2005年9月20日，一個叫作“人單合一雙贏模式”（以下簡稱“人單合一”）的新名詞，誕生在位于青島的海爾。彼時，外界只把人單合一當(dāng)作海爾的專屬詞匯。
2025年9月19日，第九屆人單合一模式引領(lǐng)論壇在北京召開。此時，人單合一已經(jīng)創(chuàng)立20周年，它走出了海爾和中國，在全球8.2萬余家企業(yè)復(fù)制推廣。
20年很長，海爾在探索的路上代代更迭，人來人往，企業(yè)舊貌換新顏；20年很短，海爾創(chuàng)新變革的初心始終如一，人單合一的本質(zhì)從未改變。
發(fā)現(xiàn)新大陸的“哥倫布”
人單合一的本質(zhì)是什么？
論壇現(xiàn)場，海爾創(chuàng)始人、海爾集團(tuán)董事局名譽(yù)主席張瑞敏在題為《人單合一：商業(yè)模式的新啟蒙》演講開始時就指出，所謂“新啟蒙”，是“以人為本”，是人的價值的增值?！耙匀藶楸尽钡男聠⒚?，就是商業(yè)模式新啟蒙的驅(qū)動力。
“人”，就是人單合一的本質(zhì)，也是出發(fā)點(diǎn)。
仍記得2018年，在第二屆人單合一模式引領(lǐng)論壇現(xiàn)場，張瑞敏指著自己的領(lǐng)帶說：“我今天特意戴了這條領(lǐng)帶，上面寫滿了方程式，希望大家和我一起來解方程式。”
張瑞敏需要求解的有很多，但“如何發(fā)揮人的價值”一定是必答題。
從“人單合一”的字面意思看，“人”和“訂單”緊密聯(lián)系在一起，讓員工直面用戶，用需求驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。
讓用戶需求成為驅(qū)動力，對任何企業(yè)而言，都不難理解，真正的難點(diǎn)在于如何做到。而人單合一給出的答案就是讓員工轉(zhuǎn)型創(chuàng)客，與用戶零距離交互。
由人單合一開啟的“人人創(chuàng)客”時代，是海爾近20年來極具顛覆性的舉措之一。顛覆到什么程度？可以認(rèn)為是在很短時間內(nèi)讓海爾人走向市場，不再遵循于“科層制”的循規(guī)蹈矩和層層傳達(dá)，而是化作無數(shù)的創(chuàng)業(yè)小微，直面機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
創(chuàng)業(yè)是艱難的，但可以孵化出真正的創(chuàng)業(yè)家。記者記得2014年的一個下午，雷神科技創(chuàng)始人路凱林與他的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，在青島一間不大的咖啡館里，向現(xiàn)場專家介紹誕生于全網(wǎng)3萬條差評的初代“雷神游戲筆記本”。那時“說三句話擦兩次汗”的他們不會想到，11年后，雷神科技已是海爾生態(tài)中頗具代表性的上市公司，他們自己也成為海爾“人人都是CEO”最真實(shí)的寫照。
張瑞敏將雷神科技這類創(chuàng)業(yè)公司視為從海爾中誕生的無數(shù)“小船”，“路凱林們”是這千萬條小船的船長，他們有各自的航線，奔向差異化的未來。張瑞敏說，他希望海爾變成很多“哥倫布”式的小船，每條船都在探險，每條船都找到新的大陸。
把目光投向時代，會發(fā)現(xiàn)人單合一更具魅力。人工智能技術(shù)的發(fā)展，在更大程度上解放了人，讓人們在享受高品質(zhì)生活的同時，也更有條件去創(chuàng)造新的價值。這恰恰與人單合一的精神內(nèi)核相似：成為自主人，創(chuàng)造新價值?？梢哉f，經(jīng)過了20年的探索和沉淀，從互聯(lián)網(wǎng)時代到人工智能時代，人單合一模式正迎來發(fā)展的黃金時期。
20年前提出的模式與20年后的時代特質(zhì)高度契合，這種奇妙的“巧合”也說明，釋放“人”的價值是時代所趨，人單合一是踏著時代前行。
在生態(tài)中誕生生態(tài)
