“不就是把原本應(yīng)該有的體驗(yàn)，包裝后賣給我們嗎？”“你這是一層又一層的套路啊！”“這是一種營(yíng)銷策略，讓用戶覺得自己很特別。”……這個(gè)國(guó)慶小長(zhǎng)假，網(wǎng)友關(guān)于視頻網(wǎng)站收費(fèi)體系“吃相太難看”的討論一時(shí)之間成了熱點(diǎn)，除了將會(huì)員“細(xì)分收費(fèi)”、廣告防不勝防等問題，騰訊視頻“JUMP 卡”也添槽點(diǎn)，有家長(zhǎng)反映：JUMP 卡針對(duì)青少年“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，開通規(guī)則雖然名義上不鼓勵(lì)未成年人參與，但實(shí)際操作中卻將監(jiān)督的責(zé)任完全“甩鍋”給了家長(zhǎng)，未盡到平臺(tái)應(yīng)盡的責(zé)任。
青少年消費(fèi)被“發(fā)掘”，家長(zhǎng)背上“責(zé)任”
記者根據(jù)網(wǎng)友留言，在騰訊視頻官方平臺(tái)的JUMP 學(xué)生會(huì)員開通鏈接中注意到，“JUMP 卡”的開通規(guī)則中，第一項(xiàng)是“參與者資格”：“1. ?您應(yīng)年滿18周歲。2.?本活動(dòng)不鼓勵(lì)未滿18周歲的未成年用戶參與。若您為不具備完全民事行為能力的未成年人，您應(yīng)在監(jiān)護(hù)人的陪同下閱讀本規(guī)則，并取得您監(jiān)護(hù)人的同意。如您監(jiān)護(hù)人同意您參與本活動(dòng)，應(yīng)對(duì)您參與本活動(dòng)期間作出的行為進(jìn)行正確監(jiān)督和引導(dǎo)，同時(shí)，您行使和履行本活動(dòng)規(guī)則下的權(quán)利和義務(wù)，均視為已獲得您監(jiān)護(hù)人認(rèn)可。請(qǐng)理性消費(fèi)。”
該網(wǎng)友是一名中學(xué)生的家長(zhǎng)，據(jù)他反映，孩子要求開通的這一騰訊視頻會(huì)員卡，號(hào)稱是“年輕人專屬jump卡”，在會(huì)員權(quán)益中包含“線下活動(dòng)享專屬報(bào)名通道”和“個(gè)性裝扮專屬身份、勛章、彈幕等”，“這本質(zhì)上就是鼓勵(lì)孩子氪金追星。”
雖然開通規(guī)則中稱“本活動(dòng)不鼓勵(lì)未滿18周歲的未成年用戶參與”，但同時(shí)又給出了“變通”的辦法：“如您監(jiān)護(hù)人同意您參與本活動(dòng)，應(yīng)對(duì)您參與本活動(dòng)期間作出的行為進(jìn)行正確監(jiān)督和引導(dǎo)。”
該家長(zhǎng)憤慨地指出：“這就好比，商店說18歲以下不能抽煙，商店也不賣給你煙，如果你要買煙，你去找你家長(zhǎng)幫忙來買。”“這不是明擺著教唆嗎？這個(gè)行為是很不道德的。”
該家長(zhǎng)還指出：“我們對(duì)孩子打游戲給出過要求，不能給游戲充值。但是該會(huì)員卡的權(quán)益里包括：‘個(gè)性裝扮 專屬身份、勛章、彈幕等’，這和購(gòu)買游戲皮膚有何不同？”
VIP亦有三六九等，“官方客服”答非所問
更讓這位家長(zhǎng)疑惑的是，他本來就是騰訊視頻VIP，VIP用戶與“JUMP 卡”用戶區(qū)別究竟是什么？他試圖咨詢騰訊視頻官方客服并未得到明確答復(fù)。
記者也通過騰訊視頻會(huì)員卡官方銷售渠道進(jìn)行咨詢，結(jié)果換了各種提問方式，都無法得到答案。
記者問：
騰訊視頻VIP和JUMP卡區(qū)別是什么？
騰訊視頻數(shù)字客服回答：
以下內(nèi)容是否能幫助到您？您可以回復(fù)數(shù)字選擇：
1.騰訊視頻SVIP和視頻VIP區(qū)別
2.好萊塢會(huì)員和視頻VIP的區(qū)別
3.體育VIP與視頻VIP的區(qū)別
4.騰訊視頻SVIP介紹
您也可以參照以上描述說說您的問題哦！
記者問：
騰訊視頻JUMP卡的介紹
騰訊視頻數(shù)字客服回答：
以下內(nèi)容是否能幫助到您？您可以回復(fù)數(shù)字選擇：
1.騰訊視頻SVIP和視頻VIP區(qū)別
2.好萊塢會(huì)員和視頻VIP的區(qū)別
3.體育VIP與視頻VIP的區(qū)別
4.體育與視頻會(huì)員的區(qū)別
您也可以參照以上描述說說您的問題哦！
記者問：
騰訊視頻VIP卡的介紹
騰訊視頻數(shù)字客服回答：
以下內(nèi)容是否能幫助到您？您可以回復(fù)數(shù)字選擇：
1.騰訊視頻
2.移動(dòng)端播放時(shí)不流暢
3.下載元夢(mèng)之星無法抽取騰訊視頻會(huì)員卡
4.如何獲得體驗(yàn)卡
您也可以參照以上描述說說您的問題哦！
記者回復(fù)：
1
騰訊視頻數(shù)字客服回答：
請(qǐng)問您是想咨詢騰訊視頻什么問題呢？請(qǐng)回復(fù)數(shù)字選擇：
1.會(huì)員開通未到賬
2.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)
3.會(huì)員無法使用
4.如何領(lǐng)取/查詢聯(lián)合會(huì)員
究竟騰訊視頻“JUMP 卡”的權(quán)益是什么？在騰訊視頻會(huì)員體系中，哪些權(quán)益適合未成年人，哪些權(quán)益不適合未成年人，記者通過騰訊視頻的公開渠道截至發(fā)稿時(shí)，未得到回復(fù)。唯一能明確的就是不同的價(jià)格。
