尋找最美隨車照管員|孫寶超：細(xì)致服務(wù)顯真情

隨車照管員是溫馨校車服務(wù)學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)的重要窗口之一。今年以來(lái)，溫馨校車公司全面貫徹推進(jìn)“作風(fēng)能力提升年”工作要求，全面提升校車從業(yè)人員的崗位技能水平、服務(wù)水平和素質(zhì)水平，使得每一位隨車照管員都在崗位上不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步。為此，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車開(kāi)辟“尋找最美隨車照管員”專欄，講述溫馨校車隨車照管員團(tuán)隊(duì)里那些暖心的故事，書(shū)寫(xiě)著她們對(duì)乘車學(xué)生的堅(jiān)定守護(hù)與關(guān)愛(ài)，充分展示溫馨校車專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形象。  

孫寶超是山東頭小學(xué)9號(hào)線隨車照管員，2018年3月加入城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車。4年多來(lái)，她用最飽滿的熱情對(duì)待工作，用最真切的愛(ài)對(duì)待校車上的每一個(gè)孩子，她的細(xì)心和用心也收獲了孩子們對(duì)她的喜愛(ài)。            

細(xì)致服務(wù) 贏得家長(zhǎng)認(rèn)可            

6月16日上午，乘車學(xué)生李迦美的媽媽將印有“風(fēng)雨兼程與您同舟，敬業(yè)值守愛(ài)心常在”的錦旗送到山東頭小學(xué)9號(hào)線隨車照管員孫寶超的手中，李迦美的媽媽還特意寫(xiě)了一封感謝信，對(duì)孫寶超長(zhǎng)期以來(lái)熱情地服務(wù)和辛勤地付出表示感謝。信中寫(xiě)道：“她愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不管刮風(fēng)下雨從未懈怠，準(zhǔn)時(shí)接送孩子們從未遲到。陰雨天時(shí)她會(huì)為乘車學(xué)生打傘、拿書(shū)包，接送孩子過(guò)馬路，對(duì)待車上的每一位孩子都特別有愛(ài)心的耐心。每天早上看到孩子牽著校車阿姨的手一蹦一跳、有說(shuō)有笑的上車，作為家長(zhǎng)心里既溫暖又踏實(shí)！”    

“家長(zhǎng)把孩子交給我，我就得擔(dān)起這份責(zé)任。”4年里，她把車上的每位乘車學(xué)生都當(dāng)自己的孩子一樣照顧。冬天，為了讓孩子們少挨凍，她每天早上都提前把暖風(fēng)打開(kāi)，早早在站點(diǎn)等著孩子們；雨天，擔(dān)心低年級(jí)孩子濕了鞋襪，她就一個(gè)一個(gè)把小不點(diǎn)兒們抱到校門口；為了保證孩子們的安全，她每次都不忘逐一檢查孩子們系好安全帶；作為防疫的第一道防線，她還會(huì)給每個(gè)孩子測(cè)溫，提醒大家?guī)Ш每谡帧?            

4年來(lái)，孫寶超把所有的熱情、耐心、溫暖奉獻(xiàn)給了乘車學(xué)生，對(duì)自己的孩子卻有些虧欠。每天下午孫寶超總是要把乘車學(xué)生安全送到站點(diǎn)，把干凈整潔的校車停放場(chǎng)站后，才能去托管班接兩個(gè)還在上小學(xué)的孩子。“孩子每次都問(wèn)我能不能早點(diǎn)來(lái)接她們。”提起自己的孩子，孫寶超忍不住眼眶泛紅。            

特色服務(wù) 溫暖學(xué)生上下學(xué)路            

校車每天承載著孩子們上下學(xué)，路途中的時(shí)間是孫寶超與乘車學(xué)生交流的好時(shí)機(jī)。為了讓乘車學(xué)生提高安全乘車的意識(shí)，孫寶超在車廂內(nèi)創(chuàng)造性開(kāi)展“人人都是校車安全小講師”活動(dòng),每天讓一名乘車學(xué)生擔(dān)任校車安全小講師，為乘車學(xué)生講解乘坐校車注意事項(xiàng)、安全乘車小知識(shí)等，提高乘車學(xué)生的積極性，加深乘車學(xué)生對(duì)校車安全知識(shí)理解，真正做到把乘車安全銘記于心。      

為了讓乘車學(xué)生在乘車途中擴(kuò)充知識(shí)面，工作之余，孫寶超暗自下功夫，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍學(xué)習(xí)不斷拓寬自己的知識(shí)面，每天孫寶超都為乘車學(xué)生開(kāi)展多姿多彩的流動(dòng)課堂。周一帶領(lǐng)乘車學(xué)生誦讀《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》等，鞏固乘車學(xué)生的國(guó)學(xué)知識(shí)；周二帶領(lǐng)乘車學(xué)生一起討論關(guān)于垃圾分類的小知識(shí)，讓乘車學(xué)生了解垃圾分類的重要性；周三與乘車學(xué)生一起學(xué)習(xí)《一起向未來(lái)》手勢(shì)舞，鍛煉乘車學(xué)生的協(xié)調(diào)能力……讓乘車學(xué)生在快樂(lè)中學(xué)習(xí)知識(shí)。除此之外孫寶超會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日節(jié)點(diǎn)將校車車廂裝飾一新，春節(jié)時(shí)會(huì)把車廂裝飾的紅紅火火，充滿春節(jié)的喜慶；在端午節(jié)把車廂裝飾的充滿“粽”味。就在今年的六一兒童節(jié)孫寶超為乘車學(xué)生精心定制了以溫馨校車為原型的鑰匙扣作為禮物，還為臨近畢業(yè)的乘車學(xué)生準(zhǔn)備了文具盲盒。            

親情服務(wù) 小舉動(dòng)彰顯大愛(ài)            

今年4月，孫寶超像往常一樣在站點(diǎn)等待學(xué)生上車時(shí)，看到遠(yuǎn)處走來(lái)的乘車學(xué)生小玲走路一瘸一拐的，腳不敢落地。孫寶超發(fā)現(xiàn)后，急忙上前詢問(wèn)，得知小玲早上出門腳底磨破皮，疼的不敢走路。孫寶超見(jiàn)此情形，馬上把小玲攙扶上車，幫她拖鞋、脫襪子后，只見(jiàn)腳底傷口正在出血，孫寶超利用公司培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的醫(yī)療急救知識(shí)，拿出校車備用的碘伏棉棒、創(chuàng)可貼，為小玲的傷口進(jìn)行消毒并包扎好。孫寶超的舉動(dòng)感動(dòng)了小玲的家長(zhǎng)，面對(duì)家長(zhǎng)的感謝，孫寶超溫柔地笑著說(shuō)道：“我覺(jué)得這沒(méi)什么，我也是孩子的媽媽，能理解當(dāng)媽的心情，孩子不舒服我看著也著急，能幫上忙我也很高興。”    

“我非常熱愛(ài)我的工作，也特別的喜歡孩子，與孩子在一起的每一天我都覺(jué)得非常充實(shí)和幸福。”一直以來(lái)，孫寶超在平凡的工作崗位上默默耕耘，付出自己的青春與汗水，她用心血鑄就愛(ài)，用愛(ài)贏得乘車學(xué)生的心。她雖沒(méi)能“三尺講臺(tái)育桃李，一支粉筆寫(xiě)春秋”，卻也在自己的崗位上用汗水澆灌，用心血滋潤(rùn)，用自己的行動(dòng)續(xù)寫(xiě)奉獻(xiàn)的新篇章。            

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)傳媒記者 宋大偉