優化公交線網，推出多條“響應式”公交線路；重點打造“車廂文明禮儀手勢”“‘4+5’公交親情服務之五個我等您”兩大服務樣板；推廣“三秒安全工作法”，為安全運營“提速”；科技創新引領，涌現多個專利、發明，提升維修效率，更好地為市民綠色出行保駕護航……2024年，青島城運控股公交集團嶗山巴士公司貫徹“專業專注、用心用情”的服務理念，勇擔當、講奉獻，在運行途中積極踐行“4+5”公交親情服務，持續提升公交出行服務質量，擦亮了流動的城市文明窗口形象。
黨建引領凝心聚力 以人為本服務民生
堅持黨建引領，開展黨建共建。嶗山巴士各分公司與周邊社區緊密攜手、聯合開展的“志愿服務大集進社區”活動將政策宣傳、便民服務、志愿服務有機結合，實現了趕大集、送服務、惠民生的目標。理發、磨刀、修理小家電……工作之余前來為社區居民送服務的志愿者們爭相在“大集”中展示著“十八般武藝”，而社區居民也參與得熱火朝天。嶗山巴士第五分公司的王靈軍作為眾多志愿者中的一員，起初跟隨師傅們虛心求教磨刀技術，在掌握了一定基礎后，回到家中仍不斷揣摩練習，還購置了相關工具以便隨時鉆研。如今，他已然能夠獨當一面，還將自己所學的技能耐心地傳授給其他志愿者，讓這份服務精神得以延續和擴散。
嶗山巴士重點打造“車廂文明禮儀手勢”“‘4+5’公交親情服務之五個我等您”兩大服務樣板，旨在為乘客提供更加優質、便捷、舒適的公交出行體驗。作為一套精心設計又易于識別的手勢語言，“車廂文明禮儀手勢”以簡潔明快的手部動作，使駕駛員在短時間內完成與乘客的有效溝通，拉近與乘客間的交流。從指引乘客有序上車的“您好，歡迎乘車”，到提醒注意安全的“請扶好往里走”；從熱情回應“給您點贊”，到暖心禮讓“請您先行”。這些手勢的推廣，不僅提升了乘客的文明素養，也增強了駕駛員的服務意識和責任感。而“‘4+5’公交親情服務之五個我等您”則是一種更加熱情、細致、周到的人性化公交服務，駕駛員們在一次次迎來送往中，踐行著“排隊乘車，我等您”“特需乘客，我等您”“趕來乘客，我等您”“乘客坐穩，我等您”以及“斑馬線前，我等您”的初心使命，也在一程程關愛與尊重并行的旅途中，展現著公交人的職業素養與人文關懷……
安保生產遍地開花 路徑方法層出不窮
嶗山巴士創新賦能，鎖定安全癥結，對風險隱患“降速”，為安全運營“提速”。“三秒安全工作法”的推廣，將出車前、行車中、收車后所有環節進行有效的“三秒”降速，為乘客出行提供堅實保障；“智行”安全學習云平臺的搭建打破了傳統培訓方法，將“線上”“線下”的教育培訓有機融合，繃緊了駕駛員的思想之弦，壓實了安全之責、落細了防范之策；安全應急演練的緊密部署將駕駛員日常安全培訓所學技能應用于實際工作，加強一線從業人員消防責任意識的同時，也提升了他們的消防處置能力。
技術成果紛呈涌現 革新事例屢創佳話
嶗山巴士深耕技術革新，專利、發明紛呈涌現，為車輛車質提供技術保障。RS232/485通訊檢測主板的研發標志著公交智能化管理再次邁出重要一步。這一技術專利的成功申報不僅意味著公交車載設備故障判斷性能的飛躍，更直接轉化為公交運行的顯著優勢：減少因設備故障導致的車輛停運時間，確保公交線路的連續性和準時率；通過提前預警，優化維修調度，降低維護成本；最終，為乘客帶來更加可靠、舒適的公交出行體驗。
技術人員潛心研究制動鉗原理，自主學習維修車輛的制動，在過去的一年已然掌握多個車型制動鉗故障的排除并修復，這一成果不僅顯著提升了維修效率，降低了維修成本，更為保障市民的綠色出行、低碳生活做出了積極貢獻。
線路優化成效顯著 管家服務長足發展
強化運營管理，聚焦發展、突出主業。為提升通行速率、縮短市民的出行時間，383路、403路及418路三條線路先后實行“響應式”服務，憑借著靈活方便、節約時間的特點，“響應式”公交線路為周邊市民乘客提供了極大便利；為優化市區公交線網結構，34路線于2024年8月14日正式開通。分公司提前熟悉新線路走向，沿途7處設置“招手停”車站，打通了輸送乘客安全到達目的地的“最后一公里”。“上車招招手、下車按按鈴”的服務模式也逐漸為廣大市民所青睞。
為了進一步優化后勤管理隊伍，顯著提升一線駕駛員的工作滿意度，進而形成后勤緊密服務一線、一線全心服務乘客、共同提升市民出行舒適度的良性循環，嶗山巴士公司于2024年8月實行“管家式服務”。“巴士管家”團隊通過監控系統實時掌握每一條線路的運行狀態，確保每一趟旅程都能平穩、準時地進行。不僅僅是監控者，“巴士管家”更是駕駛員的堅強后盾與得力助手，通過建立高效的雙向溝通機制，確保駕駛員在遇到任何問題時，都能第一時間獲得響應與支持。無論是車輛故障、路況變化還是乘客需求，“巴士管家”都迅速介入，協助駕駛員妥善處理，讓每一次出行都成為安心、舒心的體驗。在“管家式服務”實行過程中，小到乘客衣物，大到大額現金、失智老人、出走少年，經過駕駛員和“巴士管家”協同配合提供到實質幫助的市民乘客不計其數，暖心故事也在新模式的長足發展中不斷上演。
展望2025年，嶗山巴士將圍繞發展戰略規劃確定的服務目標和服務策略，持續在精細化管理上下功夫，推出更有溫度、更高品質的服務舉措，在“滿足乘客美好出行的需求”上，全方位、多層次、見實效、求突破，讓美好出行成為公交服務的代名詞，以更優質的公共交通供給能力讓市民乘客共享城市公共交通發展成果。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 高清
責任編輯：王海山
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