近期，北京、武漢、長沙等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區、博物館外，其他景區取消預約要求。恰逢暑期旅游高峰，取消預約后，游客整體感受如何？還有哪些舉措讓游客的體驗更好？記者進行了探訪。
免預約增加旅行靈活性、便利性
暑期來臨，來自山東濰坊的游客王海紅帶著孩子來北京游玩。按照計劃，她們一早來到頤和園景區。
記者在景區門口看到，游客無需預約，可以在人工售票窗口購票，也可以掃門口張貼的二維碼，線上購票。入園口處，游客有序排隊等待工作人員依次驗票。“為節省時間，游客可以通過線上售票平臺提前購票，不必在售票窗口排隊。”頤和園景區工作人員表示。
“取消預約挺好，預約流程繁瑣，如果沒有預約上，整個旅行計劃都要改變。”王海紅說，免預約大大增加了旅行的靈活性和便利性。
6月20日，北京市文化和旅游局發布《關于提升暑期旅游景區基本服務質量踐行文明旅游的倡議》，為持續提升旅游景區基本服務，除故宮、國博等旅游景區和對外開放單位外，全市旅游景區已全面取消預約要求。記者了解到：北京市屬公園已經全面取消預約要求；自2023年以來，根據科學評估、分類管理、方便群眾的原則，優化預約機制，北京市90%以上博物館取消預約參觀機制，觀眾不預約就可到現場購票或直接入館。
近日，湖北省武漢市文旅局發布消息，7月1日起，武漢市包括黃鶴樓公園等在內的55家A級旅游景區全面取消入園預約要求。在游客量不超過景區最大承載量的情況下，游客可以隨時去這些景區現場購票入園。
一些風景秀麗且免費的景區，因為不需要預約，成了不少武漢市民和游客游玩的必選之地。下午5時，在武漢東湖風景區楚風園西門，家住武昌區的高女士徑直穿過閘機，無需出示任何證件，也無需安檢，輕松進入東湖風景區。“前些年，景區對游客集中的部分區域和時段實行預約限流管控，我即使離景區很近，但是來得很少。現在取消預約之后，我一有空就會和家人來走走。”高女士說。
不僅僅是高女士，記者在東湖風景區看到，這里有不少來此健步的市民，也有許多騎共享自行車的游客。東湖風景區講解員蘇雪介紹，為提升景區旅游服務，講解員平時都會不斷學習，反復打磨講解詞。在節假日期間，景區還會增設多個志愿服務崗亭，為游客提供咨詢、信息和票務服務。
湖南省長沙市望城區的湖南雷鋒紀念館外，一大早就聚集起不小的“人氣”——遠道而來慕名參觀雷鋒事跡的外省市游客、參加場館“雷小鋒”種子工程社會實踐活動的當地青少年，慢慢地向游客中心匯集。
跟著游客隊伍，在安檢口檢過行李，場館的閘機口早早打開，不需要任何手續，就進入了場館。
“本來就是免費參觀，居然還不用預約！”長沙市民吳先生驚嘆于如此便利，“過兩天，我也要把孩子帶過來參加實踐活動，幫他解鎖別樣假期。”
7月3日，長沙市文化旅游廣電局發布公告，明確自7月6日起，全市77家A級旅游景區在游客量不超過最大承載量的情況下取消實名預約。作為長沙市A級景區之一，湖南雷鋒紀念館也迅速跟進。“現在游客來參觀，除了15人以上團隊需要免費講解時得提前預約，其他零散游客和中小團隊，只要是場館開放時間，都是隨到隨入館。”湖南雷鋒紀念館宣講科科長張璐琪說。
取消預約后，部分景區采取延時服務、限制人流等措施
正值暑期旅游旺季，部分景區取消預約后是否會導致客流量劇增，降低游客體驗？記者也進行了探訪，了解景區采取的應對舉措。
近期，在北京大運河博物館的“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展覽廣受市民和游客歡迎。
在京旅游期間，王海紅也去看了這個展覽。“在大運河博物館的參觀須知里明確表示參觀免預約，三星堆的展覽也免預約。”王海紅說，不過，在大運河博物館觀看“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展覽讓她等了很久。因為參觀人數過多，工作人員對進入展廳的觀眾施行了限流措施。
