國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局曾下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》指出，禁止不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷，杜絕虛假宣傳。但在第14個(gè)“雙十一”戰(zhàn)幕早早拉開的背景下，網(wǎng)友仍舊要面對(duì)堪比奧數(shù)題的預(yù)售規(guī)則、滿減套路，還有人曬出“買貴賠”的驚奇比價(jià)經(jīng)歷……
一個(gè)網(wǎng)友曬出了自己的購物比價(jià)經(jīng)歷，關(guān)于“買貴賠”的“參與條件”“活動(dòng)玩法”“補(bǔ)償規(guī)則”也容易埋下消費(fèi)糾紛的隱患。
一個(gè)網(wǎng)友的“買貴賠”比價(jià)經(jīng)歷
“雙十一”儼然已經(jīng)被打上了“便宜”的標(biāo)簽，車友小吳打算趁機(jī)把輪胎換一換。10月24日“雙十一”的活動(dòng)一開始，小吳就開始瀏覽對(duì)比各家平臺(tái)的輪胎價(jià)格。不比不知道，一比還真讓他發(fā)現(xiàn)了不少問題。
10月31日，小吳發(fā)現(xiàn)京東推出“輪胎買貴賠，1.5倍賠差價(jià)”權(quán)益，于是在京東找到自己需要的米其林235/60R18 103V汽車輪胎，顯示最終支付價(jià)格為1009元每條。小吳沒著急付款，想著活動(dòng)既然持續(xù)到11月12日，那就不妨再等等，看看其他平臺(tái)會(huì)不會(huì)推出力度更大的優(yōu)惠。
11月1日，途虎平臺(tái)也上線了“輪胎買貴賠”權(quán)益，直接喊出“2倍賠差價(jià)”。眼看途虎與京東競(jìng)爭(zhēng)，小吳靜等“漁翁之利”。據(jù)小吳介紹，從當(dāng)時(shí)活動(dòng)頁面的簡(jiǎn)單描述看，途虎的活動(dòng)貌似更優(yōu)惠。但在他領(lǐng)完途虎平臺(tái)優(yōu)惠券準(zhǔn)備下單米其林235/60R18 103V汽車輪胎時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，途虎平臺(tái)付款界面的價(jià)格竟為1141元。同款輪胎相比京東1009元每條的價(jià)格，途虎“2倍賠差價(jià)”的活動(dòng)竟然比京東“1.5倍賠差價(jià)”的活動(dòng)貴了132元。小吳又致電離家最近的輪庫汽車服務(wù)連鎖店，工作人員表示該款輪胎實(shí)體店包安裝的價(jià)格為1250元，并且可以隨到隨安。
圖為米其林235/60R18 103V汽車輪胎在不同平臺(tái)的支付界面截圖
如果沒有小吳這樣詳細(xì)的“比價(jià)筆記”，單看途虎喊出的“2倍賠差價(jià)”，一般的消費(fèi)者肯定會(huì)以為途虎的價(jià)格比京東低。
按照京東和途虎平臺(tái)的“比價(jià)提示”，記者選取了幾款輪胎在多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行了比價(jià)。發(fā)現(xiàn)低價(jià)輪胎基本上都沒有可比性，大多是“平臺(tái)獨(dú)家”，很難找到同款同型號(hào)的輪胎，不是尺寸不一樣，就是型號(hào)、款式或者花紋材質(zhì)不同。比如，途虎平臺(tái)一款售價(jià)為739元的優(yōu)科豪馬ADVAN dB V552 225/45R19 92W型號(hào)輪胎在途虎平臺(tái)為參與“2倍賠差價(jià)”的指定產(chǎn)品，但在其他平臺(tái)并無此商品出售——途虎拿“指定產(chǎn)品”來參與“2倍賠差價(jià)”活動(dòng)，消費(fèi)者比價(jià)范圍明顯縮水。
與此同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)同樣一款倍耐力新P7輪胎，在京東賣999元，在途虎賣1069元，在天貓養(yǎng)車則是讓人看不懂的“876元起”；同樣一款優(yōu)科豪馬輪胎京東養(yǎng)車賣659元，在途虎賣719元。
圖為倍耐力新P7汽車輪胎在不同平臺(tái)的支付界面截圖
“指定產(chǎn)品”和“賠差價(jià)”的優(yōu)惠真相
為了不掉坑里，小吳仔細(xì)看了享受優(yōu)惠的各種附加條件。
比如途虎要求，享受優(yōu)惠價(jià)格必須到指定的工廠店才能落實(shí)。
再比如，途虎養(yǎng)車在活動(dòng)規(guī)則中要求，“指定產(chǎn)品”才參加，至于什么是指定產(chǎn)品并沒有說明，到底哪些產(chǎn)品參與活動(dòng)的解釋權(quán)也歸平臺(tái)所有。
再比如：有些平臺(tái)“輪胎買貴賠”活動(dòng)針對(duì)的是全部自營(yíng)輪胎商品，途虎則標(biāo)注為“指定產(chǎn)品參與買貴包賠活動(dòng)，其余產(chǎn)品按條件參加30天保價(jià)”。
有車友評(píng)論：途虎就算做不到最低價(jià)也無礙其喊出“2倍賠差價(jià)”口號(hào)甚至“10倍賠差價(jià)”的口號(hào)，因?yàn)椴皇亲畹蛢r(jià)的產(chǎn)品可能也不會(huì)成為“活動(dòng)指定產(chǎn)品”。
再往細(xì)閱讀“活動(dòng)規(guī)則”，附加條件里也有一些“潛在成本”需要考慮。
