近年來，預(yù)付式消費在各個領(lǐng)域悄然流行，為了吸引更多的消費者，不少商家推出更大力度的優(yōu)惠政策，如“充值贈送消費金額”“購課送課”等，各種各樣的優(yōu)惠政策讓消費者傾向選擇一次性預(yù)先支付服務(wù)費用，之后再陸續(xù)至服務(wù)場所進行消費。但當(dāng)商家無法繼續(xù)正常為消費者提供服務(wù)時，辦卡容易退卡難的問題就成為消費者的“煩心事”，特別是對于贈送部分是否可以要求退還也有諸多疑問。近日，青島市嶗山區(qū)人民法院從近期審理的預(yù)付消費服務(wù)合同糾紛案件中選取三個典型案例進行發(fā)布，其中包括：充值贈送消費金額型、購課贈課型、贈送物品型，通過以案說法，積極引導(dǎo)消費者依法維權(quán)，也為商家的合法經(jīng)營提供了指引。
案例一：
充值贈送消費金額型
愛好籃球的王某參與了商家充值5000元贈送3200元的活動，王某消費幾次后發(fā)現(xiàn)，服務(wù)場所突然閉館，且拒絕退還其未消費余額6830元。于是，王某將商家訴至嶗山法院，請求判令：商家退還其實際未消費金額。
案例二：
購課贈課型
李某帶孩子體驗了某商家的平衡車課程，工作人員向李某介紹，體驗課當(dāng)天購買課程可享受優(yōu)惠，即購買50節(jié)課加送5節(jié)課。當(dāng)天，李某購買了該課程，后被商家告知停課，且拒絕退還未消費課程對應(yīng)的金額。李某遂將商家訴至嶗山法院。
案例三：
贈送物品型
根據(jù)商家的廣告，劉某一次性購買了50節(jié)羽毛球課，不僅享受了更優(yōu)惠的單價，還獲得商家贈送的羽毛球拍。后該服務(wù)場所暫停服務(wù)，劉某因無法追回未消費的課時金額而將商家訴至嶗山法院，但商家要求在退款金額中扣減贈送羽毛球拍的對應(yīng)價值。
嶗山法院經(jīng)審理認(rèn)為，上述三件案件事實清楚，在消費者與商家已經(jīng)存在服務(wù)合同關(guān)系的前提下，因商家自身原因，無法繼續(xù)履行服務(wù)內(nèi)容，致使合同目的無法實現(xiàn)，消費者要求其退還尚未履行服務(wù)合同的相應(yīng)費用，法院予以支持，即商家應(yīng)按服務(wù)合同約定進行退款。在無合同約定情況下，對于不同類型贈送的款項如何返還？應(yīng)遵循如下規(guī)則：
一是關(guān)于充值贈送消費金額型，充值贈送消費金額系贈送方對自身權(quán)益的處分，該贈送行為合法有效，贈送金額應(yīng)與充值金額按比例同步消費，消費者尚未消費的金額中包含部分充值金額及部分贈送金額，秉承等價有償及公平原則，商家僅需將消費余額中消費者實際支付金額予以退還。
二是關(guān)于購課贈課型，消費者在購買課程時，贈送課程和付費課程作為統(tǒng)一考量因素，能夠直接影響消費者是否做出簽約的意思表示，退款時亦應(yīng)將贈送課程和付費課程統(tǒng)一考量，按比例退費。
三是關(guān)于贈送物品型，商家通過贈送物品的方式吸引消費者購買服務(wù)，該贈與行為合法有效，且已履行完畢，贈送物品價值無需返還。
【法官說法】
預(yù)付式消費有利有弊，雖然能讓消費者獲得較大的優(yōu)惠，但對于其中的交易風(fēng)險，消費者應(yīng)當(dāng)保持警惕。消費者在選擇預(yù)付式消費時，首先應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實際需求以及消費能力，不做過度超前消費、超額消費等非理性消費；其次應(yīng)當(dāng)關(guān)注商家的信譽以及社會評價，盡量采取簽訂書面合同的方式，在合同中對于所謂“贈送”的性質(zhì)予以明確，對不能繼續(xù)提供服務(wù)時商家需承擔(dān)的違約責(zé)任、課程能否轉(zhuǎn)讓等涉及重大利益的內(nèi)容進行詳細(xì)約定；最后應(yīng)當(dāng)做預(yù)付式消費的“有心人”，適當(dāng)留存交易過程中的證據(jù)，包括微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、消費明細(xì)等，以維護自身的合法權(quán)益。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 劉瑞東 通訊員 李祥
責(zé)任編輯：林紅
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