“楓橋式”稅務(wù)窗口集中力量解“難事”

“‘楓橋式’稅務(wù)窗口可是幫大忙了，咨詢了好多財務(wù)人員都找不到解決辦法，通過這個窗口很快就搞定了，真是太方便了。”納稅人孫慶剛感嘆萬分。“楓橋式”窗口，正是國家稅務(wù)總局青島市市北區(qū)稅務(wù)局將“楓橋經(jīng)驗”運用于納稅服務(wù)的生動實踐，集中力量解決“不好辦”的問題，更好維護納稅人繳費人合法權(quán)益。

“楓橋式”稅務(wù)窗口集中力量解決“不好辦”的問題

在各辦稅服務(wù)廳的“楓橋式”稅務(wù)窗口前，納稅人繳費人反映的難點、堵點問題會被第一時間受理、收集。對當場能夠解決的問題，專窗將協(xié)調(diào)予以現(xiàn)場解決；對較為復雜的問題，專窗將詳細記錄并告知反饋時限，在期限內(nèi)予以完整答復。

近日，“楓橋式”稅務(wù)窗口幫助納稅人孫慶剛解決了一個“棘手問題”。孫先生在梳理企業(yè)賬目時，發(fā)現(xiàn)有一筆稅款符合條件，可以申請退稅，但該筆業(yè)務(wù)發(fā)生在多年前，時間較遠，內(nèi)容繁雜，且期間涉及“營改增”等政策變動，孫先生咨詢了很多地方也沒搞懂退稅方法，著實犯難。一籌莫展的孫先生來到辦稅服務(wù)廳“楓橋式”稅務(wù)窗口尋求幫助，窗口工作人員管詩慧耐心聽取了企業(yè)需求，憑借多年從稅經(jīng)驗，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，迅速找到政策依據(jù)，依法依規(guī)解答了孫先生的疑問，并輔導他提交了退稅申請。最終，孫先生成功收到這筆退稅款。

“堵點”通了，原本以為不好辦的事情辦成了，孫先生欣慰地告訴筆者：“這個‘楓橋式’稅務(wù)窗口讓我們納稅人很有‘安全感’。”

今年以來，市北區(qū)稅務(wù)局以開展“便民辦稅春風行動”為抓手，聚焦為企業(yè)和群眾“辦得成事”，推出一系列便民辦稅繳費服務(wù)舉措，同時廣泛吸收借鑒其他窗口部門的先進經(jīng)驗，積極探索構(gòu)建部門合作、社會協(xié)同、公眾參與的“楓橋式”稅務(wù)窗口，讓納稅人繳費人體驗感更強，獲得感、滿足感顯著提升。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 丁飛 馮晴

責任編輯：李賽男