12月12日， “新產(chǎn)業(yè)布局，高質(zhì)量出海——2023年亞馬遜全球開店跨境峰會(huì)” 開幕。峰會(huì)上，亞馬遜全球開店回顧了過去一年中國(guó)企業(yè)在亞馬遜上所取得的進(jìn)展與成績(jī)，并重磅發(fā)布了2024年在中國(guó)的五大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)，即賦能品牌打造、簡(jiǎn)化全球運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈解決方案、驅(qū)動(dòng)全球拓展、提升本地服務(wù)，圍繞五大戰(zhàn)略重點(diǎn)亞馬遜推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品工具和賣家服務(wù)升級(jí)，旨在助力“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”的融合發(fā)展、并為跨境電商企業(yè)的高質(zhì)量出海賦能。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
五大戰(zhàn)略，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
“在全球電商行業(yè)快速變革發(fā)展的過程中，廣大亞馬遜賣家持續(xù)展現(xiàn)出卓越的發(fā)展韌性和能力，滿足全球消費(fèi)者不斷變化的需求?！眮嗰R遜全球副總裁、第三方國(guó)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Eric Broussard表示：“亞馬遜長(zhǎng)期投入和創(chuàng)新，致力于為賣家在全球范圍內(nèi)拓展更為廣泛的電商業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、提供全面的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和工具，助力廣大賣家實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，并與賣家攜手秉持持續(xù)創(chuàng)新、長(zhǎng)期主義、全球布局的理念，共同打造面向未來的電商。我們期待藉此帶動(dòng)良性的飛輪效應(yīng)，即不斷滿足消費(fèi)者的需求，賣家取得成功，并為世界各地的社區(qū)帶來更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇?！?/p>
據(jù)了解，在此次峰會(huì)上，“亞馬遜全球開店亞太區(qū)創(chuàng)新中心”宣布落戶深圳前海，這是亞馬遜全球開店亞太區(qū)首個(gè)創(chuàng)新中心，致力于為全球出口跨境電商行業(yè)探索創(chuàng)新機(jī)制、開展創(chuàng)新實(shí)踐、打造創(chuàng)新標(biāo)桿、推廣創(chuàng)新成果。
“亞馬遜全球開店非常榮幸與中國(guó)賣家攜手，共同經(jīng)歷跨境電商行業(yè)從‘新業(yè)態(tài)’到‘新常態(tài)’的發(fā)展之路，把優(yōu)質(zhì)的中國(guó)產(chǎn)品銷往全世界。”亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐表示，如今，跨境電商產(chǎn)業(yè)正日益成為中國(guó)外貿(mào)的新動(dòng)能，也站在了從粗放式發(fā)展到精耕細(xì)作，再轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2024年，亞馬遜全球開店將以“全球創(chuàng)新與本地賦能相結(jié)合為抓手，在品牌、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等重要跨境電商業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，協(xié)助深化全球創(chuàng)新力度和速度；從賣家服務(wù)的貼近性、差異化、豐富性、創(chuàng)新性等維度入手，全面升級(jí)本地化服務(wù)能力，與中國(guó)賣家攜手走好高質(zhì)量發(fā)展之路。此番亞馬遜全球開店亞太區(qū)創(chuàng)新中心的啟動(dòng)，標(biāo)志著這一全新旅程的開啟。
亞馬遜數(shù)據(jù)顯示，過去一年，亞馬遜上銷售額超100萬(wàn)美金的中國(guó)賣家數(shù)量，同比增長(zhǎng)超過了25%；銷售額超過1000萬(wàn)美金的中國(guó)賣家數(shù)量，同比增長(zhǎng)接近30%；中國(guó)賣家通過亞馬遜全球站點(diǎn)向消費(fèi)者以及企業(yè)客戶所售出的商品數(shù)量，同比增長(zhǎng)超過了20%。中國(guó)賣家在亞馬遜全球站點(diǎn)的業(yè)務(wù)持續(xù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)為下一步的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，亞馬遜全球開店則將從賦能品牌打造、簡(jiǎn)化全球運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈解決方案、驅(qū)動(dòng)全球拓展、提升本地服務(wù)這五大戰(zhàn)略重點(diǎn)出發(fā)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程。
全球創(chuàng)新，開拓全球范圍內(nèi)業(yè)務(wù)新增量
