“智能手機太方便了，隨時可以和你們打視頻，還可以看短視頻、買東西，時間很快就打發了，可就是太卡了。”在北京工作的安徽人王輝前不久回老家看望姥爺，老人拿著手機對他說。
王輝隨手點開一個App，發現頁面底部全是廣告，右下角有一個很小的關閉標志，一不小心沒點上就顯示“開始下載”。“姥爺一看沒關上就慌了，手忙腳亂地點按，于是出現了更多的彈窗、下載了更多沒用的App。”
近年來，為應對“數字鴻溝”，我國加快推動App適老化改造：在微信上用“大字號”模式聊天、看新聞，用“長輩模式”買車票、交電費……越來越多的“銀發族”通過App享受數字生活的便利。
然而，《法治日報》記者近日調查發現，適老化模式的名稱繁多，比如“大字版”“簡易版”“老年模式”“長者模式”等；App內頁字號小；廣告多、彈窗不易關閉等現象依然困擾老年人，“銀發族”專用App尤其是社交類App目前仍然缺乏。
受訪的業內人士建議，推進App適老化改造，需立足老年人群體的實際社交需求，優化界面設計、簡化操作流程，同時提供語音導航和語音輸入功能，真正解決老年人的痛點，提升老年人的獲得感。
彈窗多不易關閉
各類優惠券霸屏
為解決老年人使用智能移動設備時面臨的操作困難等問題，工業和信息化部于2020年印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》(以下簡稱《方案》)，決定從2021年開始互聯網應用適老化專項行動。《方案》公示了首批適老化改造App名單，涵蓋新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅游出行、醫療健康等類型的手機軟件。
今年9月以來，記者選取多款社交類App進行適老化模式試用發現，這些應用的適老化設計命名多樣化，有“關懷模式”“長輩版模式”“關愛模式”等，但沒有一個軟件會在下載完成后首次打開時即刻出現彈窗，提醒用戶可以進行“長輩版模式”的切換。一些App適老化模式切換在操作界面顯眼處，比如右上角；還有些App則需用戶自行尋找，路徑較為復雜；更多App的“設置”按鈕是一個不太起眼的小圖標，沒有任何文字提示，老年人很難找到。
切換成適老化模式后，記者注意到，有些App只是加大了字體，其他功能并沒有變化，也沒有優化操作；有些App則剔除不必要選項，僅保留主要功能，使界面更加簡潔，但這類App的頁面設計較為簡陋、顯示商品服務少，老年人需要不停地滑動、翻頁，才能找到所需內容。
也有些App的適老化模式將人工電話溝通放在第一位，深受老年人歡迎。比如鐵路12306，在其“愛心版”中，最顯眼的兩個功能入口分別是“在線訂票”和“電話訂票”。
記者調查發現，還有一些社交App適老化模式里有不少“套路”。比如，有的App在頁面布局上給老年人“使絆子”，一不小心觸碰到“懸浮窗”進入廣告界面；有的App頁面“垃圾功能”多，各種“優惠券”霸占屏幕中央，有誘導借貸之嫌，返回頁面時也不易操作；有些App適老化模式淪為“一張皮”，頁面看似字體變大、設計簡潔，但點擊之后就返回標準頁面；有些App僅在一級界面設置大號字體，二級界面又恢復了正常字號……
在北京中征律師事務所高級合伙人、中華志愿者協會“老年維權志愿使者”張曉霞看來，適老化是我國大力倡導的一項積極利民舉措，目前改造名單中的App取得了一定的積極成效，但App量大更新快，整體上適老化進程還有待加強。從企業層面來講，缺少對適老化改造的持續投入，適老化并非App開發的核心內容，部分企業僅進行了初步改造，缺少對適老化問題的深度調研；從監管層面來講，適老化規范缺失，僅有綱領性原則政策，缺少可供執行的具體規則，同時缺少相應懲戒機制，無法起到有力的監管。
“在適老化改造過程中，還存在許多難點。各公司改造標準不統一，對適老化內容尚未有統一標準，老年人群體面對不同標準、不同稱呼往往無所適從，進而放棄使用；其次，改造內容不徹底與不完善，工信部發布的規范中明確提到，禁止適老化改造的App出現廣告彈窗，但部分App會在二級窗口以其他形式出現彈窗，同時部分App的功能設計、功能詞匯、術語等還是更加符合年輕人的使用習慣，老年人群體在理解上存在困難。”張曉霞說。
她認為，App適老化改造的監管和保障體系尚未形成也是一個問題，導致老年人群體易被網絡詐騙、虛假廣告誘騙，企業也難以憑借自覺性持續投入適老化改造。
老人專用App少
社交需求難寄托
運動打卡、今日穿搭、攝影大片……在某款App上，記者看到不少熱衷于社交的老年人在上面發布各類動態。
