2023年12月19日，由世界品牌實驗室(World Brand Lab)評選的2023年(第十七屆)“五星鉆石獎”（Five Star Diamond Brand）在香港舉行的“世界經理人峰會”上揭曉。青島銀行憑借溫馨的客戶體驗、卓越的客戶服務能力，再度問鼎“五星鉆石獎”，這也是青島銀行第八次摘得“五星鉆石獎”桂冠。青島銀行不僅是唯一一家8年入圍的城商行，也是山東省唯一入圍企業，成為國內城商行優質金融服務的佼佼者，再次充分印證了青島銀行持續鍛造服務的能力。
“青馨”服務，何以常“青”
“五星鉆石獎”是目前國際公認最具權威的超級品牌獎，旨在獎勵在金融業、酒店業、奢侈品業、航空業和餐飲業等服務領域有突出貢獻的“五星級品牌”企業。據悉，本年度評選關注的重點是服務體驗及數字化創新。
青島銀行是唯一將“服務”注冊為商標的城商行。近年來，青島銀行下大力氣在服務理念、制度建設、考核評價、培訓輔導、文化建設等多個層面進行全流程管理，已經形成了一套科學有效的方法論。歷經標準化、溫馨化、價值化多個階段的品牌蝶變，堅守服務初心，傳遞向善的品牌理念成為“青馨”服務品牌的追求目標，傳遞著青島銀行“向善”“利他”的服務理念。多年來，“青馨”服務在青島銀行早已落地生根，鐫刻入青銀服務基因，內化于青銀人服務習慣。
拂面春風好借力，正是揚帆起航時。
2023年，青島銀行新三年規劃啟航，新規劃以“高質量發展、質效優先”為戰略核心，全面提升“經營質效”，以加速數字化轉型為驅動力，打造青島銀行成為“質效領先、特色鮮明、機制靈活”的價值領先銀行。這也意味著，在堅守的關鍵時點，在數字轉型驅動下，青馨服務進入全新的發展階段。持續的創新升級，也正是“青馨”服務的“常青”密碼。
近年來，以智能化、數字化升級為契機，青島銀行致力于打造“產品體驗+服務體驗”雙輪驅動服務管理模式，讓“青馨”服務成為服務數字化轉型前沿陣地。科技賦能也為“青馨”服務擴大服務邊界。基于“青馨”服務品牌，搭建的客服中心“空中彩虹”突擊隊不僅提供線上業務咨詢，還整合全行服務資源解決客戶疑難問題，實現一站式金融需求解決，提升了客戶服務體驗。
“向前一步”，“融”化鴻溝
在科技改變生活的當下，老年群體卻在數字化浪潮中面臨著越來越多的不便。為“融”化銀發一族面前的這道數字鴻溝，“青馨”服務決定“向前一步”。
2023年，青島銀行在原有“青馨”敬老服務的基礎上，推出“青馨·向前一步”敬老服務。據介紹，“青馨·向前一步”敬老服務模式圍繞一個理念、兩個基本點、三大舉措、四條主線、五項內容，鼓勵員工創新實踐服務話術、服務流程、服務行為等，以更好地體現“以客戶為中心”的服務理念和“靈活有禮”的待客之道，以更加靈活和豐富的形式提升老年客群服務體驗。
“青馨·向前一步”敬老服務不僅僅是“腳”向前邁一步這么簡單，而是在客戶接待和客戶服務的整個過程中，各個環節與細節均要“謀前一步”“干前一步”，牢牢把握住“快一點”“親一點”“暖一點”“好一點”四條主線，為老年客戶群體提供有愛、有溫度的金融服務。
服務是一種善良的選擇，“青馨·向前一步”敬老服務模式是將“利他”和“給予”作為基本服務精神內化于心、外化于行。
“青馨”服務品牌勾勒出青銀服務的鮮明特色。服務之路沒有終點，讓服務零距離，讓金融有溫度，讓金融服務體驗觸及更多用戶，實現客戶體驗的“價值”躍遷，青島銀行一直在路上。
青島財經日報/首頁新聞記者 李菁
責任編輯：林紅
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