日前，青島鏈家和達中心城店經紀人楊雨收到客戶徐女士送來的錦旗：“盡心盡力為客戶，誠心誠意似親朋”。這也是他職業(yè)生涯收到的第三面錦旗。來自不同客戶的肯定，讓楊雨更加堅定地意識到，房產交易中客戶沉甸甸的托付不容辜負。“房產交易無小事。作為一名房產經紀人，我會盡自己所能，為客戶排憂解難。”楊雨說。
今年5月20日，客戶徐女士在楊雨的陪同下，選定了一套心儀的房子。在物業(yè)交割過程中，楊雨發(fā)現北臥室的墻壁出現返潮，西北角的定制衣柜也有發(fā)霉跡象。順著這些跡象，楊雨發(fā)現房子外墻上雨水管的連接管出現缺失，導致雨水從管道噴向外墻。
發(fā)現這個隱患后，楊雨找了業(yè)主與物業(yè)，在未得到肯定答復后，楊雨決定自行找維修師傅。經過了解，這種高空作業(yè)需要找專業(yè)的“蜘蛛人”。楊雨多方打聽，找來一名“蜘蛛人”，約定好時間后，楊雨拿著工具，準備打開天井蓋維修外墻，卻發(fā)現天井蓋是焊死的，只能從隔壁單元翻越閣樓維修。楊雨又找到隔壁單元業(yè)主，說明情況后，終于帶著“蜘蛛人”幫徐女士修好了外墻。雖然過程磕磕絆絆，結果總算是如意的。看到問題被妥善解決，徐女士倍感欣慰，除了對楊雨的負責表示肯定，還親自送來一面錦旗。
“面對客戶和業(yè)主的問題，我們就要拿出120分的精神，用心做，再難的事都能成。”楊雨說。
三年收獲三面錦旗
據了解，這已是楊雨收到的第三面錦旗。
第一面錦旗是2021年7月客戶陳阿姨送的。當時，陳阿姨想在家附近為老人租一個房子，照顧起來方便一些。楊雨為陳阿姨找到了一個她十分心儀的房子，唯一的不足是廚房、洗手間的一些電器設備因老化不太好用。考慮到陳阿姨后期的居住體驗，楊雨不動聲色買來新零件幫助維修更換。這些細節(jié)，陳阿姨都看在眼里，也將感激的心意寫進了錦旗里。
第二面錦旗是2022年7月業(yè)主于阿姨送的。當時，于阿姨急著出售一套房子。拿到房子鑰匙后，楊雨帶著同事一同去房子里打掃衛(wèi)生，并拍照反饋給于阿姨。平日里，每次帶看后，楊雨都會和于阿姨及時溝通帶看情況。除此之外，楊雨還經常關注著市場動態(tài)，也會把周邊的房源情況、掛牌價、成交價等情況同步給于阿姨。用于阿姨的話說就是，“小楊，如果沒有你告訴我這些情況，我什么都不知道。”
在楊雨看來，連續(xù)三年收到錦旗，其實沒有什么秘訣，時刻把客戶放在心上，便是唯一的密碼。在大家看來，正是楊雨認真負責、為客戶著想的服務意識，換來了更多客戶、業(yè)主的托付和選擇，而這些，是給予他最好的“錦旗”。
青島財經日報/首頁新聞 記者 辛小麗
責任編輯：王海山
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