為了更清晰地展示騰訊視頻不同會(huì)員服務(wù)的差異，記者特制了以下表格進(jìn)行對(duì)比分析（以下數(shù)據(jù)來源自騰訊視頻App），發(fā)現(xiàn)收費(fèi)會(huì)員被細(xì)分為三六九等，權(quán)益被細(xì)化分割：
而來自中學(xué)生用戶的反饋，JUMP卡確實(shí)有一些“專屬福利”：例如今年新出的定格動(dòng)畫《大藝術(shù)家系列》《青年導(dǎo)演系列》，騰訊視頻年度VIP被限制觀看，想要暢通無阻地看這些內(nèi)容，需要額外開通JUMP卡。
誰(shuí)來保護(hù)未成年人的合法權(quán)益
在該投訴中，報(bào)料家長(zhǎng)認(rèn)為，開通規(guī)則中指出“您應(yīng)年滿18周歲”，但在注冊(cè)流程中并未進(jìn)行限制，平臺(tái)在未成年引導(dǎo)方面，應(yīng)該負(fù)起更多的責(zé)任，不能留漏洞，對(duì)不符合未成年人消費(fèi)層級(jí)的產(chǎn)品，不但不應(yīng)該“開口子”，還應(yīng)增設(shè)登錄門檻，“平臺(tái)在防范用戶方面經(jīng)驗(yàn)還是很豐富的，比如限制投屏、限制一個(gè)賬戶多平臺(tái)登錄等等，這些技術(shù)能否用于保護(hù)未成年人方面呢？”
按照網(wǎng)友投訴，記者在騰訊視頻的官方微信公眾號(hào)上找到了“開通規(guī)則”，并按照指導(dǎo)進(jìn)行購(gòu)買，整個(gè)過程未出現(xiàn)年齡驗(yàn)證等限制。
針對(duì)平臺(tái)“JUMP 卡”等細(xì)分會(huì)員的設(shè)置考量，B站UP主“花貍胡說”在2023年2月25日的《為什么我越來越不愛給視頻網(wǎng)站充錢了？》一文中總結(jié)了其商業(yè)邏輯：會(huì)員越來越貴，權(quán)益卻在打折，他們?cè)跐q價(jià)之外，又開發(fā)出了新的收割模式，“功能性”漲價(jià)……
記者在查詢中也發(fā)現(xiàn)，騰訊的會(huì)員體系除了VIP、JUMP卡、JUMP學(xué)生卡，還有SVIP、體育會(huì)員卡，而在和騰訊視頻數(shù)字客服的交流中，居然還有“萊塢會(huì)員”。
而在另外一名UP主《關(guān)于視頻網(wǎng)站你們臉都不要了》的短視頻里也調(diào)侃到：“普通會(huì)員上面還有黃金會(huì)員，黃金會(huì)員上面還有白金會(huì)員，按照這個(gè)思路將來是不是還得有星耀會(huì)員和王者會(huì)員……我想著這個(gè)會(huì)員干到頭了，將來就賣皮膚唄，結(jié)果打開設(shè)置一看，好家伙人家早就有了……”
在引導(dǎo)未成年人方面，除了商業(yè)考量，如何兼顧社會(huì)責(zé)任，平臺(tái)和家長(zhǎng)究竟該承擔(dān)什么責(zé)任？
北京市中倫文德（青島）律師事務(wù)所副主任田會(huì)強(qiáng)指出，對(duì)于未成年人合法權(quán)益的保護(hù)，《中華人民共和國(guó)民法典》、《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》分別作了規(guī)定。民法典第十九條規(guī)定： 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。從上述規(guī)定看，騰訊視頻JUMP卡開通規(guī)則中關(guān)于未成年人的部分是符合法律規(guī)定的，家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)。同時(shí)，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》第四十三條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同年齡階段未成年人使用其服務(wù)的特點(diǎn)，堅(jiān)持融合、友好、實(shí)用、有效的原則，設(shè)置未成年人模式，在使用時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)、功能和內(nèi)容等方面按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)，并以醒目便捷的方式為監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)提供時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能。平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)音視頻的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)針對(duì)未成年人設(shè)置未成年人模式，并以醒目便捷的方式為監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)提供時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能，更好地保護(hù)未成年人權(quán)益。
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責(zé)任編輯：林紅
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