“青島醫保,一生守護!歡迎走進青島醫保直播間……”每周三晚上7點半,這句熟悉的開場白準時在“青島醫療保障”微信視頻號響起。“之前不知道異地就醫怎么備案,看了直播跟著操作,幾分鐘就辦好了!”“主播講得細,連門診大病如何申請都教得明明白白,比跑大廳方便多了!”不少市民在評論區點贊,直言直播間解決了自己的“急難愁盼”。
青島市醫保局自2023年10月起開播“青島醫保直播間”,用“政務+直播”的新方式,把醫保政策變成百姓聽得懂、用得上的“好聲音”,解決群眾對醫保政策“到處找、問不清”的難題。青島市醫保局業務骨干化身“醫保主播”,在直播間和參保人“面對面”交流,有問必答,把醫保政策、經辦服務的咨詢聊出了家常味道,也把政務服務搬到了群眾的手機里。兩年來,“青島醫保直播間”已連播90余場,吸引超50萬名群眾觀看,線上解答問題1.8萬余個,收獲點贊超百萬次,成了醫保政策直達群眾的“便民窗口”。
為了讓直播“真有用、解民憂”,團隊在每場直播前都下足功夫,梳理近期群眾問得最多的熱點問題、高頻辦事事項,把政策“掰開揉碎”準備好。直播結束后,團隊快速整理“直播熱點”,通過“青島醫療保障”微信公眾號再發布,讓沒趕上直播的市民,打開“直播熱點”也能輕松找到問題答復,真正實現醫保服務“不打烊”。
下一步,“青島醫保直播間”將邀請更多專業人員入駐評論區,讓實時答疑更專業、更及時。想了解醫保政策、咨詢辦事流程的群眾,記得關注“青島醫療保障”公眾號,在每周三晚7點半進入視頻號參與直播互動,在家就能享貼心醫保服務!
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯:王海山

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