隨著智能化生活方式的普及，電子門鎖走進千家萬戶，它可以與手機或者智能家居系統聯動，為用戶提供更加便捷的門禁服務，省去了“出門必須帶鑰匙”的麻煩。然而贏得消費者青睞的同時，個別電子門鎖也出現了一些令消費者哭笑不得的事情。
近日，江蘇省淮安市消防部門接到報警稱，轄區內一戶居民家中的電子門鎖發生故障。消費者李女士被鎖在外面回不了家，而廚房的燃氣灶上還開著火正在燉湯。
江蘇省淮安市水門橋消防救援站政治指導員 劉欣：當時我們接到報警稱，一小區住戶房門無法打開，家里的煤氣灶沒有關火，鍋里還燉著魚湯。到場后我們發現，戶主使用的鎖具為智能鎖，智能鎖顯示器一直黑屏無法打開。
趕到現場的救援人員和開鎖師傅經過反復嘗試，都無法將電子門鎖打開，無奈之下最終不得不用撬棍將門鎖破拆。
燃氣灶上的魚湯幾乎已經燒干，如果不是報警及時，這次因電子門鎖故障引發的后果將不堪設想。
電子門鎖故障引發消費者被困案例屢見不鮮
調查中記者發現，近年來，全國各地因電子門鎖故障引發的消費者被困案例屢見不鮮。
今年10月，微博IP屬地顯示為安徽的消費者發文反映，其被自家電子門鎖困在外面兩個多小時回不了家。最終只得花費200元請開鎖師傅將門鎖破拆。
今年二月，一位上海的消費者發微博稱，自家買了不到8個月的電子門鎖“不是鎖不上就是打不開”，前后歷經多次售后上門，都無法解決問題。
據消防部門介紹，近年來，全國因電子門鎖故障困人引發的緊急救援呈上升趨勢，其中有不少與產品質量問題直接相關。
江蘇省淮安市水門橋消防救援站政治指導員 劉欣：智能門鎖故障大多有三個原因：一是指紋、密碼故障；二是感應卡故障；三是機械類故障。有因老人孩子誤操作將門鎖反鎖無法打開的，也有因電池沒有電，或者系統故障導致門鎖無法識別信息的。
隨著調查的深入，記者發現，近年來電子門鎖因故障給消費者帶來的困擾遠不止于此。
今年2月，一位IP屬地顯示為四川的消費者發視頻反映，自家花費三多千元購買的電子門鎖被陌生人直接從門外拉開了。所幸當時家中有人，陌生人被嚇退。
據消費者表示，心有余悸之余，他對自家電子門鎖的質量產生了懷疑，決定測試一下。
消費者：我戴了（皮）手套，用力一拽門就開了。
為了進一步驗證自身的說法，這位消費者又模擬了一遍電子門鎖被異常打開的過程。
消費者：有的網友說我可能是門沒關好，把鎖舌按進去，模仿門已經關好了，反鎖也已經彈出來了，但是我拽了幾下門把手就直接打開了，沒用指紋。
維修人員上門檢修后發現，原來是在安裝時，鎖體內的定向螺絲裝反了，導致電子門鎖從外面一拽就開。最終，維修人員重新安裝好定向螺絲后，這款電子門鎖一拽就開的故障才被解除。
電子門鎖便利在于無需帶鑰匙
電子門鎖也被稱為電子智能鎖或電子防盜鎖，它是在傳統機械門鎖的基礎上進行改良，通過電子識別的方式來控制門鎖開閉的一種新型安防產品。
與傳統機械鎖相比，電子門鎖只需輸入密碼、錄入指紋，或使用其他識別方式便能感應開啟，消費者無需帶鑰匙就能輕松開門回家。因其從根本上解決了出門必須帶鑰匙的困擾，給使用者帶來了便利，近年來，電子門鎖越來越受到消費者青睞，銷量可觀。
據有關行業數據顯示，自2020年起，我國電子鎖工業總產值已經超過百億元，年銷量約為1600萬套。2021年，電商平臺上電子門鎖銷量達458萬套，同比增長31.4%。
然而隨著電子門鎖的持續熱銷，近年來消費者反映電子門鎖質量不可靠的投訴也在持續上升。在一家專業消費投訴平臺，記者搜索“智能鎖”顯示有三千多條投訴記錄。
據投訴平臺數據顯示，截至今年九月底該平臺共收到涉及“電子門鎖”消費投訴1052條，其中涉及質量問題的投訴596條，占比57%。
記者調查發現，“電子門鎖故障困人”和“門鎖異常開啟防盜性差”是消費者反映最為突出的兩大問題。
