為進一步優化社保信息查詢服務，青島市人力資源和社會保障局在為群眾提供網上、掌上、窗口、就近等多元化查詢渠道的基礎上，聚焦群眾需求，轉變服務理念，近日上線“社保相伴”業務提醒系統，實現對重要社保信息的及時提醒和精準告知，更好地維護和保障廣大參保人的社會保險權益。
推出“便民服務”新舉措
近年來，參保人在達到法定退休年齡辦理退休時，發現社保費欠繳、繳費基數與本人工資不一致等問題，但因時間久遠、企業注銷等原因無法補繳社保費，造成了參保人社保權益受損、延誤退休等情況發生。
青島市人力資源和社會保障局聚焦群眾切身利益，從小切口、微服務入手，創新推出“社保相伴”業務消息提醒服務，根據參保人的年齡、參保狀態、累計繳費年限等信息，通過大數據比對分析，將群眾關心關注的社保權益信息，定制化、精準化推送給本人，更好地維護參保人的社會保險知情權和參與權。參保企業和個人登錄“青島Ai人社”微信公眾號并關注后，點擊左下角的“我要……”、點擊“消息訂閱”，選擇訂閱方式并驗證后，即可享受“隨身秘書”般的貼心提醒服務。
構建“主動服務”新模式
“社保相伴”業務提醒系統會在參保人登記、停保、漏繳、斷保時，自動將定制化的個人社保信息提醒消息即時發送至參保人手機端，實現社保信息“被動查詢”向“主動告知”轉變。目前，已上線的提醒服務包括企業提醒和個人提醒。其中，企業提醒包括社保政策提醒；個人提醒包括企業職工（靈活就業人員）參保登記提醒、企業職工（靈活就業人員）停保提醒、參保人員登記信息變更提醒、停保人員繳費基數及繳費年限提醒、臨近退休參保人中斷繳費提醒、社保轉移業務辦理進度提醒。
個人提醒具體內容主要包括參保基本信息、繳費年限、繳費基數、個人賬戶等。比如，在參保企業為職工辦理停保后，系統會自動將職工在該單位的繳費月數、繳費基數等信息發送到職工本人手機端，提醒其核對是否存在漏繳社保費情形，是否存在繳費基數與本人工資不一致而少繳社保費情形；在參保人臨近退休時，系統會自動將其企業職工養老保險是否存在中斷繳費的信息發送到職工本人手機端，提醒其及時補繳應保未保或應繳未繳的社保費。
打造“暖心服務”新場景
“社保相伴”業務提醒服務自7月1日上線試運行以來，已向企業和個人累計發送定制提醒消息3200余條，通過主動靠前、精準服務，搭建了政府、用人單位與群眾之間多維度溝通橋梁。一方面，該服務通過主動告知，方便用人單位和個人及時知曉申辦的社保業務辦理進展，進一步提升社保經辦服務體驗；另一方面，通過提前告知，有利于參保職工及時發現用人單位漏繳、錯繳、少繳社保費問題，及時向用人單位主張權益，避免將當前簡單問題演變為歷史遺留難題，更好地維護社會保險各方參與者的合法權益。
下一步，青島市人社部門將深入貫徹落實《社會保險經辦條例》，從參保企業和群眾的需求出發，不斷完善“社保相伴”業務提醒服務功能和信息內容，以更加人性化、精細化、有溫度的社保服務進一步提升群眾的獲得感和滿意度。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯：王海山
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