金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，民生幸福的基石。為系統(tǒng)呈現(xiàn)青島銀行業(yè)在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、賦能社會(huì)民生、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展中的創(chuàng)新實(shí)踐與卓越成就，彰顯行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與時(shí)代價(jià)值，青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)員銀行及主流媒體，共同啟動(dòng)“卓越金融”系列宣傳活動(dòng)。
本期，讓我們一同走進(jìn)招商銀行青島分行。潮起潮涌間，這家自帶創(chuàng)新基因、改革基因、市場(chǎng)基因的金融機(jī)構(gòu)已與青島攜手奮進(jìn)二十五載，招商銀行青島分行正深刻把握推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代要求，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，以金融之力在服務(wù)青島高質(zhì)量發(fā)展大局中展現(xiàn)更大作為，書(shū)寫(xiě)“金融新答卷”。
跨境金融通全球：為企業(yè)“出海”搭建全鏈條服務(wù)橋梁
隨著青島國(guó)際化進(jìn)程全面提速，越來(lái)越多本土企業(yè)踏上“出海”征程。招商銀行青島分行充分發(fā)揮總行全球化戰(zhàn)略布局與綜合化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新打造“離在岸、境內(nèi)外、本外幣、投商行、線上下”五位一體的跨境服務(wù)模式，構(gòu)建起覆蓋跨境資金管理、全球賬戶服務(wù)、匯率風(fēng)險(xiǎn)管理與小幣種結(jié)算等全鏈條金融支持體系，正成為越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的“首選金融伙伴”。
聚焦企業(yè)對(duì)外投資中的跨境資金流動(dòng)核心環(huán)節(jié)，招商銀行青島分行提供涵蓋ODI登記、政策咨詢、資金匯出和匯率避險(xiǎn)的“一站式”外匯業(yè)務(wù)解決方案。不僅協(xié)助企業(yè)高效完成對(duì)外投資外匯登記，還配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供實(shí)時(shí)政策解讀與合規(guī)指導(dǎo)，嚴(yán)守風(fēng)控底線。資金跨境階段，招商銀行青島分行提供專業(yè)盯盤(pán)服務(wù)，由系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤外匯市場(chǎng)波動(dòng)，提供晚至3:00的夜盤(pán)結(jié)匯服務(wù)，涵蓋國(guó)際市場(chǎng)匯率波動(dòng)時(shí)段，幫助企業(yè)把握最優(yōu)換匯時(shí)機(jī)，大幅降低企業(yè)匯兌成本，保障跨境資金高效順暢流動(dòng)。
在構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系中，高效的賬戶體系是企業(yè)開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)的“基礎(chǔ)樞紐”。作為全國(guó)領(lǐng)先的能夠?yàn)榭蛻籼峁㎡SA、NRA、FT、EF四類賬戶統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的銀行，招商銀行青島分行充分融合四類非居民賬戶的功能優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供涵蓋資金歸集、跨境結(jié)算、多幣種管理等全方位服務(wù)。依托招商銀行在各國(guó)際金融中心設(shè)立的分行，招商銀行青島分行為企業(yè)提供境外開(kāi)戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)境內(nèi)外賬戶高效聯(lián)動(dòng)，助力企業(yè)構(gòu)建覆蓋全球、高效便捷的資金運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)字賦能提效能：以科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)效全面升級(jí)
