“智能手機(jī)太方便了，隨時(shí)可以和你們打視頻，還可以看短視頻、買東西，時(shí)間很快就打發(fā)了，可就是太卡了。”在北京工作的安徽人王輝前不久回老家看望姥爺，老人拿著手機(jī)對(duì)他說(shuō)。
王輝隨手點(diǎn)開一個(gè)App，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面底部全是廣告，右下角有一個(gè)很小的關(guān)閉標(biāo)志，一不小心沒(méi)點(diǎn)上就顯示“開始下載”。“姥爺一看沒(méi)關(guān)上就慌了，手忙腳亂地點(diǎn)按，于是出現(xiàn)了更多的彈窗、下載了更多沒(méi)用的App。”
近年來(lái)，為應(yīng)對(duì)“數(shù)字鴻溝”，我國(guó)加快推動(dòng)App適老化改造：在微信上用“大字號(hào)”模式聊天、看新聞，用“長(zhǎng)輩模式”買車票、交電費(fèi)……越來(lái)越多的“銀發(fā)族”通過(guò)App享受數(shù)字生活的便利。
然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，適老化模式的名稱繁多，比如“大字版”“簡(jiǎn)易版”“老年模式”“長(zhǎng)者模式”等；App內(nèi)頁(yè)字號(hào)小；廣告多、彈窗不易關(guān)閉等現(xiàn)象依然困擾老年人，“銀發(fā)族”專用App尤其是社交類App目前仍然缺乏。
受訪的業(yè)內(nèi)人士建議，推進(jìn)App適老化改造，需立足老年人群體的實(shí)際社交需求，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化操作流程，同時(shí)提供語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音輸入功能，真正解決老年人的痛點(diǎn)，提升老年人的獲得感。
彈窗多不易關(guān)閉
各類優(yōu)惠券霸屏
為解決老年人使用智能移動(dòng)設(shè)備時(shí)面臨的操作困難等問(wèn)題，工業(yè)和信息化部于2020年印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，決定從2021年開始互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化專項(xiàng)行動(dòng)。《方案》公示了首批適老化改造App名單，涵蓋新聞資訊、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)、旅游出行、醫(yī)療健康等類型的手機(jī)軟件。
今年9月以來(lái)，記者選取多款社交類App進(jìn)行適老化模式試用發(fā)現(xiàn)，這些應(yīng)用的適老化設(shè)計(jì)命名多樣化，有“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩版模式”“關(guān)愛模式”等，但沒(méi)有一個(gè)軟件會(huì)在下載完成后首次打開時(shí)即刻出現(xiàn)彈窗，提醒用戶可以進(jìn)行“長(zhǎng)輩版模式”的切換。一些App適老化模式切換在操作界面顯眼處，比如右上角；還有些App則需用戶自行尋找，路徑較為復(fù)雜；更多App的“設(shè)置”按鈕是一個(gè)不太起眼的小圖標(biāo)，沒(méi)有任何文字提示，老年人很難找到。
切換成適老化模式后，記者注意到，有些App只是加大了字體，其他功能并沒(méi)有變化，也沒(méi)有優(yōu)化操作；有些App則剔除不必要選項(xiàng)，僅保留主要功能，使界面更加簡(jiǎn)潔，但這類App的頁(yè)面設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)陋、顯示商品服務(wù)少，老年人需要不停地滑動(dòng)、翻頁(yè)，才能找到所需內(nèi)容。
也有些App的適老化模式將人工電話溝通放在第一位，深受老年人歡迎。比如鐵路12306，在其“愛心版”中，最顯眼的兩個(gè)功能入口分別是“在線訂票”和“電話訂票”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有一些社交App適老化模式里有不少“套路”。比如，有的App在頁(yè)面布局上給老年人“使絆子”，一不小心觸碰到“懸浮窗”進(jìn)入廣告界面；有的App頁(yè)面“垃圾功能”多，各種“優(yōu)惠券”霸占屏幕中央，有誘導(dǎo)借貸之嫌，返回頁(yè)面時(shí)也不易操作；有些App適老化模式淪為“一張皮”，頁(yè)面看似字體變大、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，但點(diǎn)擊之后就返回標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)面；有些App僅在一級(jí)界面設(shè)置大號(hào)字體，二級(jí)界面又恢復(fù)了正常字號(hào)……
