暢通維權“最后一公里” 青島城陽市場監管所開展消費糾紛處置專題培訓

為深化“服務型執法”理念，暢通消費維權“最后一公里”，切實提升市場主體源頭化解消費糾紛的能力，青島市城陽區市場監管局城陽市場監管所近期組織城陽蔬菜水產品批發市場管理方進行投訴調解與現場處置技能培訓。

執法人員針對當前市場客流量大、消費糾紛易發，管理方專業處置能力不足、應對復雜投訴乏力等問題，結合《消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規，重點圍繞糾紛處置、法律風險防控、證據保全固定、溝通調解技巧等方面，厘清市場管理方在入場查驗、日常管理、先行賠付等方面的法定責任邊界與義務清單。

通過此次培訓，強化了市場管理方作為消費維權“第一責任人”的意識和能力。通過源頭預防、前端化解，能夠減少因糾紛處置不當引發的負面輿情和市場經營干擾，提升基層監管效能，營造更加安全、放心的消費環境。

青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉 通訊員 吳曉琳

責任編輯：林紅