4月2日，是世界孤獨(dú)癥關(guān)注日。圍繞今年“全生涯服務(wù)，全方位關(guān)愛”的宣傳主題，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)聯(lián)合青島市殘聯(lián)、市南區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心等共同舉辦“愛亮星途·誠載美好”世界孤獨(dú)癥關(guān)注日主題實(shí)踐活動，現(xiàn)場發(fā)布“星兒”出行關(guān)愛手冊，為城市公共交通系統(tǒng)服務(wù)孤獨(dú)癥兒童出行提供了“青島樣板”，全面推動公交主業(yè)融入島城殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系建設(shè)。
聯(lián)合發(fā)布關(guān)愛手冊 以服務(wù)照亮“星”路
“我宣布，‘星兒’出行關(guān)愛手冊正式發(fā)布，手冊將在公司所屬全部公交線路進(jìn)行裝配……”4月2日上午，“愛亮星途·誠載美好”主題實(shí)踐活動在位于山東路3號的公交場站舉行。作為本次活動的重要內(nèi)容，青島市殘聯(lián)與青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)攜手發(fā)布《“星兒”出行關(guān)愛手冊》，以手冊為媒介面向大眾宣傳孤獨(dú)癥有關(guān)知識，面向城市公共交通從業(yè)者推廣專項(xiàng)服務(wù)方法，為乘客群體的美好出行提供新思路。
“孤獨(dú)癥孩子的公共出行是每個(gè)孩子融入社會必須面對的問題，基于行業(yè)特性，結(jié)合今年主題，我們希望立足主業(yè)為孩子們提供幫助。”25路青年駕駛員高克君告訴記者，前期，在宣傳和服務(wù)過程中，他們發(fā)現(xiàn)在公共出行的各類場景中，市民的理解與專業(yè)化的服務(wù)同等重要，前者能夠營造包容全納的美好氛圍，而后者能夠適時(shí)解決各類突發(fā)狀況。
“如何才能既對外做好宣傳引導(dǎo)、又對內(nèi)做好服務(wù)推廣，我們想到了關(guān)愛手冊。”高克君介紹，手冊包含孤獨(dú)癥介紹、普適性關(guān)愛方法、公交服務(wù)方法、特色活動回顧等多個(gè)板塊，既方便市民迅速了解孤獨(dú)癥特點(diǎn)、知曉如何關(guān)愛孩子們，又為公交從業(yè)者的場景化服務(wù)提供了參考。“活動結(jié)束后，我們會在公司所屬全部線路進(jìn)行裝配，讓真情以手冊為載體點(diǎn)亮‘星’路。”高克君表示。
世界孤獨(dú)癥關(guān)注日主題實(shí)踐活動
導(dǎo)師帶徒“星”路踐諾 以成果點(diǎn)亮“星”空
為推動活動在年度內(nèi)達(dá)成相應(yīng)成果，讓服務(wù)落在實(shí)處，活動現(xiàn)場開展“星路踐諾”活動，來自公交一線的7對“明星師徒”，現(xiàn)場領(lǐng)授“星路踐諾-任務(wù)狀”，師徒搭檔共同承諾以活動為契機(jī)，在年度內(nèi)圍繞服務(wù)孤獨(dú)癥兒童、圍繞服務(wù)特需乘客，推出典型案例及特色成果。
“導(dǎo)師帶徒是傳承勞模精神、勞動精神、工匠精神的重要載體，在實(shí)際工作中，就有不少服務(wù)方法來自導(dǎo)師帶徒的創(chuàng)新實(shí)踐。”市南巴士公司團(tuán)委工作人員介紹，以此次推出的《“星兒”出行關(guān)愛手冊》為例，其中的“1+4T”“6K”工作法的細(xì)化升級，正是出自柳斌、高克君這對公交榜樣師徒。“目前，公交集團(tuán)正大力開展‘青春建功·誠載美好’青年職工素質(zhì)提升主題實(shí)踐活動，導(dǎo)師帶徒能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)更多知識型、技能型、創(chuàng)新型青工。”工作人員表示，后期，導(dǎo)師帶徒將按季度考核實(shí)踐成果，引導(dǎo)廣大青年職工以崗位建功成果服務(wù)乘客美好出行。
普特融合體驗(yàn)出行 以實(shí)踐燃亮“星”火
活動當(dāng)日，在發(fā)布關(guān)愛手冊的基礎(chǔ)上，公交方面還開出“愛亮星途”普特融合示范車，帶領(lǐng)孩子們在運(yùn)行過程中體驗(yàn)真實(shí)的公共出行場景。“小朋友們，這是我們的公共出行體驗(yàn)車，下面，我會和老師一起帶領(lǐng)大家乘車，請大家排好隊(duì)伍，一個(gè)一個(gè)地登車。”公交車上客門前，青年志愿者與指導(dǎo)老師共同引導(dǎo)孩子們有序排隊(duì)，用通俗易懂的語言講解排隊(duì)候車、打卡乘車、安全落座等出行環(huán)節(jié)，通過上下車、實(shí)際運(yùn)行等互動示范，引導(dǎo)孤獨(dú)癥兒童學(xué)習(xí)人際交往、融入集體生活、實(shí)現(xiàn)成長進(jìn)步。
“2023年，我們聯(lián)合青島巴士設(shè)立了全市第一家公交系統(tǒng)的普特融合教育實(shí)踐基地，通過送課進(jìn)學(xué)堂、車廂話安全等請進(jìn)來、走出去的方式，模擬再現(xiàn)各類出行場景，幫助孩子們豐富安全出行知識，適應(yīng)公共交通出行環(huán)境。”青島市殘疾人康復(fù)職業(yè)培訓(xùn)中心孤獨(dú)癥康復(fù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，融合教育活動能夠?yàn)楣陋?dú)癥兒童提供各類社會化場景的康復(fù)訓(xùn)練，促使他們學(xué)習(xí)遵守社會規(guī)范，掌握日常生活技能。
“今年，我們會充分發(fā)揮普特融合教育實(shí)踐基地的積極作用，立足‘專業(yè)專注、用心用情’的服務(wù)理念，聚焦‘五為’文明實(shí)踐志愿服務(wù)，推動主責(zé)主業(yè)與關(guān)心關(guān)愛、志愿服務(wù)融合共生。”公交集團(tuán)黨委委員、工會主席孔航表示，自2018年起，“青島巴士”志愿者連續(xù)7年圍繞優(yōu)化孤獨(dú)癥兒童出行條件這一領(lǐng)域深耕，每一幕溫馨場景、每一聲真摯感謝，都是企業(yè)踐行社會責(zé)任、凝聚溫暖力量的生動注腳。后續(xù)，企業(yè)將借力本次活動，全力鍛造服務(wù)價(jià)值鏈，讓溫暖照亮每一條“星”路，點(diǎn)亮每一片“星”空。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 楊帆
責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香
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