提振消費(fèi)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)，營造放心消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)的重要基礎(chǔ)。青島正在全力打造國際消費(fèi)中心城市和國際濱海旅游目的地，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境勢(shì)在必行。今年以來，青島市市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞國家“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”，一手抓消費(fèi)市場(chǎng)整治，一手抓消費(fèi)場(chǎng)景打造，打出一系列提振消費(fèi)“組合拳”，培育了一批放心消費(fèi)飯店、商場(chǎng)、市場(chǎng)、街區(qū)、景區(qū)等示范場(chǎng)景，擦亮了“放心消費(fèi)在青島”的城市品牌。今年1至5月份，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴數(shù)量同比下降21.37%，其中游客投訴同比下降66.11%，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。
示范引領(lǐng)，首批放心消費(fèi)單位“掛牌”
日前，全市首批20家“放心消費(fèi)餐飲店”“放心消費(fèi)攤位”在營口路正式“掛牌”亮相。走進(jìn)街區(qū)，老遠(yuǎn)就能看到一些餐飲店門前一面隨風(fēng)飄揚(yáng)的紅旗，這是可以放心消費(fèi)的指引“信號(hào)”。循著旗幟走近，只見“放心消費(fèi)餐飲店”的牌子掛在醒目位置，牌子上還顯示著這家店的“零投訴天數(shù)”，一旦發(fā)生投訴，累計(jì)的天數(shù)就會(huì)清零；如果一個(gè)季度零投訴，就會(huì)加上一枚徽章，集滿四個(gè)徽章就代表全年365天零投訴。這塊放心消費(fèi)的牌子，正是商家最有說服力的“金字招牌”，成為這條火熱餐飲街上的“引流神器”。
營口路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有眾多海鮮攤位，市場(chǎng)周邊聚集著數(shù)百家餐飲店，俗稱“啤酒屋”，從市場(chǎng)買上鮮活的海鮮到啤酒屋加工，是青島美食獨(dú)具特色的一種吃法，營口路也成為青島的“網(wǎng)紅”打卡地，游客密集、消費(fèi)活躍，充滿了人間煙火氣。今年以來，青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，以營口路等消費(fèi)集聚區(qū)為重點(diǎn)率先開展試點(diǎn)，集中力量對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤位、餐飲店等業(yè)戶進(jìn)行指導(dǎo)幫扶，按達(dá)標(biāo)潛力分級(jí)分類培育提升。市場(chǎng)開辦方和業(yè)戶對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范經(jīng)營行為、投入資金升級(jí)改造，使?fàn)I口路的整體面貌實(shí)現(xiàn)了大幅躍升。
消費(fèi)者在這里放心消費(fèi)的理由不僅在于環(huán)境品質(zhì)的提升，更重要的是消除后顧之憂。這里有消費(fèi)糾紛解決綠色通道，市場(chǎng)監(jiān)管部門建立了規(guī)范化的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，消費(fèi)者走進(jìn)市場(chǎng)就能看到醒目的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)承諾，沿著指示牌可以很快找到服務(wù)站，就近投訴、快速解決。監(jiān)管部門還通過街區(qū)曝光臺(tái)和市場(chǎng)電子屏，進(jìn)行消費(fèi)投訴公示及典型案例曝光，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，幫助消費(fèi)者避坑躲雷。高德的放心消費(fèi)地圖也剛剛上線，消費(fèi)者還可以通過地圖查找附近的放心消費(fèi)商家，營口路正是首個(gè)點(diǎn)亮街區(qū)。
