近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)在各個(gè)領(lǐng)域悄然流行，為了吸引更多的消費(fèi)者，不少商家推出更大力度的優(yōu)惠政策，如“充值贈(zèng)送消費(fèi)金額”“購(gòu)課送課”等，各種各樣的優(yōu)惠政策讓消費(fèi)者傾向選擇一次性預(yù)先支付服務(wù)費(fèi)用，之后再陸續(xù)至服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。但當(dāng)商家無(wú)法繼續(xù)正常為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，辦卡容易退卡難的問(wèn)題就成為消費(fèi)者的“煩心事”，特別是對(duì)于贈(zèng)送部分是否可以要求退還也有諸多疑問(wèn)。近日，青島市嶗山區(qū)人民法院從近期審理的預(yù)付消費(fèi)服務(wù)合同糾紛案件中選取三個(gè)典型案例進(jìn)行發(fā)布，其中包括：充值贈(zèng)送消費(fèi)金額型、購(gòu)課贈(zèng)課型、贈(zèng)送物品型，通過(guò)以案說(shuō)法，積極引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，也為商家的合法經(jīng)營(yíng)提供了指引。
案例一：
充值贈(zèng)送消費(fèi)金額型
愛(ài)好籃球的王某參與了商家充值5000元贈(zèng)送3200元的活動(dòng)，王某消費(fèi)幾次后發(fā)現(xiàn)，服務(wù)場(chǎng)所突然閉館，且拒絕退還其未消費(fèi)余額6830元。于是，王某將商家訴至嶗山法院，請(qǐng)求判令：商家退還其實(shí)際未消費(fèi)金額。
案例二：
購(gòu)課贈(zèng)課型
李某帶孩子體驗(yàn)了某商家的平衡車(chē)課程，工作人員向李某介紹，體驗(yàn)課當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)課程可享受優(yōu)惠，即購(gòu)買(mǎi)50節(jié)課加送5節(jié)課。當(dāng)天，李某購(gòu)買(mǎi)了該課程，后被商家告知停課，且拒絕退還未消費(fèi)課程對(duì)應(yīng)的金額。李某遂將商家訴至嶗山法院。
案例三：
贈(zèng)送物品型
根據(jù)商家的廣告，劉某一次性購(gòu)買(mǎi)了50節(jié)羽毛球課，不僅享受了更優(yōu)惠的單價(jià)，還獲得商家贈(zèng)送的羽毛球拍。后該服務(wù)場(chǎng)所暫停服務(wù)，劉某因無(wú)法追回未消費(fèi)的課時(shí)金額而將商家訴至嶗山法院，但商家要求在退款金額中扣減贈(zèng)送羽毛球拍的對(duì)應(yīng)價(jià)值。
嶗山法院經(jīng)審理認(rèn)為，上述三件案件事實(shí)清楚，在消費(fèi)者與商家已經(jīng)存在服務(wù)合同關(guān)系的前提下，因商家自身原因，無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)內(nèi)容，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者要求其退還尚未履行服務(wù)合同的相應(yīng)費(fèi)用，法院予以支持，即商家應(yīng)按服務(wù)合同約定進(jìn)行退款。在無(wú)合同約定情況下，對(duì)于不同類(lèi)型贈(zèng)送的款項(xiàng)如何返還？應(yīng)遵循如下規(guī)則：
一是關(guān)于充值贈(zèng)送消費(fèi)金額型，充值贈(zèng)送消費(fèi)金額系贈(zèng)送方對(duì)自身權(quán)益的處分，該贈(zèng)送行為合法有效，贈(zèng)送金額應(yīng)與充值金額按比例同步消費(fèi)，消費(fèi)者尚未消費(fèi)的金額中包含部分充值金額及部分贈(zèng)送金額，秉承等價(jià)有償及公平原則，商家僅需將消費(fèi)余額中消費(fèi)者實(shí)際支付金額予以退還。
二是關(guān)于購(gòu)課贈(zèng)課型，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)，贈(zèng)送課程和付費(fèi)課程作為統(tǒng)一考量因素，能夠直接影響消費(fèi)者是否做出簽約的意思表示，退款時(shí)亦應(yīng)將贈(zèng)送課程和付費(fèi)課程統(tǒng)一考量，按比例退費(fèi)。
三是關(guān)于贈(zèng)送物品型，商家通過(guò)贈(zèng)送物品的方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，該贈(zèng)與行為合法有效，且已履行完畢，贈(zèng)送物品價(jià)值無(wú)需返還。
【法官說(shuō)法】
預(yù)付式消費(fèi)有利有弊，雖然能讓消費(fèi)者獲得較大的優(yōu)惠，但對(duì)于其中的交易風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持警惕。消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實(shí)際需求以及消費(fèi)能力，不做過(guò)度超前消費(fèi)、超額消費(fèi)等非理性消費(fèi)；其次應(yīng)當(dāng)關(guān)注商家的信譽(yù)以及社會(huì)評(píng)價(jià)，盡量采取簽訂書(shū)面合同的方式，在合同中對(duì)于所謂“贈(zèng)送”的性質(zhì)予以明確，對(duì)不能繼續(xù)提供服務(wù)時(shí)商家需承擔(dān)的違約責(zé)任、課程能否轉(zhuǎn)讓等涉及重大利益的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定；最后應(yīng)當(dāng)做預(yù)付式消費(fèi)的“有心人”，適當(dāng)留存交易過(guò)程中的證據(jù)，包括微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、消費(fèi)明細(xì)等，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 劉瑞東 通訊員 李祥
責(zé)任編輯：林紅
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