這個App被稱作“老紅書”，操作比較簡單：傳好圖片和文字，就可直接一鍵排版，調整字體，再配上風格相近的音樂，旅行風、運動風還是文藝風都輕松搞定。在其推薦廣場，還能看到山水風光、高清花鳥圖，各種詩詞和文章也不少。
記者注意到，該App經常會發起主題活動，比如“最佳旅游路線”“春季寫生”等，一方面能夠吸引眾多愛好者參加活動，發布活動主題圖文等內容，另一方面以此為契機，組織有共同興趣的網友在現實里一起玩，有同齡人做伴，也能慰藉生活的孤獨感。
有老年人評價，該App可以讓“銀發族”表達自我、結交同好、學習提升，“在一定程度上找到了歸屬感”。
而在應用市場，記者發現，像這樣受廣大老年人歡迎的老人社交App少之又少，先前也曾出現過幾款專門服務老年人交友的App，但運營不久后因各種原因都已下架。
為何老人社交App在市場上并不多見且很難長期運營？
張曉霞認為，社會大眾對老年人群體市場的重視程度不夠，中青年人群需求與發展仍是社會關注的焦點，我國逐漸從輕度老齡化進入重度老齡化社會，社會的關注與投入尚未提升到相應高度，社會資源投入不足。
“獲取收益始終是App開發公司的重要目標，相較于年輕人群體而言，老年人群體對新事物的感知較為遲鈍，更多開發公司尚未理清在老年社交領域流量獲取以及現金變現的模式，致使App未能持續投入、更新。老年人線上行為與需求日益呈現出個性化、多元化、精細化的特征，App開發人員主要是年輕人群體，對老年人群體‘觸網’的痛點洞悉不明，不能準確把握老年人更加精準化的需求，應用‘適老化’進程較為緩慢。此外，老年人婚戀被騙、保健品詐騙、電信網絡詐騙等類型案件層出不窮，在一定程度上‘勸退了’部分老年人用戶。”張曉霞說。
立足需求做設計
出現風險應預警
根據國家統計局公布的數據，2022年末，我國60歲及以上人口28004萬人，占全國人口的19.8%，其中65歲及以上人口20978萬人，占全國人口的14.9%，老年人口快速增加，將成為今后一段時間的新常態。
如何回應老年人的社交需求、推動社交App適老化進程，讓更多老年人搭上數字時代的快車？
一位業內人士結合自己的經驗告訴記者，對App的適老化改造應注意以下幾點：
優化界面設計。老年人的視力和聽力會隨著年齡的增長而逐漸下降，因此在設計產品時要注意增加字體大小和對比度，使用高清圖像和音頻文件，避免使用過于花哨的動畫效果，確保界面簡潔明了。
簡化操作流程。老年人對于新事物的接受能力比年輕人要慢，因此在產品設計中要盡可能地簡化操作流程，避免過多的操作步驟和復雜的操作方式。
提供語音導航和語音輸入功能。老年人使用鍵盤和鼠標的能力會隨著年齡增長而逐漸下降，因此在產品設計中提供語音導航和語音輸入功能，能夠幫助老年人更加方便地使用產品。
中國人民大學殘疾人保障法律研究與服務中心副主任李靜認為，現在很多老年人也在使用社交App，他們很愿意了解年輕人在做什么，有時候特效玩得比年輕人都要好，因此有些App只需在字體等形式上進行區分即可，內容上不用做過多區分。
“應做好調研工作，切實了解老年人在使用App過程中的具體痛點，要順應老年人的需求、解決老年人的痛點，而不是迫于政策壓力敷衍了事，要秉持問題導向應改盡改、不斷優化，而不能只是做樣子、走過場，無論是適老化產品服務供給，還是適老化內容呈現與功能設計，都要著眼于滿足老年人的真實需求，提升老年人的獲得感。”李靜說。
她提議，在設計App時，要請老年人來體驗從下載到安裝使用的一系列過程，比如下載越簡單越好，能夠一鍵操作，字體和背景顏色怎么合適。只要是老年人使用的App，就一律攔截廣告。投放市場前的驗收環節，也應有老年人參與。現在很多App雖然有關懷模式，選擇后字體會變大，但設置隱藏得特別深，對老年人來說找到很困難，應該把它放在App首頁，或者進入App會有相關提示。
“政府層面應出臺更為細致的政策規范，提供執行范本，增加相應懲戒機制，對于推動適老化不力的開發公司予以懲戒，設立獎勵清單，對積極推進適老化的公司給予相應表彰。還要加強優質內容池建設，鼓勵適老化內容創作，打擊針對中老年的惡意誘導、騙贊、騙互動等行為，提升潛在風險私信預警響應，收緊廣告策略，對違法廣告零容忍，并且持續進行老年人關愛宣導，讓老年人‘老有所樂’。”張曉霞說。
來源：法治日報
責任編輯：李頡
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