比如“僅限在途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店（約4000家）安裝才可參與活動(dòng)，第三方平臺(tái)途虎店不參與該活動(dòng)”。
那么，在近距離的養(yǎng)車門店買輪胎免費(fèi)安裝，還是四處奔波追逐優(yōu)惠，這方面的成本也需要消費(fèi)者精打細(xì)算。
在“賠差價(jià)”環(huán)節(jié)，同樣也有復(fù)雜的規(guī)則等著消費(fèi)者面對(duì)。
比如，如果消費(fèi)者確實(shí)發(fā)生“買貴”事實(shí)，京東明確指出將賠付差價(jià)的1.5倍金額直接打入用戶賬戶，該費(fèi)用可直接提現(xiàn)，提現(xiàn)后想去哪兒花去哪兒花；途虎則是將賠付差價(jià)2倍的同等價(jià)值E卡給消費(fèi)者，平臺(tái)賠給消費(fèi)者的消費(fèi)卡，消費(fèi)者遲早還得交給平臺(tái)。
圖為京東平臺(tái)和途虎平臺(tái)活動(dòng)部分規(guī)則截圖
培養(yǎng)價(jià)格意識(shí) 精明理性消費(fèi)
早些年的“雙十一”規(guī)則簡(jiǎn)單，標(biāo)價(jià)明確，大家不需要研究什么攻略?？呻S著越來越多平臺(tái)的加入，“雙十一”的玩法卻變得越來越復(fù)雜。近年來預(yù)付模式下虛假優(yōu)惠、消費(fèi)陷阱識(shí)別難，預(yù)售套路、滿減規(guī)則不明確，被網(wǎng)友調(diào)侃為“奧數(shù)一般的優(yōu)惠計(jì)算公式”。而上述“買貴賠”的復(fù)雜局面，更是讓被采訪者表示“無所適從”“無聊”“擔(dān)心交智商稅”。
湖北省消費(fèi)者委員會(huì)于2021年10月底至12月初，開展了“2021年雙十一電商平臺(tái)消費(fèi)及預(yù)付式消費(fèi)情況調(diào)查”活動(dòng)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在“雙十一”消費(fèi)期間，賣家/平臺(tái)的商品描述不到位，對(duì)于消費(fèi)者知情權(quán)未給予充分保障，造成了消費(fèi)者公平交易權(quán)的損害。調(diào)研指出，在消費(fèi)者知情權(quán)及公平交易權(quán)方面，平臺(tái)負(fù)有極大的保障義務(wù)和責(zé)任，若平臺(tái)告知不夠充分，則不足以保障消費(fèi)者的知情權(quán)，若雙方規(guī)定不清，則不足以保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
早在2017年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)購商品價(jià)格跟蹤調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，在當(dāng)年宣稱參加“雙十一”促銷活動(dòng)的539款非預(yù)售商品中，不在11月11日也能以“雙十一”價(jià)格或更低價(jià)格（不考慮聯(lián)動(dòng)活動(dòng)情況）購買到促銷商品的比例達(dá)78.1%。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾建議有關(guān)部門完善網(wǎng)購價(jià)格監(jiān)管制度，依法懲處價(jià)格誤導(dǎo)行為；建議加強(qiáng)平臺(tái)商品價(jià)格管理，電商平臺(tái)及商家需落實(shí)誠實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)責(zé)任。但即使如此，依舊有商家進(jìn)行虛假營(yíng)銷，其中最直接的原因就是違法成本太低、處罰力度不夠，起不到應(yīng)有的震懾作用。
事實(shí)上雖有相關(guān)的法律法規(guī)的支持，但是“雙十一”促銷中的貓膩還是屢禁不止。有業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一”有大量的線上商家參與，并且均是跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，監(jiān)管上也有難度。解決這個(gè)問題需要各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)提高促銷行為的公開化和透明度。
山東青大澤匯律師事務(wù)所孫興凱律師提醒消費(fèi)者，購物前最好貨比三家，對(duì)于特別關(guān)注的商品，可以平時(shí)多留意其售價(jià)，再與促銷期間的價(jià)格對(duì)比，以確定是否真的優(yōu)惠及優(yōu)惠力度。商家應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷規(guī)則及相關(guān)信息進(jìn)行透明公開。
對(duì)于想在“雙十一”期間創(chuàng)下業(yè)績(jī)紀(jì)錄的平臺(tái)電商來說，只有真正做到“以消費(fèi)者為中心”，這樣才能讓消費(fèi)者放心，也才能把購物節(jié)維持下去。別讓“信息不對(duì)稱”和復(fù)雜的“商品具體信息”成為公平交易、明白消費(fèi)的“絆腳石”。
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責(zé)任編輯：王海山
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