青島市消保委召開全市家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)通氣會(huì)暨專題培訓(xùn)會(huì)

為規(guī)范青島市汽車行業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提振消費(fèi)信心，緊緊圍繞“服務(wù)型執(zhí)法”工作理念，5月11日，青島市消保委組織召開了“青島市家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)通氣會(huì)暨專題培訓(xùn)會(huì)”。青島市近50家家用汽車銷售、維修企業(yè)負(fù)責(zé)人，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局、青島市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、青島市交通局運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、部分區(qū)市消保委，以及市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

通氣會(huì)上，青島市消保委通報(bào)了青島市家用汽車消費(fèi)投訴受理情況。青島市政務(wù)服務(wù)熱線12345及全國(guó)12315投訴平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年至2023年3月期間，涉及市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域家用汽車類咨詢、投訴10403件（含重復(fù)投訴件）。其中，問題集中在汽車售后維修3476件（占33%）、不公平格式條款等合同糾紛1277件（占 12%）、汽車質(zhì)量和三包990件（占10 %）、新能源汽車776件（占 8%）、二手車554件（占 5%）、其他問題3330件（占 32%）。其中，維修多次不能修好、購(gòu)車約定金、新能源車?yán)m(xù)航里程、二手車虛假宣傳等問題較為突出，新能源車投訴量占比越來越高。

會(huì)議中，參會(huì)企業(yè)代表就本單位投訴處理、工作流程及售后工作中存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行了交流發(fā)言。與會(huì)企業(yè)表示，通氣會(huì)發(fā)布的投訴情況為企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題、提升服務(wù)水平提供了參考依據(jù)，企業(yè)將根據(jù)會(huì)議要求依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮好市場(chǎng)主體消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的作用，規(guī)范汽車銷售、維修行為，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴，共同維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，提振汽車消費(fèi)信心。青島市交通局運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、青島市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)同志圍繞各自職能，就企業(yè)如何提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面提出了要求和建議。

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局副巡視員史日安就汽車企業(yè)規(guī)范發(fā)展、提高消費(fèi)者滿意度提出了意見建議。一是強(qiáng)化以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念。企業(yè)對(duì)照通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，積極整改。履行好法定義務(wù)和約定義務(wù)，暢通消費(fèi)糾紛解決渠道，妥善解決消費(fèi)者的合法訴求。二是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。企業(yè)要定期組織職工開展相關(guān)政策法規(guī)培訓(xùn),實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、提供質(zhì)價(jià)相符的商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用。堅(jiān)決杜絕強(qiáng)制或者變相搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易。三是爭(zhēng)創(chuàng)島城家用汽車界的“青島優(yōu)品”。今年，青島市將全面啟動(dòng)“青島優(yōu)品”創(chuàng)建工程，希望家用汽車銷售和維修企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)品質(zhì)，積極參與“青島優(yōu)品”創(chuàng)建。

專題培訓(xùn)會(huì)上，青島市消保委律師團(tuán)成員、上海市海華永泰（青島）律師事務(wù)所張超律師，圍繞《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，就汽車銷售和售后服務(wù)過程中的三包責(zé)任、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、不合理收費(fèi)、格式合同等問題進(jìn)行了專題培訓(xùn)和答疑。

下一步，青島市消保委將立足主責(zé)主業(yè)，發(fā)揮好消費(fèi)者組織的社會(huì)監(jiān)督職能，以消費(fèi)者關(guān)切為工作立足點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信自律，用心、用情、用力推進(jìn)“服務(wù)型執(zhí)法”工作，提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境質(zhì)效，讓消費(fèi)者后顧無憂、放心消費(fèi)，為青島市全力打造全省領(lǐng)先、全國(guó)一流的消費(fèi)環(huán)境，助推青島國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?黃元暉

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