電商平臺商品頁面經(jīng)常會顯示“七天無理由退貨”，但也有商家會標(biāo)注“本商品不適用七天無理由退貨”。“不適用”的范圍是什么？消費者若退貨時遇到此種情況如何處理？近日，陜西省城固縣人民法院審結(jié)一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案，消費者購買商品頁面標(biāo)注“不支持七天無理由退貨”的沙發(fā)，收到貨次日申請七天無理由退貨遭商家拒絕，法院判決商家應(yīng)退貨退款。
李女士在某電商平臺相中一款售價2000元的單人沙發(fā)，商品頁面標(biāo)注該商品不支持七天無理由退貨。李女士下單收貨后發(fā)現(xiàn)，實物與商家網(wǎng)頁展示的顏色、尺寸存在明顯差異，與自家裝修風(fēng)格極不匹配，便決定退貨。李女士次日向該商家申請七天無理由退貨，被商家拒絕，理由是頁面已明確標(biāo)注不支持七天無理由退貨。李女士多次與商家客服溝通協(xié)商未果，遂訴至法院，請求判令該商家承擔(dān)退貨退款責(zé)任。
法院審理后認(rèn)為，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物消費者享有七天無理由退貨權(quán)。沙發(fā)作為普通家具既非法定例外商品，亦無證據(jù)顯示其拆封后會導(dǎo)致性質(zhì)改變或價值貶損，商家未舉證證明該商品“根據(jù)性質(zhì)不宜退貨”，且在下單前未經(jīng)李女士確認(rèn)，故商家單方標(biāo)注對李女士不產(chǎn)生約束力。同時，依據(jù)該法第二十四條，商家展示的沙發(fā)顏色、尺寸與實物明顯不符，導(dǎo)致李女士合同目的落空，已構(gòu)成根本違約，李女士有權(quán)要求退貨。此外，商家以“商品頁面標(biāo)注”作為排除七天無理由退貨的依據(jù)，實質(zhì)為單方制定的格式條款。根據(jù)民法典第四百九十六條規(guī)定，商家未以顯著方式提示李女士確認(rèn)“不支持退貨”條款，亦未就沙發(fā)“不宜退貨”的性質(zhì)進(jìn)行充分說明，故該條款不成為合同內(nèi)容。綜上，法院判決商家退貨退款。現(xiàn)該判決已生效。
法官提醒
消費者網(wǎng)購商品因無法進(jìn)行現(xiàn)實體驗，在購買前務(wù)必要仔細(xì)查看商品詳情和服務(wù)條款，對于關(guān)鍵信息可與商家進(jìn)一步確認(rèn)。對于購買后因商品不符預(yù)期或不滿足需求的情形，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了七天無理由退貨，賦予消費者在一定時間內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。除了性質(zhì)上不宜退貨的商品外，商家可與消費者約定不適用七天無理由退貨的商品，但不得任意擴(kuò)大商品范圍。對于符合七天無理由退貨的申請，商家應(yīng)配合積極完成退款。（王巧利）
來源：人民法院報
責(zé)任編輯：李賽男
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