景區(qū)預(yù)約制取消，服務(wù)還得跟得上

原標(biāo)題：景區(qū)預(yù)約制取消 服務(wù)還得跟得上（百姓關(guān)注）

近年來，“先預(yù)約，再游玩”已成為一些景區(qū)的要求。實名制預(yù)約控制了人流，讓進(jìn)場游客有更好體驗，但也給一些游客帶來了不便，尤其對老年游客、外地游客來說，甚至成了望而卻步的門檻。

近一段時間，北京、上海、浙江、安徽、江蘇、遼寧等地部分博物館、景區(qū)先后宣布取消實名制預(yù)約。以江蘇南京市為例，除南京博物院等少數(shù)熱門景點、博物館外，南京市內(nèi)的旅游景區(qū)均不再要求實名制預(yù)約。

近日，記者隨機(jī)走訪南京多個景區(qū)，大部分游客對于取消預(yù)約都拍手叫好，尤其是老年人表示：“這下方便多了！”在南京市博物總館所屬的朝天宮景區(qū)，70歲的楊先生告訴記者，今年3月，家住江蘇宿遷市的他曾到南京游玩，因為不會用智能手機(jī)，只能請家人幫忙提前預(yù)約好景點，但由于時間緊，好幾個景點沒約上。這次他帶著3個孫兒再來南京，把沒去成的景點都逛了一遍。

有人擔(dān)心取消預(yù)約后景區(qū)人滿為患，然而，事實證明這是杞人憂天。由于許多景區(qū)人流量本身并不大，景區(qū)的接待能力基本都有富裕，所以不會因為取消預(yù)約就導(dǎo)致游客量大增而超出景區(qū)的接待能力。比如，江蘇蘇州市是較早取消實名制預(yù)約的城市，在蘇州博物館西館，記者看到不少游客寄存好行李，即通過安檢進(jìn)館參觀。蘇州博物館保衛(wèi)部副主任張國龍說，7、8月是旅游旺季，取消預(yù)約后，西館沒出現(xiàn)被“擠爆”的情景。游客既不用出示身份證，也不用掃碼，即便是高峰時段，也只需排隊幾分鐘便可以入場。

當(dāng)然，各地取消實名制預(yù)約也并未“一刀切”，特別熱門的景點仍需預(yù)約，暑期旺季也仍然一票難求。一名來自吉林長春市的游客近日在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，他到西安游玩了半個月，硬是沒預(yù)約上陜西歷史博物館，每次開票都是瞬間就被搶光了。

貴州貴陽市讀者周家和來信表示，從游客角度看，如果旅游景區(qū)沒有熱門到人滿為患的程度，都建議取消實名制預(yù)約。在旅游旺季和節(jié)假日客流高峰時，景區(qū)工作上可能會有些壓力，可以通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，科學(xué)引導(dǎo)客流。比如，密切監(jiān)測景區(qū)游客密度，及時向社會發(fā)布相關(guān)信息，對游客扎堆的地方進(jìn)行有效疏導(dǎo)，盡可能為游客創(chuàng)造舒適有序的游覽環(huán)境。

雖然不少游客歡迎免預(yù)約，但取消預(yù)約不是簡單修改一下電腦程序就可完成。南京市博物總館產(chǎn)業(yè)發(fā)展部副主任韓巍介紹，背后有大量準(zhǔn)備工作要做，“需要進(jìn)一步提升配套管理和服務(wù)，入口檢票人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，還要做好預(yù)案。比如現(xiàn)在天氣炎熱，萬一人流爆滿，游客堵在門口，要有應(yīng)急措施。”

蘇州市文化廣電和旅游局副局長鐘蕓菲認(rèn)為，景區(qū)管理措施，需要根據(jù)實際情況不斷完善。她介紹，目前蘇州還需實名制預(yù)約的景區(qū)背后原因各不相同，如蘇州博物館本館、拙政園是因為人流量太大；同里古鎮(zhèn)是因為游客買票后通常多次進(jìn)出景區(qū)，取消預(yù)約不便管理等。“等實施一段時間后，再視景區(qū)具體情況，針對問題找到相應(yīng)解決辦法?！辩娛|菲說。

河南內(nèi)鄉(xiāng)縣讀者鞠實說，預(yù)約制一定程度上解決了游客信息不對稱、排隊等待時間長等問題，因此，景區(qū)預(yù)約制也并非一無是處。

景區(qū)不管是否免預(yù)約，都可以進(jìn)一步提升服務(wù)。有讀者建議，需要預(yù)約的熱門景區(qū)可以為老年游客、外地游客等特殊群體，增設(shè)一定數(shù)量的現(xiàn)場購票；也可增加服務(wù)時長，參考有的博物館延后閉館時間，增加晚場；或者增加規(guī)則彈性，人多的旺季需要預(yù)約，人少的淡季免預(yù)約。取消預(yù)約的景區(qū)也應(yīng)制定科學(xué)、合理的引流措施和預(yù)警預(yù)案，確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全舒適游覽。

說到底，實名制預(yù)約、取消預(yù)約都是景區(qū)的一種管理方式，目標(biāo)都是為游客創(chuàng)造更好的旅游體驗，不必一成不變，景區(qū)管理部門可根據(jù)實際情況作出調(diào)整，并注重在提升服務(wù)水平上不斷下功夫。（本報記者 王偉健 趙 兵）

來源：人民日報

責(zé)任編輯：林紅