4月2日，是世界孤獨癥關注日。圍繞今年“全生涯服務，全方位關愛”的宣傳主題，青島城運控股公交集團聯合青島市殘聯、市南區新時代文明實踐中心等共同舉辦“愛亮星途·誠載美好”世界孤獨癥關注日主題實踐活動，現場發布“星兒”出行關愛手冊，為城市公共交通系統服務孤獨癥兒童出行提供了“青島樣板”，全面推動公交主業融入島城殘疾人關愛服務體系建設。
聯合發布關愛手冊 以服務照亮“星”路
“我宣布，‘星兒’出行關愛手冊正式發布，手冊將在公司所屬全部公交線路進行裝配……”4月2日上午，“愛亮星途·誠載美好”主題實踐活動在位于山東路3號的公交場站舉行。作為本次活動的重要內容，青島市殘聯與青島城運控股公交集團攜手發布《“星兒”出行關愛手冊》，以手冊為媒介面向大眾宣傳孤獨癥有關知識，面向城市公共交通從業者推廣專項服務方法，為乘客群體的美好出行提供新思路。
“孤獨癥孩子的公共出行是每個孩子融入社會必須面對的問題，基于行業特性，結合今年主題，我們希望立足主業為孩子們提供幫助。”25路青年駕駛員高克君告訴記者，前期，在宣傳和服務過程中，他們發現在公共出行的各類場景中，市民的理解與專業化的服務同等重要，前者能夠營造包容全納的美好氛圍，而后者能夠適時解決各類突發狀況。
“如何才能既對外做好宣傳引導、又對內做好服務推廣，我們想到了關愛手冊。”高克君介紹，手冊包含孤獨癥介紹、普適性關愛方法、公交服務方法、特色活動回顧等多個板塊，既方便市民迅速了解孤獨癥特點、知曉如何關愛孩子們，又為公交從業者的場景化服務提供了參考。“活動結束后，我們會在公司所屬全部線路進行裝配，讓真情以手冊為載體點亮‘星’路。”高克君表示。
世界孤獨癥關注日主題實踐活動
導師帶徒“星”路踐諾 以成果點亮“星”空
為推動活動在年度內達成相應成果，讓服務落在實處，活動現場開展“星路踐諾”活動，來自公交一線的7對“明星師徒”，現場領授“星路踐諾-任務狀”，師徒搭檔共同承諾以活動為契機，在年度內圍繞服務孤獨癥兒童、圍繞服務特需乘客，推出典型案例及特色成果。
“導師帶徒是傳承勞模精神、勞動精神、工匠精神的重要載體，在實際工作中，就有不少服務方法來自導師帶徒的創新實踐。”市南巴士公司團委工作人員介紹，以此次推出的《“星兒”出行關愛手冊》為例，其中的“1+4T”“6K”工作法的細化升級，正是出自柳斌、高克君這對公交榜樣師徒。“目前，公交集團正大力開展‘青春建功·誠載美好’青年職工素質提升主題實踐活動，導師帶徒能夠幫助企業培養更多知識型、技能型、創新型青工。”工作人員表示，后期，導師帶徒將按季度考核實踐成果，引導廣大青年職工以崗位建功成果服務乘客美好出行。
普特融合體驗出行 以實踐燃亮“星”火
活動當日，在發布關愛手冊的基礎上，公交方面還開出“愛亮星途”普特融合示范車，帶領孩子們在運行過程中體驗真實的公共出行場景。“小朋友們，這是我們的公共出行體驗車，下面，我會和老師一起帶領大家乘車，請大家排好隊伍，一個一個地登車。”公交車上客門前，青年志愿者與指導老師共同引導孩子們有序排隊，用通俗易懂的語言講解排隊候車、打卡乘車、安全落座等出行環節，通過上下車、實際運行等互動示范，引導孤獨癥兒童學習人際交往、融入集體生活、實現成長進步。
“2023年，我們聯合青島巴士設立了全市第一家公交系統的普特融合教育實踐基地，通過送課進學堂、車廂話安全等請進來、走出去的方式，模擬再現各類出行場景，幫助孩子們豐富安全出行知識，適應公共交通出行環境。”青島市殘疾人康復職業培訓中心孤獨癥康復項目負責人介紹，融合教育活動能夠為孤獨癥兒童提供各類社會化場景的康復訓練，促使他們學習遵守社會規范，掌握日常生活技能。
“今年，我們會充分發揮普特融合教育實踐基地的積極作用，立足‘專業專注、用心用情’的服務理念，聚焦‘五為’文明實踐志愿服務，推動主責主業與關心關愛、志愿服務融合共生。”公交集團黨委委員、工會主席孔航表示，自2018年起，“青島巴士”志愿者連續7年圍繞優化孤獨癥兒童出行條件這一領域深耕，每一幕溫馨場景、每一聲真摯感謝，都是企業踐行社會責任、凝聚溫暖力量的生動注腳。后續，企業將借力本次活動，全力鍛造服務價值鏈，讓溫暖照亮每一條“星”路，點亮每一片“星”空。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 楊帆
責任編輯：崔現香
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