市場監管總局連續開展國家監督抽查
為了提升這類跨電子和安防領域的新型產品的質量，市場監管總局連續三年開展電子門鎖產品質量國家監督抽查。近日，市場監管總局發布了最新的網售電子門鎖產品質量國家監督抽查結果。
市場監管總局監督司消費品處處長 李麗慧：網售電子門鎖產品質量國家監督抽查，抽查檢驗14個省（市）102家企業生產的105批次產品，發現不合格項目為防破壞報警功能、安全性要求等項目。
電子門鎖不防盜是最突出質量問題
調查中記者注意到，防盜性不過關是這次國抽發現的最為突出的質量問題。
一款標稱深圳市大方裝飾金屬材料有限公司生產、天貓原秘旗艦店銷售的智能鎖在這次國抽中被檢出鎖舌質量不合格。
在承擔此次國抽任務的國家鎖具產品質量檢驗檢測中心，檢測工程師告訴記者，鎖舌是門鎖的核心防盜部件，電子門鎖的鎖舌不合格，無法滿足基本的防盜要求，日常使用時可能容易被不法分子撬開，存在嚴重安全隱患。
在試驗室記者看到，檢測工程師按照標準要求，對電子門鎖施力，30秒內鎖舌回縮量為13毫米，遠超國標規定的8mm限值。試驗結束后，鎖舌的傳動部件已經損壞，無法正常伸縮。
記者：這樣不合格的門鎖對消費者會產生什么樣的影響？
國家鎖具產品質量檢驗檢測中心實驗室主管蔣帥強：因為這個鎖舌是鎖閉門的主要鎖閉點，就是靠這個鎖舌來鎖閉門的，一旦這個鎖舌強度不夠的話，不法分子用暴力強行去撬門，這種情況容易被開啟。
除了鎖舌質量不過關，這次國抽還發現電子門鎖防破壞報警功能不合格的問題尤為突出，有15批次產品被檢出不合格，他們包括：
·標稱浙江威歐希科技股份有限公司生產、天貓voc旗艦店銷售的VOC智能鎖；
·溫州睿基智能科技有限公司生產、京東KOOFIZO官方旗艦店銷售的庫菲卓·智能鎖；
·深圳藤谷科技有限公司生產、蘇寧易購藤谷旗艦店銷售的TUNGO藤谷智能鎖；
·上海蓋迪恩智能科技有限公司生產、拼多多蓋迪恩官方旗艦店銷售的全自動智能鎖等產品。
據檢測工程師介紹，防破壞報警功能是電子門鎖的一項重要防盜技術。在遭受非法破壞時，傳統的機械門鎖只能依靠自身的強度來抵御暴力開啟；而電子門鎖在依靠自身強度的基礎上，可以主動發出聲光警報，起到嚇退不法分子的作用。同時有些電子門鎖還能通過網絡將門鎖異常開啟的信息實時發送到消費者的手機上，讓消費者產生警覺，及時報警，從而最大限度地避免人身和財產損失。
在試驗室記者看到，檢測工程師在模擬暴力開啟電子門鎖時，合格的樣品發出了警報，檢測工程師的手機上收到了門鎖異常開啟短信；而不合格的電子門鎖無論怎么破壞，都沒有發出任何警報，手機上也沒有顯示門鎖異常開啟消息。
隨后檢測工程師將兩款樣品外殼拆開，給記者介紹了電子門鎖的內部結構——防破壞報警模塊，當電子門鎖遭受暴力開啟時，這個模塊將會被觸發，電子門鎖就會發出聲光警報；而這款不合格的電子門鎖雖然預留了相應的開槽，卻并沒有安裝防破壞報警裝置。
工業和信息化部電子第五研究所質量安全檢測中心工程師 鄭冠雄：不合格產品是沒有安裝防破壞報警裝置，這種情況下如果門鎖在遭到破壞時就沒有起到相應報警作用。有一些企業為了節約成本，把防破壞報警裝置給去掉了，導致了產品不合格。
國家監督抽查：17.1%電子門鎖質量不合格
至此，經檢測，這次網售電子門鎖產品質量國家監督抽查共計檢出不合格產品18批次，不合格發現率17.1%。其中防破壞報警功能不合格15批次；安全性要求不合格4批次；鎖舌軸向靜載荷不合格1批次。調查中記者注意到，防盜性不過關是這次國抽發現的最為突出的質量問題。
工業和信息化部電子第五研究所質量安全檢測中心光電技術室主任 劉菊：這次國抽的不合格產品主要是一些小眾品牌，這些企業在質量意識、技術水平、生產工藝等方面都比較薄弱，個別企業甚至依靠模仿大品牌的外觀來進行生產，為了追求利潤選用了一些低廉劣質的原材料，最終生產出來的產品不能滿足標準要求。