目前，青島全市已培育104家放心消費(fèi)餐飲店、98家放心消費(fèi)攤位、228個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，并正在向零售、住宿等業(yè)態(tài)拓展。市場(chǎng)監(jiān)管部門還將圍繞“1234”規(guī)劃發(fā)力，構(gòu)建一張青島放心消費(fèi)地圖，貫穿線下消費(fèi)、線上維權(quán)兩個(gè)通道，建立放心消費(fèi)承諾、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)、放心消費(fèi)激勵(lì)三張清單，塑造放心街區(qū)、放心景區(qū)、放心商場(chǎng)、放心市場(chǎng)四大場(chǎng)景，把藍(lán)圖不斷變成實(shí)景。同時(shí)，完善消費(fèi)環(huán)境共治格局，持續(xù)開展“青島指數(shù)”消費(fèi)環(huán)境測(cè)評(píng)，拓展消費(fèi)投訴信息公示，健全基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升消費(fèi)糾紛解決效能，建設(shè)消費(fèi)教育基地，不斷優(yōu)化提升消費(fèi)體驗(yàn)、提振消費(fèi)信心。
強(qiáng)化監(jiān)管 筑牢消費(fèi)安全底線
消費(fèi)者能不能放心消費(fèi)、敢不敢放心消費(fèi)，很大程度上取決于消費(fèi)環(huán)境的安全底線有沒有守牢。
今年以來，青島市場(chǎng)監(jiān)管部門大力開展旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序集中整治，逐業(yè)態(tài)逐領(lǐng)域起底問題、鎖定病灶、靶向整治，把問題攻堅(jiān)治理擺在突出位置，持續(xù)形成強(qiáng)大震懾，筑牢消費(fèi)安全底線，確保旅游消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序。全面實(shí)施“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動(dòng)，堅(jiān)決守牢食品藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品等“一排安全底線”，集中解決假冒偽劣、欺客宰客、缺斤短兩等社會(huì)反映強(qiáng)烈問題。
在青島，吃飯前、入住前先掃碼幾乎成了消費(fèi)習(xí)慣，這個(gè)“碼”是市場(chǎng)監(jiān)管部門創(chuàng)新推行的“放心碼”。這兩年，青島著力構(gòu)建常態(tài)長效監(jiān)管機(jī)制，以餐飲消費(fèi)為突破口，持續(xù)拓展“市場(chǎng)監(jiān)管放心碼”的應(yīng)用場(chǎng)景，為全市7.1萬家餐飲店賦碼貼碼，與美團(tuán)、餓了么平臺(tái)數(shù)據(jù)共享共建，對(duì)3.43萬家在線餐飲業(yè)戶精準(zhǔn)投放“放心碼”，讓消費(fèi)者“碼上可查”，全面清掃線上線下安全隱患，建立“數(shù)字+信用”的監(jiān)管新模式。“放心碼”實(shí)施以來，全市餐飲消費(fèi)投訴數(shù)量同比下降39.81%，源頭減量成效明顯。
消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一動(dòng)力，而要發(fā)動(dòng)消費(fèi)這一主引擎，優(yōu)化消費(fèi)供給質(zhì)量舉足輕重。近年來，青島以“好品山東”建設(shè)為引領(lǐng)，因地制宜、守正創(chuàng)新，打牢打?qū)嵠放瀑|(zhì)量基礎(chǔ)，做優(yōu)做強(qiáng)“青島優(yōu)品”工程，推進(jìn)“品牌產(chǎn)品—品牌企業(yè)—品牌產(chǎn)業(yè)—品牌城市”全鏈條協(xié)同發(fā)展，不斷塑造品牌發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，激發(fā)帶動(dòng)更多消費(fèi)需求。開展質(zhì)量提升行動(dòng)，推廣卓越績效等先進(jìn)質(zhì)量管理模式，推行企業(yè)首席質(zhì)量官、首席品牌官制度，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，以高質(zhì)量產(chǎn)品保障人民高品質(zhì)生活。截至目前，青島榮獲中國質(zhì)量獎(jiǎng)及提名獎(jiǎng)11個(gè)、省長質(zhì)量獎(jiǎng)及提名獎(jiǎng)18個(gè)，擁有中國500最具價(jià)值品牌企業(yè)26家、“好品山東”品牌63個(gè)，遴選產(chǎn)生市長質(zhì)量獎(jiǎng)64個(gè)、“青島優(yōu)品”185個(gè)。
青島市場(chǎng)監(jiān)管部門將不斷深化放心消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)，在抓好整治消費(fèi)市場(chǎng)突出問題的基礎(chǔ)上，加大放心消費(fèi)示范標(biāo)桿培育力度，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)、標(biāo)桿帶動(dòng)，堅(jiān)持共治共建、全面提升，全力營造“政府有力、商家有信、消費(fèi)放心”的消費(fèi)環(huán)境。
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責(zé)任編輯：李頡
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