海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰在現(xiàn)場介紹人單合一模式發(fā)展歷程時表示，人單合一的1.0強(qiáng)調(diào)“零距離”，2.0則在探索“零邊界”。
如果把人單合一發(fā)展的20年分成前后兩個10年，在前一個10年，人單合一將組織結(jié)構(gòu)打散，讓海爾人直面需求，持續(xù)與外部交互，孕育了開放的生態(tài)平臺；后一個10年，人單合一立足生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)一步?jīng)_破企業(yè)的圍墻，在共創(chuàng)共贏中演變出新的發(fā)展形態(tài)。
兩個10年見證了海爾從零距離到零邊界的轉(zhuǎn)型，也讓人單合一從顛覆個體轉(zhuǎn)向顛覆企業(yè)形態(tài)。
記者采訪海爾已有13年，親歷了人單合一的第二個10年，對于海爾顛覆企業(yè)形態(tài)這件事印象深刻。2015年，在海爾沈陽冰箱互聯(lián)工廠內(nèi)，一排排機(jī)械手臂高效運(yùn)轉(zhuǎn)，曾經(jīng)的一線工人轉(zhuǎn)型為工程師，通過數(shù)控大屏調(diào)度生產(chǎn)。沈陽工廠是海爾投產(chǎn)的第一個互聯(lián)工廠，也是海爾探索物聯(lián)網(wǎng)模式的重要實(shí)踐，更重要的是，在互聯(lián)工廠的基礎(chǔ)上，海爾孵化出卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，成為其數(shù)字經(jīng)濟(jì)賽道的新引擎。
卡奧斯COSMOPlat之外，成立于2005年的海爾生物醫(yī)療也具有代表性。2019年，在海爾生物醫(yī)療登陸科創(chuàng)板前夕，其創(chuàng)始人劉占杰告訴記者：“當(dāng)年我就是被人單合一的理念吸引而來，如今終于讓自己的研究成果在這里開花結(jié)果。”與人單合一同齡的海爾生物醫(yī)療開啟了海爾對大健康領(lǐng)域的探索進(jìn)程，在此基礎(chǔ)上，海爾孵化出大健康生態(tài)品牌——盈康一生，深耕生命科學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、生物科技三大領(lǐng)域。
作為生態(tài)新物種的卡奧斯COSMOPlat和盈康一生，也在發(fā)揮著生態(tài)之力。品牌價值超過千億的卡奧斯COSMOPlat，已經(jīng)連接了90萬家企業(yè)，覆蓋20個行業(yè)、30萬開發(fā)者、5000家軟硬件生態(tài)，見證了中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。盈康一生則通過打造海醫(yī)匯平臺，鏈接全國30多家頂尖醫(yī)療和科研機(jī)構(gòu)、100多位全球知名院士專家，在高端儀器、心腦健康、罕見病技術(shù)等方面持續(xù)攻關(guān)。
這正是人單合一所追求的零邊界：所有攸關(guān)方聯(lián)合起來共同創(chuàng)造價值，在大生態(tài)中誕生出新的生態(tài)體系，繼而生生不息。
如今的海爾，以海爾智家為代表的智慧住居探索不僅筑牢著海爾家電產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，也在探索智慧家庭的新發(fā)展空間，卡奧斯COSMOPlat與盈康一生則分別在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和大健康產(chǎn)業(yè)賽道釋放活力。此外，孵化出14家上市公司的海創(chuàng)匯，創(chuàng)新全球首個場景品牌的三翼鳥，創(chuàng)業(yè)3年實(shí)現(xiàn)規(guī)模翻番增長的海爾新能源……這些業(yè)態(tài)都已跳出了家電制造，成為海爾的新標(biāo)簽。
