歲月長情，中行相伴。服務養老等民生領域，是中國銀行在服務中國式現代化進程中展現大行擔當的重要舉措。扎根島城110周年的中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）始終堅持金融工作的政治性、人民性，持續完善一站式養老綜合服務體系，不斷豐富養老金融產品服務供給，著力為老年客戶群體提供了更優質、更貼心、更有溫度的服務，讓老年人共享改革發展成果，全面提升老年人的獲得感和幸福感。
求實：“金融+養老”，中行真情溫暖萬家
聚合力、助養老，以金融力量賦能養老行業企業發展是助力養老事業發展的重要方式。大道至簡，萬事民先，青島中行以專注、專業服務，助力建設養老金融生態圈。
在養老金金融領域，青島中行聚焦老齡化時代趨勢，全面推動養老金融服務升級，從政策指引、賬戶拓展、養老財富管理等方面入手，扎實服務多層次養老保障體系建設，為島城近百家企業提供企業年金、受托賬管托管等服務，全面提升養老金融服務水平。在養老個人金融領域，青島中行著力打造“中銀銀發”養老服務品牌，推出“歲悅長情”個人養老服務綜合方案，專門打造系列線上免費課程，指導老年人如何使用電子產品，用便捷化的演示操作，筑牢養老服務的同心橋。在養老產業金融領域，青島中行積極參與城企聯動普惠養老專項行動，提供普惠養老機構、醫養結合機構一攬子養老產業金融專項服務方案，在島城落地多個養老產業信貸項目，授信余額超4億元，高質量服務實體經濟發展成效顯著。
求新：“線下+線上”，匠心服務因地制宜
加快養老產業發展需要創新金融服務，做好養老領域金融服務是金融業適應經濟發展新常態的內在要求。青島中行通過“線下體驗+線上觸達”相結合，全面提升客戶服務體驗，實現金融服務與場景建設的創新融合。
在線下，青島中行建成7家“養老金融”特色網點，網點內因地制宜設置茶藝品鑒區、書畫交流區、溫馨關愛區等一體式服務專區，配置專人服務銀發客群，增強人文關懷、社交互動的頻次和深度，讓銀發客群享受便捷金融服務。在提升網點銀發服務效能基礎上，以特色網點為中心輻射周邊社區，打造15分鐘養老服務圈，為養老客群提供一站式“金融+”服務，全方位滿足銀發客群“醫食住行娛情學”等方面的需求。在線上，創新打造手機銀行“銀發專區”，圍繞老年人關注的醫療健康、適老居住、趣味手工、金融理財等話題，開展豐富多樣的適老服務，助力老年客戶跨越數字鴻溝。在手機銀行個人養老金融服務專區，為客戶提供包括個人養老金資金賬戶開立、合格金融產品購買等在內的一站式個人養老金融服務便捷體驗，持續提高中銀銀發品牌在客群中的認知度和美譽度。
求效：“銀齡+課堂”，打造知識共享陣地
強化長者客群關懷服務，是養老金融服務的重要組成部分。青島中行通過打造“銀齡課堂”，開展助老公益行動，增強老年客戶防范電信詐騙意識，助力廣大老年人走進數字時代、融入智慧社會、享受智慧生活。
“‘銀齡課堂’講解的金融知識簡單易學，課堂上還教給我們許多防詐騙小技巧，中國銀行組織的活動非常好。”參加完金融知識講座后，市民董女士坦言收獲頗豐。今年以來，青島中行組織開展各類金融知識講座60余場次，通過現場講解金融知識和反詐金融案例等方式，宣傳金融數字化、個人信息保護等金融常識，讓老年客戶牢牢護好自己的“錢袋子”，實現金融知識精準普及。青島中行還聯合青島市科協開展“銀齡跨越數字鴻溝”科普惠民專項行動，走進老年大學、走進鄉村社區開設“銀齡課堂”，以一對一演示、案例講解等更加通俗易懂的宣教形式，講解反電詐、反假幣、防非法集資等金融知識，不斷提升老年消費者的風險防范意識和自我保護能力，真正成為尊老、敬老、愛老、助老的參與者、實踐者、推動者。
干在實處譜新篇。下一步，青島中行將緊扣“為民辦實事”要求，積極研究養老金融行業發展動態與相關產業扶持政策，以“金融+非金融”綜合服務模式，發揮好支持實體經濟和民生保障的金融主力軍作用，解決好客戶關心的急難愁盼問題，全力以赴提供更加高效、有溫度的養老金融服務，助力老齡事業和銀發經濟高質量發展。
青島財經日報/首頁新聞記者 姜亞玲 記者 韓通川
責任編輯：李頡
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