11月24日，青島市公安局市北分局阜新路派出所的接待室里暖意融融，居民張女士緊緊握著民警的手，將一面繡著“真心為民辦事 傾心為民解憂(yōu)”的錦旗遞上，話(huà)語(yǔ)間滿(mǎn)是感激。這面鮮紅的錦旗背后，藏著一段民警耐心調(diào)解、化解家庭隔閡的暖心故事。
據(jù)了解，近期，張女士和女兒因生活瑣事屢屢發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，從最初的拌嘴到后來(lái)的冷戰(zhàn)，曾經(jīng)親密無(wú)間的母女倆漸漸變得“話(huà)不投機(jī)”，矛盾越積越深，不僅攪得家里不得安寧，也讓鄰里看在眼里、急在心里。
無(wú)奈之下，張女士抱著試試看的心態(tài)撥通了報(bào)警電話(huà)。接到求助后，阜新路派出所民警李勝軍、程彥第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。沒(méi)有急于下判斷，兩位民警先是分別將母女倆請(qǐng)到各自的房間，當(dāng)起了“傾聽(tīng)者”。“大姐，您慢慢說(shuō)，心里有啥委屈都講出來(lái)。”“姑娘，我知道你有自己的想法，咱們好好聊聊。”溫和的語(yǔ)氣、耐心的引導(dǎo)，讓原本帶著情緒的母女倆漸漸打開(kāi)了話(huà)匣子。
從生活習(xí)慣的差異到溝通方式的誤解，民警李勝軍、程彥一邊認(rèn)真記錄母女倆的訴求，一邊細(xì)心梳理矛盾的癥結(jié)。“家庭矛盾沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵是要站在對(duì)方的角度想想。”“母女之間哪有隔夜仇，不過(guò)是少了點(diǎn)換位思考和好好說(shuō)話(huà)的耐心。”
接下來(lái)的幾天里，兩位民警當(dāng)起了“中間人”，一次次上門(mén)走訪、電話(huà)溝通，既從法律層面講解家庭成員間的權(quán)利義務(wù)，更從情感角度引導(dǎo)母女倆回憶相處的溫馨瞬間。“您女兒其實(shí)一直記著您愛(ài)吃的菜，上次還跟我說(shuō)想給您買(mǎi)件新衣服。”“阿姨這些年拉扯你不容易，她嘮叨幾句也是關(guān)心你。”在民警的反復(fù)調(diào)解下，母女倆終于解開(kāi)了心結(jié)。當(dāng)女兒主動(dòng)拉起張女士的手說(shuō)：“媽?zhuān)瑢?duì)不起，以前是我太任性了。”張女士眼眶濕潤(rùn)，緊緊握住女兒的手。一場(chǎng)持續(xù)多日的家庭矛盾，在民警的暖心調(diào)解下畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)，家里再次響起了久違的歡聲笑語(yǔ)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?張海杰 通訊員 陶麗
責(zé)任編輯：李頡
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