記者1月10日從青島市人力資源和社會保障局獲悉，為進(jìn)一步深化青島市社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷完善線上辦事服務(wù)體系，結(jié)合深入開展“作風(fēng)能力提升年”活動，市人社局充分運(yùn)用音視頻通話、人工智能、身份驗(yàn)證、電子簽名等數(shù)字化手段，創(chuàng)新打造“視聯(lián)社保”服務(wù)平臺并上線運(yùn)行。單位和個人共13項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“視頻辦”，此舉將更好地滿足不同參保群體的多樣化需求，為企業(yè)和群眾提供更加貼心暖心的社保“云服務(wù)”。
數(shù)字化“云窗口” 群眾辦事更便捷
與常規(guī)“網(wǎng)上辦、掌上辦”、電話客服等服務(wù)相比，“視聯(lián)社保”模式主要采用視頻連線、線上交流互動的方式，將社保窗口從大廳搬到了云端。企業(yè)和群眾可通過電腦端（網(wǎng)址https://hrss.qingdao.gov.cn/yzx-pc/）、手機(jī)端（微信搜索進(jìn)入“視頻辦事系統(tǒng)”小程序查找“視聯(lián)社保”）兩種方式登錄，登錄后按需要選擇辦事機(jī)構(gòu)以及業(yè)務(wù)類型，完成身份驗(yàn)證、預(yù)約取號、排隊(duì)等待等流程后，即可通過視頻與社保工作人員連線辦理業(yè)務(wù)。“視聯(lián)社保”平臺還具備辦事材料拍照、材料互傳、屏幕分享、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、視頻轉(zhuǎn)接、多人協(xié)辦等便捷功能，充分利用數(shù)字化手段提升企業(yè)和群眾視頻辦事體驗(yàn)。
視頻聊天“簡易辦” 群眾辦事更省心
“視聯(lián)社保”系統(tǒng)簡便易用，只要會使用微信視頻聊天就能快速掌握操作步驟，社保工作人員變身“微信好友”，與社保工作人員視頻聊天中即可辦理社保業(yè)務(wù)，既省事又省心。在當(dāng)前新冠病毒疫情反復(fù)不定的情況下，該系統(tǒng)為不會操作網(wǎng)辦系統(tǒng)、不方便到服務(wù)大廳的群眾，特別是老年人、殘疾人提供了一個全新、貼心的辦事渠道。
高標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范辦” 群眾辦事更放心
為提升“云窗口”服務(wù)水平，市人社局按照業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)意識好的原則，成立了專業(yè)化“云服務(wù)”專席人員隊(duì)伍，組織開展40余人次的系統(tǒng)性集中培訓(xùn)，制定規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立AB角、及時應(yīng)答、限時辦結(jié)、一次性告知等工作制度，確保為群眾提供專業(yè)化、規(guī)范化的云端服務(wù)。
目前，“視聯(lián)社保”平臺可辦理單位和個人共13項(xiàng)高頻次社保業(yè)務(wù)。單位業(yè)務(wù)包括：單位外網(wǎng)密碼重置、單位社會保險登記、單位基本信息修改、單位在職職工批量增加減少、年度繳費(fèi)基數(shù)導(dǎo)入、單位參保地區(qū)劃變更申報、補(bǔ)繳材料預(yù)審、社保費(fèi)緩繳申請、外國人參保互免。個人業(yè)務(wù)包括：個人外網(wǎng)密碼重置、人員基本信息修改、參保人員延長繳費(fèi)申請、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)。
隨著“視聯(lián)社保”平臺的上線運(yùn)行，市人社局將根據(jù)企業(yè)和群眾的辦事需求，不斷拓展“視聯(lián)社保”服務(wù)內(nèi)容，升級系統(tǒng)功能，推動青島市人社系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型改革不斷向縱深發(fā)展，為青島市企業(yè)和群眾提供更加便捷、更加智能、更加貼心的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。
“視聯(lián)社保”手機(jī)端二維碼
青島財(cái)經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓
責(zé)任編輯：李頡
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