據(jù)了解，憑借在全球的廣泛布局和創(chuàng)新能力，2024年亞馬遜將進(jìn)一步加大在品牌、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，并持續(xù)為賣家開拓在全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)新增量。
在賦能品牌打造方面，2024年亞馬遜將從品牌的建立、推廣到保護(hù)進(jìn)行全面創(chuàng)新，助力賣家構(gòu)建真正的“品牌資產(chǎn)”。從商標(biāo)和品牌注冊(cè)入手，亞馬遜將繼續(xù)強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)加速器中的資源，并提供定制的支持和培訓(xùn)。在商品冷啟動(dòng)和轉(zhuǎn)化上，亞馬遜將持續(xù)升級(jí)Vine計(jì)劃、高級(jí)A+、管理您的實(shí)驗(yàn)等工具。在協(xié)助品牌獲客和建立忠誠(chéng)度上，亞馬遜將新增一系列實(shí)用的數(shù)據(jù)分析報(bào)表和工具，并升級(jí)品牌定制促銷、管理您的客戶互動(dòng)等創(chuàng)新工具。此外，亞馬遜廣告將持續(xù)拓展品牌與消費(fèi)者連接和互動(dòng)的渠道，并創(chuàng)新從促進(jìn)銷售到品牌打造的全方位解決方案，2024年P(guān)rime Video廣告將在部分國(guó)家上線，消費(fèi)者在觀看Prime Video上豐富的娛樂和影視內(nèi)容同時(shí)，品牌有機(jī)會(huì)通過這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容連接目標(biāo)消費(fèi)者。最后，亞馬遜也將繼續(xù)強(qiáng)化透明計(jì)劃、Project Zero等品牌保護(hù)工具，加大對(duì)品牌和消費(fèi)者的保護(hù)力度。
在簡(jiǎn)化全球運(yùn)營(yíng)方面，亞馬遜致力于幫助賣家簡(jiǎn)單、高效、合規(guī)地在亞馬遜上開展業(yè)務(wù)。峰會(huì)上，亞馬遜宣布對(duì)賣家平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，凸顯最重要的信息更新和賣家需采取的行動(dòng)，讓賣家更高效地管理其賬戶健康和運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)；同時(shí)，用人工智能和大語(yǔ)言模型技術(shù)重塑Listing創(chuàng)建和管理體驗(yàn)，并自動(dòng)從商品評(píng)論中生成并置頂顧客洞察，加強(qiáng)顧客購(gòu)買信心并降低退貨率。在協(xié)助賣家進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新方面，亞馬遜全新發(fā)布了商機(jī)探測(cè)器中的主題洞察功能、升級(jí)版增長(zhǎng)機(jī)會(huì)等工具，以幫助賣家挖掘消費(fèi)者偏好，拓寬產(chǎn)品增量空間。此外，隨著全球法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)，亞馬遜將為賣家提供相應(yīng)指導(dǎo)和合規(guī)工具，幫助賣家簡(jiǎn)化合規(guī)流程并降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，保障賣家的業(yè)務(wù)穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。
在強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈解決方案方面，峰會(huì)上，亞馬遜供應(yīng)鏈整體解決方案宣布正式向中國(guó)賣家開放，這是一項(xiàng)具有行業(yè)突破性意義的端到端供應(yīng)鏈解決方案，整合了亞馬遜全球物流、亞馬遜入倉(cāng)分銷網(wǎng)絡(luò)、亞馬遜物流、亞馬遜多渠道配送等多個(gè)亞馬遜優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，能夠幫助賣家一站式將其商品從制造商處直接配送給世界各地的客戶。此外，亞馬遜全球物流秉承為FBA賣家提供快速、可靠、便捷的跨境物流服務(wù)的宗旨，將會(huì)陸續(xù)推出新的綜合解決方案，通過一流的物流運(yùn)輸航線和在中美的倉(cāng)庫(kù)集成網(wǎng)絡(luò)，幫助賣家優(yōu)化成本并提升整體供應(yīng)鏈管理效率；Amazon SEND宣布新增中國(guó)至美國(guó)的空派航線，從中國(guó)出發(fā)的目的地增至7國(guó)；創(chuàng)新推出亞馬遜多渠道分撥產(chǎn)品，幫助賣家把商品從亞馬遜入倉(cāng)分銷網(wǎng)絡(luò)批量運(yùn)送到其他在線和實(shí)體銷售渠道，即賣家可以利用統(tǒng)一的庫(kù)存，向其所有的銷售和配送渠道補(bǔ)貨。
在驅(qū)動(dòng)全球拓展方面，來自亞馬遜歐洲、日本、中東、澳大利亞、拉美等高潛力站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人現(xiàn)身峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，全面梳理并介紹了當(dāng)?shù)氐碾娚淘鲩L(zhǎng)機(jī)遇，并直面中國(guó)賣家在全球拓展業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的痛點(diǎn)，通過工具創(chuàng)新、賣家支持與激勵(lì)項(xiàng)目、賣家教育培訓(xùn)、第三方服務(wù)商解決方案等方式提供支持，幫助賣家提高布局全球的效率、降低全球拓展的挑戰(zhàn)。峰會(huì)上，還宣布了亞馬遜巴西站點(diǎn)面向中國(guó)賣家正式開放。亞馬遜全球開店的調(diào)研顯示，超過50%的受訪中國(guó)賣家計(jì)劃在未來6-12個(gè)月內(nèi)拓展業(yè)務(wù)到更多站點(diǎn)。
