為了讓乘車學生家長充分了解溫馨校車公司企業(yè)文化、促進家企互動，持續(xù)提升社會滿意度，近日，城運控股交運溫馨校車公司開展“家企攜手 共促服務質(zhì)量大提升”校車開放日主題活動，邀請乘車學生及家長代表走進溫馨校車進行現(xiàn)場體驗評價，促進溝通交流，念好安全、優(yōu)質(zhì)服務“緊箍咒”，讓學生家長吃下“定心丸”，持續(xù)推動公司作風能力創(chuàng)新提升。
零距離接觸 讓家長吃下優(yōu)質(zhì)服務“定心丸”
當天上午8點，在東泰小學西臺校車站點，乘車學生和家長早已在站點等候，20余名家長組成“家長觀摩團”和學生一同參與到溫馨校車嶗山分公司“校車開放日”的活動中來。家長們積極配合溫馨校車公司疫情防控需求，佩戴好口罩，并出示健康碼、行程碼及48小時核酸證明。
隨車照管員陳程程像往常一樣，站在車門一側(cè)，手持體溫槍為每一位乘車學生和家長進行體溫檢測。上車后，陳程程為家長們介紹了隨車照管員的工作流程，從發(fā)車前的準備工作到運行中的服務流程再到運行結(jié)束后的車輛消毒等工作進行了詳細的講解。同時還為乘車學生和家長開展了“紅色校車·童心向黨”主題的流動課堂，與乘車學生和家長一同學習黨史和紅色文化，通過互動的方式讓乘車學生和家長充分感受溫馨校車公司標準化、親情化的服務。
近距離體驗 念好安全服務“緊箍咒”
隨后大海哥哥話安全團隊的崔明明向乘車學生和家長上了一堂生動的安全教育課。崔明明首先向大家介紹了守護學生安全的校車上的“黑科技”，詳細講解了溫馨校車的后置逃生門、大容量滅火器、發(fā)動機艙滅火彈、安全錘、一鍵破玻器、校車警示鈴等安全設備；隨后，他用生動有趣的故事、幽默可愛的漫畫、簡明易懂的語言和表達方式，為乘車學生和家長講述了如何安全出行，如何安全乘車，以及遇到突發(fā)事件時的自我保護和應急逃生知識，家長們一邊聽一邊點頭，贊嘆不已。最后，崔明明將校車紙質(zhì)車模送給乘車學生，希望學生們通過校車紙質(zhì)模型的動手制作，了解“大鼻子”校車的結(jié)構(gòu)和安全性。
全方位了解 和諧共促服務質(zhì)量提升
體驗結(jié)束后，乘車學生家長代表和溫馨校車公司工作人員在校車上進行了簡單的座談交流。溫馨校車公司工作人員誠懇地邀請各位家長結(jié)合體驗后的感受，對校車工作提出寶貴意見及建議。家長們紛紛表示通過此次體驗，被溫馨校車嚴格標準的管理所震撼，被隨車照管員溫暖細致的服務所感動。“通過體驗我們才知道校車工作看起來簡單，其實是一項需要用耐心、細心和過硬的業(yè)務能力才能勝任的工作。”乘車學生王譽霖的家長說。面對家長的贊譽，溫馨校車工作人員表示會將這份贊揚作為一種鞭策，將其化為前進的動力，在今后的工作中，將繼續(xù)努力，為乘車學生提供更好的服務。
近年來，城運控股交運溫馨校車公司作為全國最大規(guī)模專業(yè)校車運營企業(yè)，一直堅持增強服務責任感與使命感,通過精準服務、親情服務，實現(xiàn)服務行為規(guī)范化、標準化、親情化，不斷滿足學生、家長以及社會的需求。下一步，溫馨校車公司將繼續(xù)遵循城運控股集團“服務賦能 美好出行”的服務理念，向社會展示溫馨校車“人性化+個性化”的服務新形象。繼續(xù)加強家企之間的交流與互動，通過持續(xù)開展“校車開放日”活動，虛心聆聽家長們的意見和建議，不斷滿足學生、家長以及社會的需求，在文化創(chuàng)新、服務質(zhì)量、標準化管理等方面持續(xù)提升溫馨校車的良好品牌形象。
青島財經(jīng)日報/首頁傳媒記者 宋大偉
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