在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，招商銀行青島分行以“數(shù)字招行”建設(shè)為核心，將科技創(chuàng)新融入服務(wù)全流程，探索“AI+金融”“人+數(shù)字化”等模式，對(duì)外聚焦數(shù)字化服務(wù)，對(duì)內(nèi)聚焦流程優(yōu)化和員工賦能。利用“大數(shù)據(jù)+云平臺(tái)+低代碼”模式數(shù)字化賦能財(cái)富管理服務(wù)，研發(fā)客戶權(quán)益管理平臺(tái)；全場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)公積金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)零跑腿；打造數(shù)字化直播經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)，精準(zhǔn)推薦金融產(chǎn)品和服務(wù)；整合應(yīng)用政務(wù)數(shù)據(jù)，建設(shè)“產(chǎn)業(yè)大腦—區(qū)域研究平臺(tái)”，為政府和企業(yè)提供服務(wù)；自研“智慧風(fēng)控平臺(tái)”，提升風(fēng)險(xiǎn)管控時(shí)效性；推出“薪福通”“E餐通”“財(cái)資云”等平臺(tái)，解決企業(yè)管理難題。
針對(duì)企業(yè)跨境業(yè)務(wù)的數(shù)字化需求，招商銀行青島分行打造“跨境E招通”線上服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)線下辦理的外匯登記、資金匯出、賬戶管理等業(yè)務(wù)“搬”到線上，企業(yè)通過(guò)電腦或手機(jī)即可完成全流程操作，實(shí)現(xiàn)“零跑腿、秒審批”。平臺(tái)還嵌入智能匯率分析、政策合規(guī)提醒等功能，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)決策支持；依托“大數(shù)據(jù)+云平臺(tái)”技術(shù)，構(gòu)建跨境資金流動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)資金狀態(tài)，提前預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，讓跨境業(yè)務(wù)既高效又安全。
極致服務(wù)暖民心：以點(diǎn)滴細(xì)節(jié)詮釋金融為民初心
金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅在于專業(yè)的產(chǎn)品與高效的流程，更在于傳遞人文溫度的“軟實(shí)力”。招商銀行青島分行以“標(biāo)準(zhǔn)之上，溫度有加”為指引，用一個(gè)個(gè)飽含真誠(chéng)與專業(yè)的服務(wù)案例，將“以客戶為中心”的承諾轉(zhuǎn)化為可感知的暖心體驗(yàn)，成為青島市民心中“有溫度的銀行”。
在數(shù)字支付盛行的當(dāng)下，零錢(qián)清點(diǎn)業(yè)務(wù)因耗時(shí)耗力常被視為“麻煩事”，但招商銀行青島分行卻將其作為檢驗(yàn)服務(wù)初心的“試金石”。某日，一位客戶拎著裝滿數(shù)千枚硬幣的沉甸甸塑料袋，走進(jìn)招商銀行青島西海岸支行辦理存款業(yè)務(wù)，還帶著“怕是要耗一上午，嫌麻煩就換其他銀行”的歉意與顧慮。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見(jiàn)狀，立即微笑上前引導(dǎo)客戶落座，遞上一杯熱咖啡緩解其焦慮，隨后熟練拿出“硬幣神器”投入工作，以“5個(gè)一組、10組一封”的標(biāo)準(zhǔn)化操作快速清點(diǎn)，僅用半小時(shí)就完成了所有硬幣的清點(diǎn)、封裝與入賬，碼放整齊的硬幣讓客戶驚喜不已。招商銀行青島分行堅(jiān)持“以客戶為中心”，不因業(yè)務(wù)“小”而輕視；不因流程“煩”而推諉；不因投入“微”而吝嗇。將每一件小事都做到極致，讓客戶感受尊重與溫暖。
跨越山海的服務(wù)，更能彰顯信任的重量。招商銀行青島麥島路支行的程主管與常年在非洲工作的李先生之間，有著一段“萬(wàn)里薪牽線”的暖心故事。由于李先生每月需將工資跨境匯回國(guó)內(nèi)，而跨境匯款路徑復(fù)雜、審核要求嚴(yán)格，程主管主動(dòng)養(yǎng)成“每月一盯”的服務(wù)習(xí)慣：每到月末，無(wú)論時(shí)差差異，她都會(huì)及時(shí)提醒李先生補(bǔ)充匯款所需材料，用清晰的流程指引、耐心的問(wèn)題解答，幫助李先生順利完成每一次匯款。隨著點(diǎn)滴信任的積累，李先生回國(guó)后，專程來(lái)網(wǎng)點(diǎn)向程主管當(dāng)面致謝：“招商銀行的服務(wù)讓我在國(guó)外也能感受到家的溫暖”。這份基于極致服務(wù)而產(chǎn)生的深厚信任，生動(dòng)詮釋了“因您而變”的服務(wù)理念如何跨越山海，落地生根。
從助力企業(yè)“揚(yáng)帆出海”的跨境金融服務(wù)，到以科技賦能效率提升的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再到溫暖市民生活的“極致服務(wù)”實(shí)踐，招商銀行青島分行始終秉持“因您而變”的服務(wù)理念，深度融入青島發(fā)展大局。未來(lái)，招商銀行青島分行將繼續(xù)聚焦企業(yè)與市民的核心需求，持續(xù)優(yōu)化跨境金融服務(wù)體系，深化“極致服務(wù)”內(nèi)涵，以更專業(yè)的能力、更溫暖的服務(wù)、更創(chuàng)新的技術(shù)，為青島高質(zhì)量發(fā)展與高水平開(kāi)放注入源源不斷的金融力量，在相伴同行的第二十五載，續(xù)寫(xiě)與城市共繁榮、共奮進(jìn)的嶄新篇章。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?榮曉敏
責(zé)任編輯：林紅
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