針對監督抽查發現的不合格產品，市場監管總局已責成各地方監管部門督促電子商務平臺立即下架處理，同時依法采取查封、扣押等措施，嚴禁企業生產銷售。
電子門鎖整體質量狀況不穩定
電子智能門鎖區別于傳統機械鎖, 是具有安全性, 便利性, 先進技術的復合型鎖具。但這些不合格電子門鎖的表現卻恰恰相反，用一句話概括就是“壞人防不住，主人打不開”。那么這些電子門鎖為何出現質量問題，有沒有辦法解決呢？
調查中記者了解到，近年來，在各級市場監管部門監督抽查中，電子門鎖整體質量狀況仍不穩定。
市場監管總局連續三年電子門鎖產品質量國家監督抽查不合格率為11.7%、34.1%、17.1%，不合格率波動較大。
近日，在中國消費品質量安全促進會組織智能門鎖測評中，20款樣品中有6款被檢出不符合相關標準要求，其中，電子門鎖抗靜電干擾能力不過關等問題突出。
其中一款樣品在抗靜電干擾試驗中指紋和密碼識別已失效，無法做出反應。而質量過關的樣品試驗過后指紋和密碼識別都未受影響，門鎖能夠正常開啟。
據檢測工程師介紹，進入冬季，我國北方一些地區空氣濕度降低，氣候變得干燥。日常生活中，人體在與金屬制品接觸時容易產生靜電，釋放的瞬間高壓最高可達15kV，這樣的靜電足以對電子門鎖造成影響。
抗靜電干擾能力差的電子門鎖在使用時就可能容易發生故障，無法正常開啟，出現困人的問題。
調查中記者了解到，自2020年起，我國已成為全球最大的電子鎖生產和銷售國，截至目前我國約有3500個終端品牌，1600多家電子門鎖企業。電子門鎖行業品牌眾多，魚龍混雜，具有研發實力的企業鳳毛麟角，相當一部分企業選擇簡單的來料加工式生產模式，缺乏專業的質量管理人員，不具備基本的檢驗能力，是導致目前電子門鎖產品質量參差不齊的一個重要原因。
調查中記者了解到，目前我國電子門鎖產品執行的唯一一個國家標準是GB 21556-2008 《鎖具安全通用技術條件》。這個標準作為國內民用鎖具行業的基礎標準，涵蓋了電子鎖和機械鎖在內所有民用鎖具產品，其中就鎖具的安全性作出了較嚴格的技術限定，但針對電子門鎖特有的性能，如電子識別、智能化等內容還沒有具體的要求。
中國消費品質量安全促進會消費類電器工作委員會 李瑾：我們國家在市場抽檢領域普遍采用的是國標GB21556《鎖具安全通用技術條件》，行業內認可度比較高的是公安部的行業標準GA374《電子防盜鎖》 ，是2019年發布的。但是電子產品技術更新迭代的速度是非常快的，比如說智能門鎖這幾年在生物識別、遠程通信技術等方面都發生了巨大的創新和改進，所以我們希望加強推進國家標準和行業標準制修訂的速度。
據了解，目前電子門鎖新的國家標準正在制定當中，新標準將針對電子門鎖特性，在識別技術、網絡安全及產品可靠性等方面提出新的要求。
中國安全技術防范認證中心副主任 劉劍鋒：目前為了保證電子鎖安全可靠使用，在原有已經頒布的公安行業標準基礎上，國家標準委和公安部科信局專門立項制定針對電子鎖的國家標準。這個標準是國家強制性標準，專門解決智能門鎖在生產使用過程中的一些安全問題，這個標準有望在明年能夠頒布實施，通過對產品的質量把關、認證加以實施讓用戶有效地選擇更安全的鎖。
電子門鎖行業正在快速采用一些前沿技術，讓消費者的體驗不斷升級。但無論技術怎樣更迭，安全和便利的完美結合，始終應該是企業堅守的初心。同時相關部門也應該抓緊制定符合新技術要求的新標準，規范和引導電子門鎖行業更好地發展，讓現代人的智能生活安全、便利、無憂。
來源：央視新聞
責任編輯：王海山
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