讓王海紅欣慰的是，大運河博物館延時服務至當日晚上8時，不僅看了三星堆的相關展覽，還把大運河相關的展覽都參觀完了。記者調研發現，因暑期較長，出游人群較多，龐雜的游客組成容易引起“扎堆”“聚集”等情形，為了讓游客有更好的旅游體驗，少數熱門景區、對外開放單位和熱門展覽采取了一定的限流措施。
上午10時，天氣已開始變得炎熱起來，走進武漢市黃鶴樓公園東門，售票處的窗口不斷有游客咨詢購票和景點的情況。只需稍作排隊，便能通過現金或線上支付購到實體門票。“我們還在南門和西門設置了購票窗口，游客可以隨時購票入園。”黃鶴樓公園管理處副主任盧其星說，除了線下購票，游客也可以通過一些電商平臺在線上購票，無需任何預約。
拿著門票，拾級而上，在檢票口核銷門票后，便正式進入了黃鶴樓公園。此時，公園內已聚集了不少游客。“我們去年接待游客量有大約500萬人次，平均每天約1.5萬人次。”盧其星說，為了保證園區的安全，公園設置的每天最大游客承載量為5.02萬人，當購票入園人數達到最大承載量時，網上便會停止售票，同時，工作人員也會在公園的三個大門設置分流欄桿，通過外圍分流、分批放入的辦法保證游客能有序地入園。
穿過一條小路，便行至黃鶴樓主樓前，熙熙攘攘的游客不停地進進出出。“黃鶴樓主樓最大承載量是2000人，當主樓參觀人數達到這個上限時，工作人員就會啟動‘潮汐式’通行方式分流游客。”盧其星指著主樓門口的閘機說，“閘機可以隨時記錄主樓的人數，方便工作人員精確及時采取應急管理措施。”
部分文旅場館保留預約機制
仍保留預約制的文旅場館，也積極推出優化預約服務。
當前，故宮博物院仍然實行預約制。在其訂票須知中規定，故宮博物院不售當日票，所有觀眾（含享受優惠政策的觀眾及陪護人）須實名預約參觀，年票觀眾須至少提前一日登記參觀。同一證件每個參觀日僅能預約一張門票。據不完全統計，少數超熱門景區和對外開放單位，如故宮博物院、國家博物館等仍需預約方可參觀游覽。
對于熱門景區和對外開放單位，預約制起到了一定的限流作用，防止游客過載影響體驗，同時，防止對景區和對外開放單位造成不良影響，比如人流過大可能對文物造成損害等。
2024年暑期來臨之際，為進一步做好觀眾接待服務工作，應對暑期大人流，北京市文物局要求各保留預約機制的博物館，應提前做好預案，結合自身承載能力，適當增加門票投放量或預約名額，通過提前開放或延遲閉館等方式延長開放時間，最大限度滿足游客參觀需求。同時，應加強宣傳引導，通過線上公告、增加引導人員等方式，告知公眾參觀預約的正規渠道。
在取消實名預約方面，長沙文旅也注重“分類施策”。目前，岳麓山·橘子洲旅游區（含岳麓山、橘子洲、岳麓書院、新民學會舊址四個子景區）、寧鄉市花明樓景區、湖南博物院、湖南省科學技術館、湖南省植物園5個景區，仍需要實名預約。
在岳麓山景區入口，記者看到，高峰時段，入口處仍然排起隊伍。
“去年景區游客達2980萬人次，部分日期還出現了超出景區承載量的情況，相比于前一年度，游客人數增長迅猛。”長沙市岳麓山風景名勝區管理局黨委書記楊淑嵐說，“從安全性、體驗感和景區生態保護的角度考慮，我們還是保留了預約機制。”
盡管如此，面對暑期游覽高峰，景區也通過優化服務，盡可能解決供需失衡等問題。
“一方面，對預約系統進行全面升級，通過合理設置放票時間，使預約服務更加精細、透明、便利；同時，優化預約機制，把‘爽約票’及時回填票池，最大限度滿足游客需求。另一方面，對硬件設施進行提升，增加人臉識別功能，減少入園刷碼時間，提升通行效率；同時，增強引導服務，對特殊群體增設綠色通道，盡可能在景區承載能力范圍內，提升游客體驗感。”楊淑嵐說。（潘俊強 吳 君 申智林）
來源：人民日報
責任編輯：王海山
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