在北京中征律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、中華志愿者協(xié)會(huì)“老年維權(quán)志愿使者”張曉霞看來(lái)，適老化是我國(guó)大力倡導(dǎo)的一項(xiàng)積極利民舉措，目前改造名單中的App取得了一定的積極成效，但App量大更新快，整體上適老化進(jìn)程還有待加強(qiáng)。從企業(yè)層面來(lái)講，缺少對(duì)適老化改造的持續(xù)投入，適老化并非App開發(fā)的核心內(nèi)容，部分企業(yè)僅進(jìn)行了初步改造，缺少對(duì)適老化問(wèn)題的深度調(diào)研；從監(jiān)管層面來(lái)講，適老化規(guī)范缺失，僅有綱領(lǐng)性原則政策，缺少可供執(zhí)行的具體規(guī)則，同時(shí)缺少相應(yīng)懲戒機(jī)制，無(wú)法起到有力的監(jiān)管。
“在適老化改造過(guò)程中，還存在許多難點(diǎn)。各公司改造標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，對(duì)適老化內(nèi)容尚未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，老年人群體面對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)、不同稱呼往往無(wú)所適從，進(jìn)而放棄使用；其次，改造內(nèi)容不徹底與不完善，工信部發(fā)布的規(guī)范中明確提到，禁止適老化改造的App出現(xiàn)廣告彈窗，但部分App會(huì)在二級(jí)窗口以其他形式出現(xiàn)彈窗，同時(shí)部分App的功能設(shè)計(jì)、功能詞匯、術(shù)語(yǔ)等還是更加符合年輕人的使用習(xí)慣，老年人群體在理解上存在困難。”張曉霞說(shuō)。
她認(rèn)為，App適老化改造的監(jiān)管和保障體系尚未形成也是一個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致老年人群體易被網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假?gòu)V告誘騙，企業(yè)也難以憑借自覺(jué)性持續(xù)投入適老化改造。
老人專用App少
社交需求難寄托
運(yùn)動(dòng)打卡、今日穿搭、攝影大片……在某款A(yù)pp上，記者看到不少熱衷于社交的老年人在上面發(fā)布各類動(dòng)態(tài)。
這個(gè)App被稱作“老紅書”，操作比較簡(jiǎn)單：傳好圖片和文字，就可直接一鍵排版，調(diào)整字體，再配上風(fēng)格相近的音樂(lè)，旅行風(fēng)、運(yùn)動(dòng)風(fēng)還是文藝風(fēng)都輕松搞定。在其推薦廣場(chǎng)，還能看到山水風(fēng)光、高清花鳥圖，各種詩(shī)詞和文章也不少。
記者注意到，該App經(jīng)常會(huì)發(fā)起主題活動(dòng)，比如“最佳旅游路線”“春季寫生”等，一方面能夠吸引眾多愛好者參加活動(dòng)，發(fā)布活動(dòng)主題圖文等內(nèi)容，另一方面以此為契機(jī)，組織有共同興趣的網(wǎng)友在現(xiàn)實(shí)里一起玩，有同齡人做伴，也能慰藉生活的孤獨(dú)感。
有老年人評(píng)價(jià)，該App可以讓“銀發(fā)族”表達(dá)自我、結(jié)交同好、學(xué)習(xí)提升，“在一定程度上找到了歸屬感”。
而在應(yīng)用市場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，像這樣受廣大老年人歡迎的老人社交App少之又少，先前也曾出現(xiàn)過(guò)幾款專門服務(wù)老年人交友的App，但運(yùn)營(yíng)不久后因各種原因都已下架。
為何老人社交App在市場(chǎng)上并不多見且很難長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)？
張曉霞認(rèn)為，社會(huì)大眾對(duì)老年人群體市場(chǎng)的重視程度不夠，中青年人群需求與發(fā)展仍是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，我國(guó)逐漸從輕度老齡化進(jìn)入重度老齡化社會(huì)，社會(huì)的關(guān)注與投入尚未提升到相應(yīng)高度，社會(huì)資源投入不足。
“獲取收益始終是App開發(fā)公司的重要目標(biāo)，相較于年輕人群體而言，老年人群體對(duì)新事物的感知較為遲鈍，更多開發(fā)公司尚未理清在老年社交領(lǐng)域流量獲取以及現(xiàn)金變現(xiàn)的模式，致使App未能持續(xù)投入、更新。老年人線上行為與需求日益呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化、精細(xì)化的特征，App開發(fā)人員主要是年輕人群體，對(duì)老年人群體‘觸網(wǎng)’的痛點(diǎn)洞悉不明，不能準(zhǔn)確把握老年人更加精準(zhǔn)化的需求，應(yīng)用‘適老化’進(jìn)程較為緩慢。此外，老年人婚戀被騙、保健品詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等類型案件層出不窮，在一定程度上‘勸退了’部分老年人用戶。”張曉霞說(shuō)。
立足需求做設(shè)計(jì)
