為進(jìn)一步加強(qiáng)政策宣傳解讀，優(yōu)化醫(yī)保便民服務(wù)，近日，青島市醫(yī)保部門(mén)立足“干部能力要有新提升、經(jīng)辦服務(wù)要有新標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保改革要有新突破”，認(rèn)真梳理歸納群眾日常咨詢熱點(diǎn)、辦事難點(diǎn)、政策重點(diǎn)，創(chuàng)新推出直播帶政策的宣傳服務(wù)方式，在“青島醫(yī)療保障”微信視頻號(hào)開(kāi)通“醫(yī)保直播間”，通過(guò)直播“面對(duì)面”向廣大市民“零距離”宣傳政策、指導(dǎo)辦事、答疑解惑。
“直播帶政策”
日前，“醫(yī)保直播間”首場(chǎng)直播準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播，工作人員化身網(wǎng)絡(luò)主播，根據(jù)網(wǎng)友提出的各類醫(yī)保熱點(diǎn)問(wèn)題，用百姓語(yǔ)言進(jìn)行了全面、詳細(xì)、多方位的解答。廣大群眾積極參與，2350余人觀看直播，提出問(wèn)題200余個(gè)，點(diǎn)贊量1.3萬(wàn)人次 。“直播帶政策”依托新媒體平臺(tái)，采取“面對(duì)面”云直播的方式，精準(zhǔn)了解群眾需求，實(shí)時(shí)互動(dòng)，即時(shí)解答，解讀最新醫(yī)保政策，宣講醫(yī)保便民措施，回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)注，“手把手”指導(dǎo)高頻事項(xiàng)辦理，全方位搭建政民互動(dòng)新平臺(tái)，為群眾提供“云端”服務(wù)新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍，首次嘗試即取得了令人滿意的效果。
青島市醫(yī)保中心主任馬青表示，近期，國(guó)務(wù)院公布的《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦條例》以及山東省醫(yī)保部門(mén)出臺(tái)的《醫(yī)保服務(wù)二十條便民措施》都對(duì)優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平提出了更高的要求。“直播帶政策”是探索創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)、全面提升政務(wù)服務(wù)便利度的重要舉措，也是醫(yī)保部門(mén)真抓實(shí)干、深入開(kāi)展“強(qiáng)基增效年”活動(dòng)的重要抓手。“首場(chǎng)醫(yī)保直播反響非常好，接下來(lái)我們將嘗試開(kāi)通更多的媒體平臺(tái)，為參保群眾答疑解惑。”馬青表示。
政策直播以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的線上交流方式，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，解決群眾“急難愁盼”，切實(shí)為參保群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)，也更好地滿足了群眾需求。下一步，青島市醫(yī)保部門(mén)將繼續(xù)抓好“直播帶政策”這項(xiàng)工作，結(jié)合醫(yī)保新政及群眾需求，及時(shí)進(jìn)行政策講解，更好地為參保群眾答疑解惑，實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境、作風(fēng)能力、發(fā)展質(zhì)量三個(gè)方面大提升。
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責(zé)任編輯：王海山
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