本地賦能，助力跨境電商新產(chǎn)業(yè)布局
在提升本地服務(wù)方面，亞馬遜在2024年將通過“4+1”戰(zhàn)略全面升級(jí)在中國(guó)的現(xiàn)有服務(wù)體系，即四大服務(wù)能力升級(jí)加一個(gè)創(chuàng)新中心的建立，旨在推動(dòng)更多產(chǎn)業(yè)帶通過跨境電商加速轉(zhuǎn)型，助力中國(guó)賣家向全球價(jià)值鏈的高端躍升。
首先，區(qū)域服務(wù)能力升級(jí)。亞馬遜全球開店宣布設(shè)立華東、華南、華西和華北四大區(qū)域中心，并全新增設(shè)華中區(qū)域中心，包括在武漢和鄭州新設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過五大區(qū)域中心的建立，亞馬遜全球開店進(jìn)一步增強(qiáng)了在中國(guó)的區(qū)域覆蓋和布局，能夠更加高效和有針對(duì)性地響應(yīng)當(dāng)?shù)刭u家的實(shí)際需求。同時(shí)，也將以五大區(qū)域中心為依托，持續(xù)深化“亞馬遜全球開店產(chǎn)業(yè)帶啟航十條”的各項(xiàng)舉措，與當(dāng)?shù)卣o密合作，共同推進(jìn)“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”的融合發(fā)展。
其次，賣家培訓(xùn)能力升級(jí)?！皝嗰R遜全球開店亞太區(qū)賣家培訓(xùn)中心”自2023年3月啟用以來，已累計(jì)舉辦培訓(xùn)活動(dòng)超過2000場(chǎng)，培訓(xùn)人次逾600萬(wàn)。2024年，亞馬遜全球開店計(jì)劃，一方面，升級(jí)課程內(nèi)容，進(jìn)一步提升培訓(xùn)話題的覆蓋面，以滿足賣家全生命周期中不同發(fā)展階段的學(xué)習(xí)需求；另一方面，擴(kuò)大培訓(xùn)資源輻射，將優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)資源帶到更多區(qū)域，針對(duì)當(dāng)?shù)刭u家多樣化的學(xué)習(xí)需求，定制專屬解決方案。
再次，賣家專屬服務(wù)能力升級(jí)。亞馬遜全球開店宣布把“專屬客戶經(jīng)理服務(wù)”正式升級(jí)為“賣家成長(zhǎng)服務(wù)”，并從四個(gè)維度提升官方專屬顧問的服務(wù)范圍和水平，更好地幫助賣家取得長(zhǎng)期成功。其中包括，進(jìn)一步深化現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容，如新品冷啟動(dòng)、退貨原因分析等；進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)速度，如第一手政策解讀等；進(jìn)一步細(xì)分服務(wù)模式，將針對(duì)不同體量、不同類型、不同發(fā)展階段的賣家，推出標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版等多元化產(chǎn)品；以及進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，明年將在跨境合規(guī)、亞馬遜企業(yè)購(gòu)、全球業(yè)務(wù)拓展等方面給予賣家更多支持。
最后，第三方服務(wù)能力升級(jí)。基于第三方服務(wù)商在賣家出海中的重要作用，2024年“亞馬遜服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)”將進(jìn)一步增量提質(zhì)。增量方面，將在現(xiàn)有十大服務(wù)類別之上，開拓知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌打造、海外營(yíng)銷等新服務(wù)類別；同時(shí)，把第三方服務(wù)資源的覆蓋面，拓展至所有銷售目的地國(guó)家，包括新興站點(diǎn)。提質(zhì)方面，將優(yōu)化服務(wù)商審核機(jī)制，并上線對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和能力評(píng)級(jí)，幫助賣家更容易地篩選合適的服務(wù)商。
據(jù)悉，本屆峰會(huì)期間，齊聚超30位亞馬遜全球高管、逾百位行業(yè)專家和數(shù)百家跨境電商服務(wù)企業(yè)，吸引超萬(wàn)人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，將開展總計(jì)超過40小時(shí)的主題發(fā)布和論壇研討、服務(wù)商SPN大會(huì)以及長(zhǎng)達(dá)2天的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和官方培訓(xùn)等一系列精彩環(huán)節(jié)，共商跨境電商的“高質(zhì)量發(fā)展”之道，還設(shè)有超過7000平方米的展區(qū)，供行業(yè)企業(yè)交流洽談。通過全球創(chuàng)新和本地賦能的結(jié)合，亞馬遜致力于全方位助力跨境電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，成為賣家運(yùn)營(yíng)跨境電商業(yè)務(wù)的最受信賴的線上站點(diǎn)。
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責(zé)任編輯：王海山
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