3月17日-18日，由山東省醫(yī)學(xué)會、山東省研究型醫(yī)院協(xié)會、青島市醫(yī)院協(xié)會聯(lián)合主辦，青島大學(xué)附屬醫(yī)院承辦的青島醫(yī)院管理高峰論壇在青島舉行。國家、省、市衛(wèi)生健康委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，省內(nèi)外知名醫(yī)院管理專家出席會議并授課，全省醫(yī)院管理者共500余人參加會議。
本次高峰論壇根據(jù)國家關(guān)于醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的總體要求，針對人民群眾所期所盼，以“聚焦患者就醫(yī)體驗，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”為主題，從政策、機制、效能、創(chuàng)新不同維度，探討以患者為中心的公立醫(yī)院服務(wù)管理的新理念、新作為，持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)體驗，提升人民群眾獲得感，助力健康強省建設(shè)。
本次大會分為主論壇和兩場分論壇。在主論壇會場，山東省政府參事、省醫(yī)學(xué)會會長襲燕，山東省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)管中心黨委書記、主任王愛杰，青島市衛(wèi)生健康委員會主任、市中醫(yī)藥管理局局長薄濤，青島大學(xué)醫(yī)學(xué)部黨委書記、青島大學(xué)醫(yī)療集團黨委書記王新生出席會議并講話。開幕式由青大附院黨委書記、青大第一臨床醫(yī)學(xué)院黨委書記蔣光峰主持。
在主旨演講環(huán)節(jié)，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司醫(yī)療資源處副處長高勇、國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司醫(yī)療質(zhì)量與評價處一級主任科員高嗣法、山東省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管處副處長楊曉帆、中國人民大學(xué)醫(yī)院管理研究中心執(zhí)行主任王丹，分別從頂層設(shè)計、宏觀政策、管理實踐等多個角度，為全省醫(yī)院管理者講解了醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、提升患者服務(wù)水平、患者就醫(yī)體驗以及患者滿意度等相關(guān)政策和要求。各位專家均認為，只有持續(xù)改善患者體驗，進一步強化公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量效能,才能不斷加快推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。本次主論壇，為全省公立醫(yī)院管理者搭建了一個深入交流與學(xué)習(xí)的平臺，不僅為改善患者體驗提供了發(fā)展方向，也為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展起到推動作用。
本次大會的兩個分論壇分別是醫(yī)院患者服務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇和縣級醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)研討會。
醫(yī)院患者服務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇：省內(nèi)外專家分別介紹了山東省公立醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)滿意度調(diào)查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與國際標(biāo)準(zhǔn)化、國內(nèi)外醫(yī)院患者安全管理、如何使患者就醫(yī)“零阻力”以及青大附院全方位全周期場景式患者服務(wù)體系建設(shè)實踐等情況。
縣級醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)研討會：聚焦縣級醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，省內(nèi)外專家從醫(yī)療質(zhì)量、人力資源配置、人才管理、學(xué)科建設(shè)等方面開展了深入交流，共同為縣域醫(yī)療服務(wù)水平提升出謀劃策。
大會召開期間，舉行了山東省研究型醫(yī)院協(xié)會患者服務(wù)管理專業(yè)委員會成立大會，青大附院黨委書記、青大第一臨床醫(yī)學(xué)院黨委書記蔣光峰當(dāng)選為主任委員。患者服務(wù)管理專委會是國內(nèi)首個致力于患者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)評價和服務(wù)提升等相關(guān)研究的專業(yè)委員會。專委會致力于以患者為中心，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，共同探討各級各類醫(yī)療機構(gòu)患者服務(wù)新思路、新舉措、新模式，為全面提升醫(yī)院患者服務(wù)水平提供省級平臺。
山東省醫(yī)學(xué)會醫(yī)院管理分會縣級醫(yī)院學(xué)組和青島市醫(yī)院協(xié)會醫(yī)療質(zhì)量管理專業(yè)委員會成立會議也在大會期間召開，為全省縣級醫(yī)院管理者和青島市各級醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理者提供了交流平臺，分別致力于縣級醫(yī)院管理能力、醫(yī)療服務(wù)水平提升和青島市各級醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升。
會議期間，由山東省衛(wèi)生健康委醫(yī)療管理服務(wù)中心指導(dǎo)、山東省研究型醫(yī)院協(xié)會主辦的山東省首屆患者服務(wù)優(yōu)秀案例擂臺賽成功舉辦。經(jīng)過300余名專家對全省上報的395個案例進行初評，遴選出100個優(yōu)秀案例參加決賽。此次擂臺賽共分為5個主題，分別為：門診診療、住院全流程、診后服務(wù)與管理、健康教育管理與服務(wù)、健康綜合服務(wù)管理，每個主題評選金獎1名、銀獎3名、銅獎6名。此次擂臺賽，旨在推廣以患者多層次全方位需求為核心的全流程服務(wù)模式典型經(jīng)驗，進一步改善醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)能力，提高患者滿意度和就醫(yī)獲得感。
青大附院共有5個服務(wù)案例進入此次擂臺賽。涵蓋了門診診療到住院患者服務(wù)、診后服務(wù)與管理、一站式全方位出入院服務(wù)管理、危重病人和手術(shù)病人全程管理等。此次青大附院服務(wù)案例入選也是前期醫(yī)院在患者服務(wù)方面改進成效的體現(xiàn)。醫(yī)院今年已經(jīng)啟動了基于患者視角全方位全周期場景式服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化流程，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，為給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)而不懈努力。
主會場現(xiàn)場舉行了全省首屆醫(yī)院患者服務(wù)優(yōu)秀案例擂臺賽頒獎儀式，由與會領(lǐng)導(dǎo)對金獎、銀獎、銅獎獲得者進行現(xiàn)場頒獎。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 陳棟
責(zé)任編輯：李頡
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