“小保，請問如何辦理人員社保參保登記？”“您要辦理的是企業(yè)參保登記、居民養(yǎng)老保險參保登記，還是靈活就業(yè)參保登記呢？”
日前，在全國社會保險經(jīng)辦機構負責人培訓班觀摩會現(xiàn)場，一位具備社保專業(yè)知識的“新同事”——具身智能機器人正式亮相社保服務大廳。它以精準流暢的應答、高效專業(yè)的服務能力，迅速成為全場焦點，不僅吸引了眾多觀摩人員與辦事市民駐足體驗，更贏得了人社部領導的充分肯定。這是嶗山區(qū)在垂域大模型與具身智能機器人融合的一次新的嘗試。這臺樂聚智家（青島）機器人技術有限公司的“夸父機器人”接入了社保大模型，它不是一臺普通的機器人，而是一位擁有“社保專業(yè)大腦”的智能助手，正悄然改變著傳統(tǒng)社保服務的體驗模式。
具身智能機器人正式亮相社保服務大廳。
記者了解到，近年來，嶗山區(qū)圍繞“打造全國一流的國家人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)”戰(zhàn)略目標，持續(xù)推動垂直領域大模型的創(chuàng)新應用。以此為契機，嶗山區(qū)大數(shù)據(jù)中心、嶗山區(qū)社保中心與標貝（青島）科技有限公司合作開發(fā)了專注于社保服務領域的垂直大模型，旨在以人工智能技術提升政務服務的智能化水平和便民效率。在模型層，嶗山區(qū)并未滿足于通用人工智能技術，而是深耕垂直領域應用大模型的構建。針對政務服務領域的特定需求，專門訓練了社保智能問答大模型，融合了來自青島市居民社保服務電話錄音的真實語料，將優(yōu)秀社保工作人員的知識和經(jīng)驗進行數(shù)字化保存和訓練，形成了一套可持續(xù)、可復制的專家知識系統(tǒng)，使得知識庫能更精準理解社保業(yè)務的專業(yè)術語和政策語境，從而規(guī)范服務流程，顯著提升應答的準確性與服務效能。該智能服務系統(tǒng)將部署在政務網(wǎng)站、“愛山東”APP等多個平臺，支持網(wǎng)頁端、移動端等多種訪問方式，為居民提供不受時間地點限制、更加靈活多樣的社保服務。在載體層，嶗山區(qū)借助其在具身智能機器人產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢，聯(lián)合頭部企業(yè)正全力打造全市首個具身智能機器人訓練場。將已經(jīng)訓練成熟的社保專業(yè)大模型，如同植入“大腦”一般，集成到機器人的硬件系統(tǒng)中，這使機器人不再是簡單的應答終端，而是一種具備了持續(xù)學習和迭代能力的專業(yè)大腦，讓具身智能機器人成為一個能夠與人交互、并源源不斷產(chǎn)生專業(yè)知識的服務實體，最終推動社保服務從“線上查詢”向“線下智能化精準辦理”根本性轉變。
嶗山區(qū)電子政務和大數(shù)據(jù)中心相關工作人員告訴記者，嶗山區(qū)在社保服務領域的智能化實踐，只是垂直領域大模型與具身智能機器人深度融合的起點。下一步，中心將持續(xù)以多元化場景建設引領技術創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)集聚，推動大模型和具身智能機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁向新臺階，讓新一代信息技術為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動能，為百姓生活帶來新便利。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋佳
責任編輯：王海山
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