服務(wù)進(jìn)社區(qū)調(diào)研活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
“大爺您平日里出門坐公交車，對(duì)我們有沒(méi)有什么建議？”在青島洪福廣場(chǎng)，身披綬帶的“青島巴士”志愿者引導(dǎo)著洪山坡社區(qū)居民填寫調(diào)查問(wèn)卷。據(jù)了解，為挖掘和掌握乘客真實(shí)需求，找準(zhǔn)服務(wù)短板，打造“公交上的生活圈”，6月30日上午，城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司開(kāi)展“青島巴士?讓出行更美好”問(wèn)需于民——服務(wù)進(jìn)社區(qū)大型調(diào)研活動(dòng)，面對(duì)面傾聽(tīng)市民的意見(jiàn)建議，把公交服務(wù)的觸角沿伸到居民群眾中。
本次調(diào)研活動(dòng)以各分公司為單位，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式進(jìn)行，深入共建社區(qū)設(shè)置咨詢臺(tái)，邀請(qǐng)市民參與公交出行服務(wù)調(diào)查。“居民們掃碼即可進(jìn)行線上反饋，老年人則可以通過(guò)口述方式表達(dá)自己的需求，志愿者會(huì)在旁協(xié)助填寫紙質(zhì)問(wèn)卷。”市南巴士公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)部副部長(zhǎng)曲偉表示，問(wèn)卷就出行方式、候車時(shí)間、換乘次數(shù)、意見(jiàn)建議等4個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，志愿者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)解答。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，咨詢臺(tái)周圍人聲鼎沸，熱鬧非凡，小區(qū)居民們?cè)谥驹刚叩囊龑?dǎo)下填寫調(diào)查問(wèn)卷，咨詢公交出行問(wèn)題等，并紛紛為公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)提質(zhì)增效建言獻(xiàn)策。“我經(jīng)常乘坐36路，司機(jī)師傅們都特別熱心，幫我提拿小推車，服務(wù)態(tài)度真是好！”延安二路社區(qū)居民姜女士對(duì)公交駕駛員夸贊不已。部分市民也提出了出行過(guò)程中遇到的問(wèn)題、難點(diǎn)，“希望部分公交車車型能夠更新升級(jí)。”“對(duì)待老年乘客能多一點(diǎn)耐心，上下車的時(shí)候多提醒一句。”這些需求的提出也為公司提升服務(wù)工作提供了方向。“公交這次辦的活動(dòng)很有意義，也希望公交多多開(kāi)展類似活動(dòng)，聽(tīng)聽(tīng)大家伙的心聲。”參與市民表示。
下一步，公司將對(duì)9個(gè)咨詢臺(tái)收集到的市民問(wèn)題意見(jiàn)進(jìn)行整理，制定出針對(duì)性的整改措施，并通過(guò)優(yōu)化服務(wù)舉措、創(chuàng)新服務(wù)方法，滿足乘客日益增長(zhǎng)的美好出行需求，進(jìn)一步增強(qiáng)公交的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李倚慰 通訊員 李曉旭
責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香
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