公交226路首推“站立式”服務(wù)
“您好，歡迎乘車。”226路駕駛員董萍從座位上站起來(lái)對(duì)上車的乘客微笑著說(shuō)，而上車的乘客們也紛紛回復(fù)道“師傅早上好！”這是島城公交226路首推的“站立式”服務(wù)，在乘客上車時(shí)，用一句暖心的問(wèn)候?qū)⒊丝汀罢?qǐng)”上車。
為提升公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為乘客帶來(lái)更好的出行環(huán)境，2023年1月起，嶗山巴士第二分公司深化品牌線路創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)新公交服務(wù)舉措，在226路試點(diǎn)推行“站立式”服務(wù)，塑造公交服務(wù)新形象。方法實(shí)施半年以來(lái)，頗受乘客好評(píng)，不少乘客打來(lái)表?yè)P(yáng)電話，稱贊226路的新服務(wù)，讓人如沐春風(fēng)。226路線是全國(guó)首批5A級(jí)服務(wù)認(rèn)證示范線路，2023年又獲得精品線路稱號(hào)，主要以顧客需求為導(dǎo)向，完善并維護(hù)“226路線巾幗文明崗服務(wù)藍(lán)圖”體系，通過(guò)“站立式”服務(wù)真正發(fā)揮精品線路服務(wù)帶頭作用。“站立式服務(wù)體現(xiàn)了尊重乘客和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，拉近了與乘客之間的距離，這也是公交作為城市文明窗口的一個(gè)重要體現(xiàn)。”嶗山巴士第二分公司黨支部副書記陶麗介紹，駕駛員安全進(jìn)站開(kāi)門后，保持衣著整潔，儀表端莊，采取站立式等待服務(wù)。開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)，一方面是為了提高服務(wù)水平，另一方面也是針對(duì)在乘車客流較大時(shí)為了更好地疏導(dǎo)、防止乘客擁擠滯留。”
據(jù)悉，“站立式”服務(wù)實(shí)行后，乘客反映良好。市民王女士說(shuō)“以前都是駕駛員坐在駕駛座上，看著我們上車打卡、投幣，雖然也說(shuō)“您好”，但總覺(jué)得有距離感。如今雖然“站起來(lái)”只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但我們都覺(jué)得很貼心，一下子就拉近了距離，早高峰乘車聽(tīng)到這么一句問(wèn)候，一天的好心情都有了。”
“作為城市文明的流動(dòng)窗口和市民出行的主要交通工具， 我們公交駕駛員的文明言行展示了文明城市的形象。一句“請(qǐng)”字，一個(gè)“站”姿，拉近的不僅僅是與乘客間的距離，是為了給乘客更好的乘車環(huán)境和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”226路駕駛員董萍表示。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李倚慰 通訊員 陳玥嘉
責(zé)任編輯：王海山
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