出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)預(yù)警
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2022年末，我國(guó)60歲及以上人口28004萬(wàn)人，占全國(guó)人口的19.8%，其中65歲及以上人口20978萬(wàn)人，占全國(guó)人口的14.9%，老年人口快速增加，將成為今后一段時(shí)間的新常態(tài)。
如何回應(yīng)老年人的社交需求、推動(dòng)社交App適老化進(jìn)程，讓更多老年人搭上數(shù)字時(shí)代的快車？
一位業(yè)內(nèi)人士結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)告訴記者，對(duì)App的適老化改造應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
優(yōu)化界面設(shè)計(jì)。老年人的視力和聽力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而逐漸下降，因此在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要注意增加字體大小和對(duì)比度，使用高清圖像和音頻文件，避免使用過(guò)于花哨的動(dòng)畫效果，確保界面簡(jiǎn)潔明了。
簡(jiǎn)化操作流程。老年人對(duì)于新事物的接受能力比年輕人要慢，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要盡可能地簡(jiǎn)化操作流程，避免過(guò)多的操作步驟和復(fù)雜的操作方式。
提供語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音輸入功能。老年人使用鍵盤和鼠標(biāo)的能力會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)而逐漸下降，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提供語(yǔ)音導(dǎo)航和語(yǔ)音輸入功能，能夠幫助老年人更加方便地使用產(chǎn)品。
中國(guó)人民大學(xué)殘疾人保障法律研究與服務(wù)中心副主任李靜認(rèn)為，現(xiàn)在很多老年人也在使用社交App，他們很愿意了解年輕人在做什么，有時(shí)候特效玩得比年輕人都要好，因此有些App只需在字體等形式上進(jìn)行區(qū)分即可，內(nèi)容上不用做過(guò)多區(qū)分。
“應(yīng)做好調(diào)研工作，切實(shí)了解老年人在使用App過(guò)程中的具體痛點(diǎn)，要順應(yīng)老年人的需求、解決老年人的痛點(diǎn)，而不是迫于政策壓力敷衍了事，要秉持問(wèn)題導(dǎo)向應(yīng)改盡改、不斷優(yōu)化，而不能只是做樣子、走過(guò)場(chǎng)，無(wú)論是適老化產(chǎn)品服務(wù)供給，還是適老化內(nèi)容呈現(xiàn)與功能設(shè)計(jì)，都要著眼于滿足老年人的真實(shí)需求，提升老年人的獲得感。”李靜說(shuō)。
她提議，在設(shè)計(jì)App時(shí)，要請(qǐng)老年人來(lái)體驗(yàn)從下載到安裝使用的一系列過(guò)程，比如下載越簡(jiǎn)單越好，能夠一鍵操作，字體和背景顏色怎么合適。只要是老年人使用的App，就一律攔截廣告。投放市場(chǎng)前的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，也應(yīng)有老年人參與。現(xiàn)在很多App雖然有關(guān)懷模式，選擇后字體會(huì)變大，但設(shè)置隱藏得特別深，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)找到很困難，應(yīng)該把它放在App首頁(yè)，或者進(jìn)入App會(huì)有相關(guān)提示。
“政府層面應(yīng)出臺(tái)更為細(xì)致的政策規(guī)范，提供執(zhí)行范本，增加相應(yīng)懲戒機(jī)制，對(duì)于推動(dòng)適老化不力的開發(fā)公司予以懲戒，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)清單，對(duì)積極推進(jìn)適老化的公司給予相應(yīng)表彰。還要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池建設(shè)，鼓勵(lì)適老化內(nèi)容創(chuàng)作，打擊針對(duì)中老年的惡意誘導(dǎo)、騙贊、騙互動(dòng)等行為，提升潛在風(fēng)險(xiǎn)私信預(yù)警響應(yīng)，收緊廣告策略，對(duì)違法廣告零容忍，并且持續(xù)進(jìn)行老年人關(guān)愛宣導(dǎo)，讓老年人‘老有所樂(lè)’。”張曉霞說(shuō)。
來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)
責(zé)任編輯：李頡
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