顛覆企業(yè)形態(tài)的人單合一，是海爾掄起的又一個“大錘”，它讓海爾轉(zhuǎn)型為生態(tài)，“砸”出了全球首個物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。
共同體大家庭
本屆論壇現(xiàn)場，ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）首次以中國原創(chuàng)管理模式為基礎(chǔ)，發(fā)起制定管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，將人單合一2.0原則推廣復(fù)制。這是從國際標(biāo)準(zhǔn)的層面印證，人單合一適用于全球。
從青島走向全球，全球?qū)W者自發(fā)成立了15個人單合一研究中心，該模式復(fù)制到8.2萬余家企業(yè)，但回首這20年，它的全球化歷程充滿挑戰(zhàn)。一方面，全球管理學(xué)界習(xí)慣將西方管理學(xué)理論奉為經(jīng)典，相當(dāng)一段時間里，稻盛和夫的“阿米巴經(jīng)營模式”、杰克·韋爾奇的“六西格瑪”理論被當(dāng)作“教科書”；另一方面，人單合一打破企業(yè)組織、讓員工成為自主人的探索太過于顛覆，對已經(jīng)習(xí)慣“科層制”管理的西方企業(yè)而言，這是一場自下而上的顛覆，絕大多數(shù)企業(yè)沒有勇氣進(jìn)行這場變革。
張瑞敏在現(xiàn)場表示，西方的一位專家一度認(rèn)為人單合一不可能成功，因?yàn)樗念嵏残蕴?，要解放“人性”，讓每一個人成為自主人，對企業(yè)而言是觸及根本。這也恰好是西方管理學(xué)界對人單合一最初的看法。
從結(jié)果上看，如今海爾的全球營收額已超4000億元，而且將人單合一模式成功復(fù)制到了全球。2011年，海爾并購日本三洋，使三洋當(dāng)年扭虧為盈；2016年并購美國通用家電（GE Appliances），5年多時間里實(shí)現(xiàn)收入翻番，通用家電于2023年躍升規(guī)模全美第一；2019年，并購Candy，推動其躍居歐洲第三大家用電器制造商……
海爾的人單合一為什么具備普適性？正在于其零距離與零邊界的思維。2016年美國通用家電被海爾并購后，其員工曾問張瑞敏：“你要怎么領(lǐng)導(dǎo)我們？”張瑞敏給出的回答非常清晰：“我既不是你的上級，也不是你的領(lǐng)導(dǎo)，我只是你的股東。我們的領(lǐng)導(dǎo)是同一個人，就是用戶?！?/p>
這種零距離的用戶思維，是人單合一走向全球的前置條件，就如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克所言，“企業(yè)只有一個正確而有效的定義，就是創(chuàng)造顧客”，所有企業(yè)的目標(biāo)本質(zhì)上都是為用戶提供最佳體驗(yàn)。
關(guān)于零邊界思維，本屆論壇“零距離卓越｜組織榜 轉(zhuǎn)型翹楚獎”獲獎企業(yè)、意大利VAR集團(tuán)的負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場頗為動情地表示，探索人單合一的道路并不容易，但因?yàn)橛幸粋€共同體大家庭，各方在其中彼此賦能，企業(yè)的探索之路才能堅(jiān)定走下去。
共同體大家庭，是VAR集團(tuán)對零邊界的具象化認(rèn)知，也正因?yàn)槿藛魏弦凰茉斐鲆粋€開放的生態(tài)圈，才會吸引越來越多的全球資源來到這里共創(chuàng)共贏。
走過20年，從個體到生態(tài)，從海爾到全球，人單合一有顛覆也有堅(jiān)守。只要時代向前，人單合一就會顛覆舊的規(guī)則，擁抱新生；只要“人”一直在，它就會堅(jiān)守“人的價值最大化”，持續(xù)書寫自主人的故事。
青島財(cái)經(jīng)日報/首頁新聞記者 尹為鑒
責(zé)任編輯：李賽男
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