近日，一款集政策問答、權(quán)益查詢、業(yè)務(wù)辦理、路線引導(dǎo)于一體的實(shí)體智能機(jī)器人在青島市人社部門服務(wù)大廳“上崗”試運(yùn)行，據(jù)悉這是全國人社行業(yè)首次將政務(wù)大模型、人社知識(shí)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人臉與語音識(shí)別技術(shù)成功融合應(yīng)用于實(shí)體智能機(jī)器人。
據(jù)介紹，該款實(shí)體智能機(jī)器人具有政策知識(shí)“精準(zhǔn)答”、權(quán)益查詢“一鍵知”、業(yè)務(wù)辦理“對(duì)話辦”、服務(wù)延伸“無障礙”等特點(diǎn)。
面對(duì)群眾“外地戶口怎么在青島交社保”“碩士畢業(yè)能申請(qǐng)哪些補(bǔ)貼”等口語化、模糊化的提問，機(jī)器人能精準(zhǔn)理解其核心意圖，并從龐大的政策知識(shí)庫中快速檢索、組織語言，提供清晰、準(zhǔn)確、全面的解答，改變了傳統(tǒng)關(guān)鍵詞匹配的機(jī)械式應(yīng)答模式。
機(jī)器人對(duì)接社保、就業(yè)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，市民只需通過對(duì)話，即可查詢社保繳費(fèi)信息、就業(yè)登記信息、待遇領(lǐng)取、辦事進(jìn)度查詢等20余項(xiàng)信息，結(jié)果可通過屏幕直觀展示，免去線上查找或線下排隊(duì)的不便。
用戶在與機(jī)器人自然對(duì)話的過程中“邊聊邊辦”，自動(dòng)觸發(fā)業(yè)務(wù)辦理流程。目前，青島人社已將參保登記、社保卡掛失等10余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為對(duì)話式辦理流程。例如，用戶對(duì)機(jī)器人說“我要掛失社保卡”或在屏幕錄入“我要掛失社保卡”，系統(tǒng)自動(dòng)引導(dǎo)用戶補(bǔ)充掛失原因、聯(lián)系方式等信息，即刻完成在線申請(qǐng)，并可以無線連接到打印機(jī)進(jìn)行參保證明等打印。對(duì)于業(yè)務(wù)辦理填寫內(nèi)容較多、辦理流程相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)采用分步驟填寫的方式引導(dǎo)用戶辦理，確保用戶能夠清晰、準(zhǔn)確地完成每一項(xiàng)操作。
此外，實(shí)體智能機(jī)器人的“上崗”，有效彌合了“數(shù)字鴻溝”，為不擅長使用智能手機(jī)或電腦的老年人、特殊群體提供了觸手可及的高效服務(wù)渠道，讓人社服務(wù)更具包容性和溫度。
下一步，青島人社部門將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人功能，與大廳窗口、手機(jī)、自助機(jī)等服務(wù)渠道協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建線上線下一體化、智能高效有溫度的政務(wù)數(shù)字化服務(wù)體系，讓人社服務(wù)更加智慧、便捷、可及。
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責(zé)任編輯：王海山
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