“我的孩子還在車上，拜托你們幫幫忙！”4月29日，乘客不小心將4歲女兒“落”在列車上，在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)找到車站工作人員尋求幫助，工作人員隨即與4號(hào)線巡車保安王朋取得聯(lián)系，王朋根據(jù)乘客提供的線索3分鐘找到走丟女童，并耐心陪在女童身邊安撫她，直至家長(zhǎng)趕到，乘客特發(fā)送信息道謝。
乘客給李東益送來(lái)錦旗
“謝謝你們把我送出站,地鐵的服務(wù)真貼心！”6月1日，列車經(jīng)過(guò)4號(hào)線南宅科站時(shí)，北京恒安衛(wèi)士公司員工李東益及時(shí)扶住一位險(xiǎn)些摔倒的老年乘客，并一路將乘客護(hù)送出4號(hào)線昌樂(lè)路站，事后乘客送上一面錦旗以表感謝。
北京恒安衛(wèi)士公司員工受到乘客表?yè)P(yáng)
自青島地鐵4號(hào)線開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，北京恒安衛(wèi)士公司員工憑借過(guò)硬的專業(yè)技能、良好的服務(wù)態(tài)度以及敏銳的崗位意識(shí)，收獲表?yè)P(yáng)信、錦旗等各類市民表?yè)P(yáng)20余件。青島地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司現(xiàn)有6700余名委外員工，組成了153個(gè)委外班組，運(yùn)營(yíng)公司將班組建設(shè)作為重要工作，通過(guò)“送管理進(jìn)班組”、委外班組包保等方式，啟動(dòng)委外班組建設(shè)專項(xiàng)提升工作。
“小立法+二次分配”成為班組建設(shè)主引擎
運(yùn)營(yíng)公司以北京恒安衛(wèi)士公司委外班組為試點(diǎn)，實(shí)施“班組小立法”“提高二次分配金額”等多項(xiàng)創(chuàng)新管理舉措，并通過(guò)組織委外班組開展“小立法+二次分配”宣講，利用車站晨會(huì)開展班組建設(shè)培訓(xùn)等方式，讓委外班組員工知曉政策，鼓勵(lì)委外班組員工根據(jù)本班組及自己工作實(shí)際情況參與“小立法+二次分配”的修訂。
委外班組員工參與研討“小立法”制定
“小立法”方面，洪山坡(婦兒醫(yī)院)站委外班組增加“幫助孕婦、兒童抬行李，推車子協(xié)助進(jìn)出站”；埠西站委外班組增加“協(xié)助處置醉酒乘客”；大河?xùn)|站委外班組增加“協(xié)助乘客問(wèn)詢、指引景點(diǎn)路徑”；4號(hào)線巡車班組增加“有效處置車廂內(nèi)不文明行為”等特色加分項(xiàng)，進(jìn)一步完善班組建設(shè)管理手段。
“二次分配”方面，北京恒安衛(wèi)士公司每月拿出服務(wù)費(fèi)的4％作為專項(xiàng)資金，并增設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)資金，用于優(yōu)秀員工評(píng)選、優(yōu)秀班組評(píng)選，對(duì)在技能比武、突擊檢查、日常工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。“我們小立法的每一個(gè)項(xiàng)點(diǎn)都和日常工作掛鉤，加上都是實(shí)打?qū)嵉莫?jiǎng)勵(lì)，二次分配獎(jiǎng)金比其他線路都高，班組里的每個(gè)人都特別有干勁。”4號(hào)線安檢員張敏說(shuō)道。
在“小立法+二次分配”的參與式民主管理模式賦能下，不斷迸發(fā)管理“大能量”，為乘客打造安全、便捷、舒適出行路。
從上到下做管理，有效解決隱性危機(jī)
“我是新上崗的安檢班長(zhǎng)，這一路晉升可真是過(guò)五關(guān)斬六將啊。上崗后我還參加了內(nèi)訓(xùn)師選拔，現(xiàn)在感覺(jué)每天都在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)，同時(shí)我也要時(shí)刻敲響警鐘，落實(shí)崗位職責(zé)，好好珍惜這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。”在員工座談會(huì)上，安檢班長(zhǎng)欒盼盼向大家分享道。
為避免委外班組管理人員出現(xiàn)工作落實(shí)遲緩、工作進(jìn)度“等”“拖”“靠”，管理工作成為“空中樓閣”等情況，運(yùn)營(yíng)公司創(chuàng)新項(xiàng)目管理人員評(píng)價(jià)體系，施行末位淘汰制，幫扶委外班組完善管理人員晉升機(jī)制，將運(yùn)營(yíng)公司站務(wù)班組意見(jiàn)納入人員晉升評(píng)估成績(jī)占比，打造有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)奈獍嘟M管理隊(duì)伍，減少、消除委外管理風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，運(yùn)營(yíng)公司將自有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和做法向委外班組推廣，組織委外班組開展專職內(nèi)訓(xùn)師選拔，組建了一支專職安保委外內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀及應(yīng)急演練組織等培訓(xùn)工作，并通過(guò)各級(jí)培訓(xùn)，案例分析及桌面推演等多種方式，不斷提升安保安檢一線員工工作服務(wù)質(zhì)量。截至目前，運(yùn)營(yíng)公司組織4號(hào)線委外班組開展專項(xiàng)培訓(xùn)30場(chǎng)次，累計(jì)覆蓋5000人次，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。
委外班組內(nèi)訓(xùn)師開展培訓(xùn)
讓員工有實(shí)實(shí)在在的幸福感
運(yùn)營(yíng)公司組織委外班組巧用座談會(huì)、談心談話、經(jīng)理接待日等機(jī)制措施，同時(shí)設(shè)置多種內(nèi)部意見(jiàn)反饋方式，通過(guò)在安檢用房及項(xiàng)目部基地宿舍張貼問(wèn)題反饋二維碼，公示各級(jí)管理人員職務(wù)、聯(lián)系方式等溝通渠道，收集員工反饋的各類意見(jiàn)、問(wèn)題，及時(shí)掌握人員思想狀況，為員工排憂解難。
4號(hào)線委外項(xiàng)目基地宿舍
同時(shí)，通過(guò)為員工定制全套款式的嶄新工裝，在委外項(xiàng)目基地內(nèi)設(shè)置員工食堂，為在崗員工提供送餐服務(wù)，提供配套設(shè)施齊全的員工宿舍，邀請(qǐng)優(yōu)秀員工家屬來(lái)青旅游等方式，從衣、食、住、行入手，全方位做好后勤保障工作，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，提升員工歸屬感。
4號(hào)線委外班組自2023年1月開展班組建設(shè)以來(lái)，違禁品檢出率持續(xù)提升，目前保持在85%的高位水平，人員離職率和有效投訴率持續(xù)下降。一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)背后，正是班組建設(shè)工作開花結(jié)果的充分體現(xiàn)。
青島地鐵錨定“建設(shè)世界一流地鐵，打造一流城市投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)商”的“雙一流”戰(zhàn)略目標(biāo)，將班組建設(shè)作為夯基工程，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)、群眾路線、參與式民主管理“三大舉措”，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，交出了一份探索中國(guó)式企業(yè)管理現(xiàn)代化的“國(guó)企答卷”。后續(xù)，運(yùn)營(yíng)公司將持續(xù)推進(jìn)委外班組建設(shè)工作，積極推廣委外班組建設(shè)的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)與有效做法，推動(dòng)安全生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提升，為市民“暢達(dá)幸福”出行路增添一份溫暖和安心。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李雯 通訊員 高子怡 李剛
責(zé)任編輯：林紅
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