近年來，隨著社會經濟發展和消費者對自我權益保護意識的不斷提升，堅持常態化金融消保已成為金融高質量發展的重要一環。
在這一時代背景下，郵儲銀行青島分行將“金融為民”的底色融入發展血脈，始終把保護金融消費者合法權益和履行社會責任作為彰顯國有大行使命擔當的重要內核，將消費者權益保護工作深度融入業務發展、經營管理與風險防控全流程。以科技賦能織密安全防護網，用普惠實踐傳遞金融溫度，讓每一份信任都有回響，讓每一次托付皆成安心，用心營造讓客戶放心滿意的金融消費環境。
智能平臺構建預付消費生態新環境
在全方位擴大內需的背景下，預付消費服務范圍不斷拓寬，市場規模持續擴大，但因商戶和消費者之間的信息不對稱，導致預付資金存在安全隱患，消費糾紛時有發生。對此，郵儲銀行青島分行進行了積極而有效的探索，利用金融科技創新，聯合數金公服創新推出了山東省首個數字人民幣智能合約預付消費服務平臺“智金衛士”，為預付費行業的資金安全治理難題提供了全新的解決方案。
記者了解到，“智金衛士”融合了智能合約三大核心特性——可信互通、不可篡改、自動執行，為預付費行業的治理難題提供了全新的解決思路與路徑，成為破解預付消費頑疾的“金鑰匙”。
“消費者的預付資金在消費前始終保存在數字人民幣錢包中，商戶無法隨意劃撥。只有當消費者真實消費后，智能合約才會根據預設的規則，將資金實時結算給商家。”郵儲銀行青島分行相關負責人介紹道，該平臺以區塊鏈技術構建不可篡改的消費契約，使用智能算法守護買賣雙方的權益平衡，讓曾經脆弱的預付款項變成可追溯、可管控、可保障的“數字信用流”。這一機制有效避免了商家挪用預付資金或卷款跑路的風險，為消費者提供了堅實的資金安全保障。同時，如果出現商家閉店等損害消費者權益的情況，消費者可以迅速通過平臺發起退卡申請，智能合約將自動審核并退還剩余資金，從而最大程度地保障了消費者的權益，為島城預付消費市場注入一劑“強心針”。
據介紹，去年7月，郵儲銀行青島分行完成了全國首筆數字人民幣智能合約未消費資金自動退費，充分驗證了數字人民幣智能合約在保障消費者預付資金安全上的重要價值。截至目前，已有近600戶商戶入駐“智金衛士”平臺，涵蓋運動健身、教育培訓、餐飲美食等民生行業，助力構建更加安全、高效、透明的預付消費生態環境。
升級體驗詮釋金融服務“心”溫度
金融工作的政治性和人民性，體現在群眾可知可感的“關鍵小事”上。近年來，郵儲銀行青島分行積極落實國家金融監管總局和青島金融監管局的部署要求，多舉措推動金融服務社會民生，努力把暖民心、惠民生的實事兒辦好，讓百姓稱心。
升級服務體驗，護航“銀發”美好生活。郵儲銀行青島分行以“慢一拍”的細致與“快一步”的擔當，躬身破解老年客群“數字鴻溝”。從網點適老化改造到無障礙通道的延伸，從優先叫號專窗到防詐知識課堂，每一步行動都在詮釋著金融服務的溫度。
據了解，郵儲銀行青島分行早在去年就印發并全面落實《關于進一步推進營業網點適老化服務的通知》，轄內自營網點愛心座椅、愛心窗口配備率100%，老年人可被優先叫號，無障礙通道設置率近90%。全轄47個自營網點均設立“郵愛驛站”，配備愛心沙發、老花鏡、輪椅、急救箱、雨傘、飲水機等各類適老便民服務設施。同時，借助郵銀網點下沉鄉鎮、農村地區的優勢，通過網點現場講解、發放宣傳折頁等提示老年人等特殊群體有效防范詐騙等，守住自己的錢袋子。
以“世界聽得懂的語言”架起金融服務外國人的橋梁，郵儲銀行青島分行在集中業務辦理網點配備翻譯器，為業務的順利辦理提供了有力保障。為更好地體現“金融無國界，服務有溫度”，郵儲銀行青島分行還印發了外籍來青人員《簡易開戶服務指南》和《支付服務指引》，全面升級郵銀327臺自助設備開通外卡取現功能，張貼外卡受理標識，讓外國人在使用自助設備時能夠更加方便地選擇外卡支付，極大地提升了用戶體驗和滿意度。
特色宣教開辟“知識下鄉”新路徑
提升消費者金融素養，增強其依法維權意識和能力，是金融消費者權益保護工作的重要一環。郵儲銀行青島分行致力于構建全方位、多層次的金融消費權益保護體系，讓教育宣傳活動常規化，特別是在金融知識普及入鄉村的實踐中開辟了新路徑。
為了讓金融知識深入鄉村，郵儲銀行青島分行開展“U心相伴活動”，組合運用“郵車+包裹+風險提示”，在縣域快遞包裹和郵車上張貼“U心消保”海報及一句話個人信息保護風險提示，增強農村金融消費者反詐防非風險意識。
不僅如此，郵儲銀行青島分行的工作人員還深入田間地頭、農村大集等居民聚集地，利用發放宣傳折頁、金融知識宣講等形式，教會大家防范非法集資、防范電信詐騙，將金融知識“送”到村民家中。同時，通過郵銀聯合，利用代理網點深入鄉村的優勢，以網點為主要宣傳陣地，以居委會為輔助宣教陣地，向農村金融消費者普及金融知識，將金融知識“寫”到村民心中。
守護每一位消費者的金融安全、提升公眾的金融素養，是一項長期而艱巨的任務。未來，郵儲銀行青島分行將認真落實監管要求，切實履行國有大行的社會責任，繼續加強消費者權益保護的制度執行和行為管理，攜手廣大消費者共繪金融普惠、鄉村振興的美好藍圖，共創金融消費權益保護的新篇章。
青島財經日報/首頁新聞記者 張吉鵬
責任編輯：王海山
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